商務(wù)談判與禮儀實務(wù)

談判基礎(chǔ)篇
第1章 談判學(xué)導(dǎo)論
第1節(jié) 談判的產(chǎn)生與意義
1.1 談判的產(chǎn)生
1.2 談判的意義
1.3 談判的應(yīng)用
第2節(jié) 談判的內(nèi)涵和特征
2.1 談判的定義
2.2 談判的特點
2.3 談判與推銷的區(qū)別和聯(lián)系
第3節(jié) 談判的構(gòu)成與分類
3.1 談判的構(gòu)成要素
3.2 談判的分類
第4節(jié) 談判學(xué)的研究對象與方法
4.1 談判學(xué)的研究對象
4.2 談判學(xué)的研究與學(xué)習(xí)方法
第5節(jié) 成功談判的含義與理念
5.1 成功談判的含義
5.2 成功談判應(yīng)具有的基本理念
5.3 談判中常見的錯誤
第2章 商務(wù)談判概述
第1節(jié) 商務(wù)談判的概念與特點
1.1 商務(wù)談判的概念
1.2 商務(wù)談判的特點
第2節(jié) 商務(wù)談判的作用與原則
2.1 商務(wù)談判的作用
2.2 商務(wù)談判的原則
第3節(jié) 商務(wù)談判的基本內(nèi)容
3.1 合同之外的談判
3.2 合同之內(nèi)的談判
第3章 商務(wù)談判思維與語言
第1節(jié) 商務(wù)談判思維
1.1 談判思維的基本特點與模式
1.2 談判思維障礙的主要原因
1.3 談判思維的藝術(shù)
1.4 談判思維的詭道
第2節(jié) 商務(wù)談判語言
2.1 商務(wù)談判語言藝術(shù)的重要性
2.2 商務(wù)談判語言的類型
2.3 商務(wù)談判語言的表達方式
2.4 商務(wù)談判語言的一般要求
2.5 商務(wù)談判語言的一般禁忌
第3節(jié) 商務(wù)談判行為語言
3.1 行為語言概述
3.2 行為語言的認(rèn)知
第4節(jié) 商務(wù)談判信息
4.1 商務(wù)談判信息的作用
4.2 商務(wù)談判信息的搜集.
4.3 談判信息的傳遞
4.4 談判信息的保密

談判實務(wù)篇
第4章 商務(wù)談判準(zhǔn)備
第1節(jié) 商務(wù)談判準(zhǔn)備概述
1.1 商務(wù)談判準(zhǔn)備的目的
1.2 商務(wù)談判準(zhǔn)備的主要任務(wù)
第2節(jié) 商務(wù)談判背景調(diào)查分析
2.1 環(huán)境調(diào)查與信息搜集
2.2 談判對象調(diào)查分析
2.3 談判實力的評價
2.4 談判時機的選擇
第3節(jié) 談判方案與計劃制定
3.1 談判目標(biāo)的設(shè)定
3.2 談判方案的擬定
3.3 談判計劃的制定
第4節(jié) 談判人員的組織與管理
4.1 談判人員的選擇
4.2 談判團隊的組織
……
談判藝術(shù)篇