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內(nèi)容簡介

《O2O實踐：互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略落地的O2O方法》是國內(nèi)首部講解企業(yè)如何通過O2O的方式實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的著作，也是目前O2O領(lǐng)域最系統(tǒng)和最接地氣的著作，對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級具有重要的實踐指導(dǎo)意義。作者是中國知名的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專家、O2O實踐派專家、粉絲經(jīng)濟學(xué)權(quán)威、Social CRM倡導(dǎo)者。
　　《O2O實踐：互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略落地的O2O方法》從廓清對O2O的認識開篇，權(quán)威地講解了O2O的定義、15個入口、3個閉環(huán)、4類平臺、4大價值、8大風(fēng)險、10大誤區(qū)和10個標(biāo)準(zhǔn)，然后從以下8大方面系統(tǒng)講解了O2O究竟該如何落地：
　　5大關(guān)鍵要素：人流、商流、物流、資金流、信息流；
　　大類模式：整合類、導(dǎo)流類、體驗類、定制類、社交類、平臺類；
　　11個業(yè)務(wù)支撐：粉絲、標(biāo)簽、賬戶+、虛擬幣、優(yōu)惠券、二維碼、屏幕、支付、憑證、口碑、禮品；
　　6大技術(shù)支撐：社交矩陣、O2O工具、Social CRM、移動終端、電商平臺、大數(shù)據(jù)；
　　O2O的方案設(shè)計：市場分析、設(shè)計核心、設(shè)計藍圖與要點、解決方案、實施方案、金融方案；
　　O2O的場景設(shè)計：框架圖、活動場景基礎(chǔ)、活動場景模型、場景結(jié)構(gòu)、場景模式、場景評估；
　　12個核心問題：利益分配、組織結(jié)構(gòu)變革、意識轉(zhuǎn)變、頂層設(shè)計、運營設(shè)計、商務(wù)電子化、執(zhí)行力、人力資源整合、外部資源整合、粉絲驅(qū)動經(jīng)營、三方平臺界定；
　　6大思維：數(shù)據(jù)思維、社交思維、會員思維、情境思維、運營思維、金融思維。
　　先從要素和模式到業(yè)務(wù)支撐和技術(shù)支撐，再從方案設(shè)計到場景設(shè)計，最后從核心問題到思維，涵蓋了企業(yè)實施O2O的方方面面。

作者簡介

葉開，國內(nèi)資深的實踐派產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專家，既對互聯(lián)網(wǎng)有深刻的認識和研究，又能踏實地深入到企業(yè)中將互聯(lián)網(wǎng)付諸實踐，真正了解企業(yè)的真實情況和需求，真正能為企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供接地氣的解決方案。
　　國內(nèi)O2O和粉絲經(jīng)濟領(lǐng)域的知名專家，通過這幾年來在TCL、海爾、vivo、九陽等企業(yè)的O2O實踐，總結(jié)出了一套完整的、系統(tǒng)的、科學(xué)的、可落地的O2O實施方法。在O2O實踐和幫助傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方面積累了豐富的經(jīng)驗。他還是國內(nèi)CRM產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)袖和Social CRM的倡導(dǎo)者，在這個領(lǐng)域耕耘十余年，長期專注于企業(yè)的客戶運營策略、運營流程、信息管理及績效考核體系的研究。在金融、汽車、消費電子、零售、服裝、家居、快消品、電商、餐飲、房地產(chǎn)等領(lǐng)域，為諸如TCL、華泰證券、國金證券、華夏基金、一汽大眾、奧迪、寶馬中國、奔馳中國、海爾、國航、中移動、博雅公關(guān)、東方航空、七匹狼、歐萊雅、中國人壽、大自然家居、王朝酒業(yè)、麗珠醫(yī)藥、九陽、銀泰百貨、蘇寧易購、中糧、vivo手機、赫基國際等國際、國內(nèi)知名大型企業(yè)提供解決方案和咨詢服務(wù)。
　　致力于產(chǎn)業(yè)教育與推廣，兼任華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院、南京大學(xué)金陵學(xué)院、北京大學(xué)CIO班兼職教授，以及多家企業(yè)的高級顧問。
　　知名作家，撰寫并出版了《中國CRM最佳實務(wù)》、《圈住客戶》、《客戶關(guān)系管理之葉問評估指南》三部曲系列、《社會化媒體運營》、《粉絲經(jīng)濟》等多部作品，其中大多都非常暢銷。
　　他還是一位知名的自媒體人，運營有公眾賬號“葉開”，幾年來筆耕不綴，已經(jīng)頗有知名度和影響力。

圖書目錄

本書贊譽
前言
第1章全面認識O2O
1.1 O2O的真正定義
1.1.1 O2O的起源
1.1.2 O2O的現(xiàn)狀
1.1.3 O2O新的理解
1.2 O2O的15個入口
1.3 O2O的3個閉環(huán)
1.4 O2O的4類平臺
1.5 O2O的4大價值
1.5.1 4大組織價值
1.5.2 4大近期價值
1.5.3 4大長期價值
1.5.4 4大深層價值
1.6 O2O的8大風(fēng)險
1.7 O2O的10大誤區(qū)
1.8 O2O的10個標(biāo)準(zhǔn)
1.9 本章小結(jié)

第2章 O2O的關(guān)鍵要素
2.1 O2O的“2”本質(zhì)
2.2 O2O中的關(guān)鍵要素
2.2.1 人流
2.2.2 商流
2.2.3 物流
2.2.4 資金流
2.2.5 信息流
2.3 O2O的SoLoMoCo體系
2.4 本章小結(jié)

第3章 O2O的模式與范式
3.1 導(dǎo)流類O2O模式
3.1.1 團購
3.1.2 導(dǎo)航
3.1.3 App入口
3.1.4 爆款
3.2 整合類O2O模式
3.2.1 線上線下整合
3.2.2 商務(wù)電子化
3.2.3 統(tǒng)一云收銀
3.2.4 全渠道零售
3.3 體驗類O2O模式
3.3.1 免費Wi-Fi
3.3.2 社區(qū)店
3.3.3 生活方式
3.3.4 1小時急達
3.4 定制類O2O模式
3.4.1 產(chǎn)品定制
3.4.2 按月訂購
3.4.3 私人定制
3.4.4 眾包定制
3.5 社交類O2O模式
3.5.1 社交矩陣
3.5.2 全民營銷
3.5.3 粉絲自媒體
3.5.4 口碑點評
3.6 平臺類O2O模式
3.6.1 通用積分平臺
3.6.2 優(yōu)惠券平臺
3.6.3 價值鏈平臺
3.6.4 開放平臺
3.7 本章小結(jié)

第4章 O2O的11個業(yè)務(wù)支撐
4.1 粉絲
4.2 標(biāo)簽
4.3 賬戶+
4.4 虛擬幣
4.5 優(yōu)惠券
4.6 二維碼
4.7 屏幕
4.8 支付
4.9 憑證
4.10 口碑
4.11 禮
4.12 本章小結(jié)

第5章 O2O的6大技術(shù)支撐
5.1 社交矩陣
5.1.1 社交矩陣策略
5.1.2 綜合應(yīng)用：全民營銷
5.2 O2O工具
5.2.1 二維碼管理
5.2.2 導(dǎo)流工具
5.2.3 閉環(huán)工具
5.3 Social CRM系統(tǒng)
5.4 移動終端工具
5.5 電子商務(wù)平臺
5.6 大數(shù)據(jù)
5.6.1 大數(shù)據(jù)的價值
5.6.2 大數(shù)據(jù)的來源
5.6.3 大數(shù)據(jù)的架構(gòu)
5.6.4 大數(shù)據(jù)的需求
5.7 本章小結(jié)

第6章 O2O的商業(yè)設(shè)計
6.1 O2O市場分析
6.2 設(shè)計核心
6.2.1 商業(yè)創(chuàng)新設(shè)計
6.2.2 O2O設(shè)計核心
6.3 藍圖與要點
6.3.1 藍圖規(guī)劃
6.3.2 6個要點設(shè)計
6.4 O2O解決方案
6.4.1 O2O模式部分
6.4.2 O2O業(yè)務(wù)部分
6.4.3 O2O系統(tǒng)部分
6.4.4 O2O運營部分
6.5 O2O實施方案
6.5.1 商務(wù)電子化階段
6.5.2 精細化運營階段
6.5.3 客戶體驗階段
6.5.4 口碑推薦階段
6.5.5 開放平臺階段
6.6 O2O金融方案
6.6.1 核心價值
6.6.2 O2O金融業(yè)務(wù)
6.6.3 核心解決方案
6.7 本章小結(jié)

第7章 O2O的場景設(shè)計
7.1 O2O框架圖
7.2 O2O活動場景基礎(chǔ)
7.2.1 客戶細分
7.2.2 客戶接觸點
7.2.3 客戶生命周期
7.2.4 客戶體驗
7.3 O2O活動場景模型
7.3.1 活動場景要素
7.3.2 標(biāo)準(zhǔn)活動場景
7.3.3 活動場景設(shè)計的12個步驟
7.4 O2O活動場景
7.4.1 O2O場景結(jié)構(gòu)
7.4.2 5種主要的O2O場景模式
7.4.3 O2O場景實例
7.5 O2O場景評估檢查問題清單
7.6 本章小結(jié)

第8章 O2O的12個核心問題
8.1 利益分配
8.2 組織結(jié)構(gòu)變革
8.3 人的意識轉(zhuǎn)變
8.4 消費者習(xí)慣
8.5 頂層戰(zhàn)略規(guī)劃
8.6 底層運營設(shè)計
8.7 商務(wù)電子化
8.8 執(zhí)行力
8.9 人才資源整合
8.10 外部資源整合
8.11 粉絲驅(qū)動經(jīng)營
8.12 三方平臺界定
8.13 本章小結(jié)

第9章 O2O思維
9.1 數(shù)據(jù)思維
9.2 社交思維
9.3 會員思維
9.4 情境思維
9.5 運營思維
9.6 金融思維
9.7 本章小結(jié)