O2O實踐：互聯(lián)網+戰(zhàn)略落地的O2O方法

定　價：￥59.00

作　者：	葉開著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	電子商務管理

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ISBN：	9787111498803	出版時間：	2015-05-01	包裝：	精裝
開本：	16開	頁數：	236	字數：

內容簡介

《O2O實踐：互聯(lián)網+戰(zhàn)略落地的O2O方法》是國內首部講解企業(yè)如何通過O2O的方式實施“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略的著作，也是目前O2O領域最系統(tǒng)和最接地氣的著作，對“互聯(lián)網+”時代的傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網轉型和產業(yè)升級具有重要的實踐指導意義。作者是中國知名的產業(yè)互聯(lián)網專家、O2O實踐派專家、粉絲經濟學權威、Social CRM倡導者。
　　《O2O實踐：互聯(lián)網+戰(zhàn)略落地的O2O方法》從廓清對O2O的認識開篇，權威地講解了O2O的定義、15個入口、3個閉環(huán)、4類平臺、4大價值、8大風險、10大誤區(qū)和10個標準，然后從以下8大方面系統(tǒng)講解了O2O究竟該如何落地：
　　5大關鍵要素：人流、商流、物流、資金流、信息流；
　　大類模式：整合類、導流類、體驗類、定制類、社交類、平臺類；
　　11個業(yè)務支撐：粉絲、標簽、賬戶+、虛擬幣、優(yōu)惠券、二維碼、屏幕、支付、憑證、口碑、禮品；
　　6大技術支撐：社交矩陣、O2O工具、Social CRM、移動終端、電商平臺、大數據；
　　O2O的方案設計：市場分析、設計核心、設計藍圖與要點、解決方案、實施方案、金融方案；
　　O2O的場景設計：框架圖、活動場景基礎、活動場景模型、場景結構、場景模式、場景評估；
　　12個核心問題：利益分配、組織結構變革、意識轉變、頂層設計、運營設計、商務電子化、執(zhí)行力、人力資源整合、外部資源整合、粉絲驅動經營、三方平臺界定；
　　6大思維：數據思維、社交思維、會員思維、情境思維、運營思維、金融思維。
　　先從要素和模式到業(yè)務支撐和技術支撐，再從方案設計到場景設計，最后從核心問題到思維，涵蓋了企業(yè)實施O2O的方方面面。

作者簡介

葉開，國內資深的實踐派產業(yè)互聯(lián)網專家，既對互聯(lián)網有深刻的認識和研究，又能踏實地深入到企業(yè)中將互聯(lián)網付諸實踐，真正了解企業(yè)的真實情況和需求，真正能為企業(yè)的互聯(lián)網轉型提供接地氣的解決方案。
　　國內O2O和粉絲經濟領域的知名專家，通過這幾年來在TCL、海爾、vivo、九陽等企業(yè)的O2O實踐，總結出了一套完整的、系統(tǒng)的、科學的、可落地的O2O實施方法。在O2O實踐和幫助傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網轉型方面積累了豐富的經驗。他還是國內CRM產業(yè)的領袖和Social CRM的倡導者，在這個領域耕耘十余年，長期專注于企業(yè)的客戶運營策略、運營流程、信息管理及績效考核體系的研究。在金融、汽車、消費電子、零售、服裝、家居、快消品、電商、餐飲、房地產等領域，為諸如TCL、華泰證券、國金證券、華夏基金、一汽大眾、奧迪、寶馬中國、奔馳中國、海爾、國航、中移動、博雅公關、東方航空、七匹狼、歐萊雅、中國人壽、大自然家居、王朝酒業(yè)、麗珠醫(yī)藥、九陽、銀泰百貨、蘇寧易購、中糧、vivo手機、赫基國際等國際、國內知名大型企業(yè)提供解決方案和咨詢服務。
　　致力于產業(yè)教育與推廣，兼任華中科技大學新聞與信息傳播學院、南京大學金陵學院、北京大學CIO班兼職教授，以及多家企業(yè)的高級顧問。
　　知名作家，撰寫并出版了《中國CRM最佳實務》、《圈住客戶》、《客戶關系管理之葉問評估指南》三部曲系列、《社會化媒體運營》、《粉絲經濟》等多部作品，其中大多都非常暢銷。
　　他還是一位知名的自媒體人，運營有公眾賬號“葉開”，幾年來筆耕不綴，已經頗有知名度和影響力。

圖書目錄

本書贊譽
前言
第1章全面認識O2O
1.1 O2O的真正定義
1.1.1 O2O的起源
1.1.2 O2O的現狀
1.1.3 O2O新的理解
1.2 O2O的15個入口
1.3 O2O的3個閉環(huán)
1.4 O2O的4類平臺
1.5 O2O的4大價值
1.5.1 4大組織價值
1.5.2 4大近期價值
1.5.3 4大長期價值
1.5.4 4大深層價值
1.6 O2O的8大風險
1.7 O2O的10大誤區(qū)
1.8 O2O的10個標準
1.9 本章小結

第2章 O2O的關鍵要素
2.1 O2O的“2”本質
2.2 O2O中的關鍵要素
2.2.1 人流
2.2.2 商流
2.2.3 物流
2.2.4 資金流
2.2.5 信息流
2.3 O2O的SoLoMoCo體系
2.4 本章小結

第3章 O2O的模式與范式
3.1 導流類O2O模式
3.1.1 團購
3.1.2 導航
3.1.3 App入口
3.1.4 爆款
3.2 整合類O2O模式
3.2.1 線上線下整合
3.2.2 商務電子化
3.2.3 統(tǒng)一云收銀
3.2.4 全渠道零售
3.3 體驗類O2O模式
3.3.1 免費Wi-Fi
3.3.2 社區(qū)店
3.3.3 生活方式
3.3.4 1小時急達
3.4 定制類O2O模式
3.4.1 產品定制
3.4.2 按月訂購
3.4.3 私人定制
3.4.4 眾包定制
3.5 社交類O2O模式
3.5.1 社交矩陣
3.5.2 全民營銷
3.5.3 粉絲自媒體
3.5.4 口碑點評
3.6 平臺類O2O模式
3.6.1 通用積分平臺
3.6.2 優(yōu)惠券平臺
3.6.3 價值鏈平臺
3.6.4 開放平臺
3.7 本章小結

第4章 O2O的11個業(yè)務支撐
4.1 粉絲
4.2 標簽
4.3 賬戶+
4.4 虛擬幣
4.5 優(yōu)惠券
4.6 二維碼
4.7 屏幕
4.8 支付
4.9 憑證
4.10 口碑
4.11 禮
4.12 本章小結

第5章 O2O的6大技術支撐
5.1 社交矩陣
5.1.1 社交矩陣策略
5.1.2 綜合應用：全民營銷
5.2 O2O工具
5.2.1 二維碼管理
5.2.2 導流工具
5.2.3 閉環(huán)工具
5.3 Social CRM系統(tǒng)
5.4 移動終端工具
5.5 電子商務平臺
5.6 大數據
5.6.1 大數據的價值
5.6.2 大數據的來源
5.6.3 大數據的架構
5.6.4 大數據的需求
5.7 本章小結

第6章 O2O的商業(yè)設計
6.1 O2O市場分析
6.2 設計核心
6.2.1 商業(yè)創(chuàng)新設計
6.2.2 O2O設計核心
6.3 藍圖與要點
6.3.1 藍圖規(guī)劃
6.3.2 6個要點設計
6.4 O2O解決方案
6.4.1 O2O模式部分
6.4.2 O2O業(yè)務部分
6.4.3 O2O系統(tǒng)部分
6.4.4 O2O運營部分
6.5 O2O實施方案
6.5.1 商務電子化階段
6.5.2 精細化運營階段
6.5.3 客戶體驗階段
6.5.4 口碑推薦階段
6.5.5 開放平臺階段
6.6 O2O金融方案
6.6.1 核心價值
6.6.2 O2O金融業(yè)務
6.6.3 核心解決方案
6.7 本章小結

第7章 O2O的場景設計
7.1 O2O框架圖
7.2 O2O活動場景基礎
7.2.1 客戶細分
7.2.2 客戶接觸點
7.2.3 客戶生命周期
7.2.4 客戶體驗
7.3 O2O活動場景模型
7.3.1 活動場景要素
7.3.2 標準活動場景
7.3.3 活動場景設計的12個步驟
7.4 O2O活動場景
7.4.1 O2O場景結構
7.4.2 5種主要的O2O場景模式
7.4.3 O2O場景實例
7.5 O2O場景評估檢查問題清單
7.6 本章小結

第8章 O2O的12個核心問題
8.1 利益分配
8.2 組織結構變革
8.3 人的意識轉變
8.4 消費者習慣
8.5 頂層戰(zhàn)略規(guī)劃
8.6 底層運營設計
8.7 商務電子化
8.8 執(zhí)行力
8.9 人才資源整合
8.10 外部資源整合
8.11 粉絲驅動經營
8.12 三方平臺界定
8.13 本章小結

第9章 O2O思維
9.1 數據思維
9.2 社交思維
9.3 會員思維
9.4 情境思維
9.5 運營思維
9.6 金融思維
9.7 本章小結