第一章 O2O來了，不是“狼來了”
第一節(jié) O2O模式是大勢所趨：變革之旅已經(jīng)開始
案例：小米，“雷布斯”的手機帝國
第二節(jié) O2O模式制造新商機：線上線下資源聯(lián)動
案例：百麗網(wǎng)，優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，華麗蛻變
第三節(jié) O2O模式打破產(chǎn)業(yè)界限：跨界合作，異業(yè)聯(lián)盟
案例：Mo立方，移動生活自此開始
第四節(jié) O2O模式全線提升B2C：從實物到服務(wù)
案例：夢芭莎，開墾線下體驗店
第五節(jié) O2O模式擴大C2C模式陣營：改變以往點對點營銷服務(wù)
案例：淘寶，布局藍籌
第六節(jié) O2O模式引發(fā)藍海投資浪潮：行業(yè)大亨大舉進軍
案例：糯米網(wǎng)，全場隨便退
第七節(jié) O2O經(jīng)典模式再現(xiàn)：首推火爆團購
案例：美團，火爆領(lǐng)銜O2O
第八節(jié) O2O模式大有可為：從規(guī)模化走向多元化
案例：開新二手車幫賣，展現(xiàn)多元O2O
第二章再猶豫你就OUT了：O2O營銷8大入門須知事項
第一節(jié) 線上支付是線上線下交易貫通的關(guān)鍵
案例：淘寶，打造“生活圈”計劃
第二節(jié) 網(wǎng)站是引流與導(dǎo)流的窗口
案例：萬達電商，發(fā)力互動社區(qū)
第三節(jié) 二維碼是很好的支付媒介
案例：上品折扣，掃二維碼即可完成支付
第四節(jié) 以微信為入口，形成交易閉環(huán)
案例：7-eleven便利店，微信掃描支付
第五節(jié) 大數(shù)據(jù)，大有可為
案例：布丁網(wǎng)，數(shù)據(jù)改變營銷
第六節(jié) 避開行業(yè)痛點
案例：新辣道，走自己的O2O之路
第七節(jié) 輕易不打價格戰(zhàn)
案例：網(wǎng)酒網(wǎng)，不以價格拼市場
第八節(jié) 服從小而美原則
案例：黃太吉，煎餅的復(fù)古風(fēng)潮
第三章 未雨綢繆：O2O營銷必備的8個先決要素
第一節(jié) 為商家提供第三方線上服務(wù)
案例：景易通，做好他人的“嫁衣”
第二節(jié) 線下服務(wù)商家走到線上
案例：餓了么，草根逆襲之路
第三節(jié) 搭建好經(jīng)營框架
案例：蓋網(wǎng)，O2O的顛覆之路
第四節(jié) 給消費者更多選擇空間
案例：鉆石小鳥，定制你的私人鉆戒
第五節(jié) 搶占移動互聯(lián)入口
案例：高德，瘋搶O2O入口
第六節(jié) 構(gòu)建本地生活服務(wù)
案例：京東，低調(diào)布局本地生活
第七節(jié) 資源有限時更要借助網(wǎng)絡(luò)熱點
案例：金龍魚，只賣給爸爸的油
第八節(jié) 線上線下全力打造商家口碑
案例：居然之家，線上線下全面開花
第四章 選對行業(yè)，用對方法：最適合O2O營銷的10大行業(yè)
第一節(jié) 通信服務(wù)類，借力節(jié)點賺吆喝
案例：浙江電信，聯(lián)手天貓創(chuàng)奇跡
第二節(jié) 出行服務(wù)類，小優(yōu)惠積累大數(shù)據(jù)
案例：一嗨租車，嗨生活，行天下
第三節(jié) 游戲娛樂類，瞄準出租移動平臺
案例：盛大，攜手iTaxi Media實現(xiàn)“線下移動”布局
第四節(jié) 醫(yī)療服務(wù)類，一站式解決方案
案例：美萊醫(yī)院，微信預(yù)約享優(yōu)惠
第五節(jié) 金融服務(wù)類，在線業(yè)務(wù)全流程
案例：建設(shè)銀行，業(yè)務(wù)流程一站搞定
第六節(jié) 生活繳費類，聯(lián)合第三方創(chuàng)佳績
案例：浦發(fā)銀行，與移動合作繳納生活費用
第七節(jié) 旅游資訊類，線上搞定一切手續(xù)
案例：途牛旅游，線上產(chǎn)品種類多
第八節(jié) 餐飲服務(wù)類，理性選擇會員營銷
案例：比格比薩，從團購到會員精準營銷
第九節(jié) 家居行業(yè)類，完善入店體驗
案例：宜家，增強線下體驗
第十節(jié) 服裝用品類，夯實“服務(wù)+產(chǎn)品”
案例：十月媽咪，帶給你個性O(shè)2O體驗
第五章 賺錢才是硬道理：O2O營銷的7個秘笈
第一節(jié) 紅牛飲料：用移動互聯(lián)思維拉近與消費者的距離
第二節(jié) 王老吉：贏在動“情”處
第三節(jié) 杜蕾斯：創(chuàng)意為王，四兩撥千金
第四節(jié) 雕爺牛腩：千萬封測并非“胡搞”
第五節(jié) 褚橙：品牌故事成就差異化優(yōu)勢
第六節(jié) 滿記甜品：微笑法則多留5%客戶
第七節(jié) 小米手機：粉絲經(jīng)濟帶來神奇業(yè)績
第六章 提升平臺體驗：穩(wěn)固O2O戰(zhàn)果，牢牢黏住客戶
第一節(jié) 體驗需求的情感化：與消費者情感共鳴
案例：俏江南，帶給你逼真體驗的APP
第二節(jié) 體驗內(nèi)容的個性化：個性品牌讓人過目不忘
案例：國美電器，個性化電子商務(wù)
第三節(jié) 體驗價值的過程化：讓消費成為一種快樂體驗
案例：歐亞集團，線上線下新體驗
第四節(jié) 體驗方式的互動化：有互動才生動
案例：金鳳成祥，打造多渠道互動平臺
第五節(jié) 體驗消費的綠色化：環(huán)保成為消費新寵
案例：愛樂皇冠，體驗綠色營銷
第六節(jié) 體驗內(nèi)涵的文化性：文化產(chǎn)品成為瑰寶
案例：太平洋英語，主打?qū)崙?zhàn)體驗
第七節(jié) 體驗動機的美感性：駕馭消費者情緒
案例：天貓，汽車節(jié)美感來襲
第七章 打通支付平臺：我們的目的是將便利變成利潤
第一節(jié) 全民O2O，支付是關(guān)鍵
案例：分眾傳媒，積極轉(zhuǎn)型，借力共贏
第二節(jié) 貨到付款是O2O模式下用戶的定心丸
案例：京東商城，貨到付款讓消費者更安心
第三節(jié) 二維碼讓線上支付進行到底
案例：樂購，建設(shè)虛擬商場帶來豐厚利潤
第四節(jié) O2O進軍實體商城
案例：萬達廣場，O2O戰(zhàn)略成就的實體商城
第五節(jié) 拓展移動端增值服務(wù)
案例：銀聯(lián)公司，猛砸2億元保衛(wèi)線下市場
第六節(jié) O2O便民支付有看頭
案例：交通銀行，依靠便民通尋求突破
第七節(jié) 采用第三方支付降低交易風(fēng)險
案例：美團網(wǎng)，采用財付通作為第三方支付平臺
第八節(jié) 4G網(wǎng)絡(luò)開放，O2O邂逅大好時機
案例：百度地圖，線上引導(dǎo)用戶決策
第八章 打通利潤管道：O2O營銷的10大原則
第一節(jié) O2O營銷必須靠自己
案例：煎餅小攤也能做O2O營銷
第二節(jié) 跟用戶使用同樣的線上工具
案例：螞蟻短租，靈活的線上工具
第三節(jié) 內(nèi)容營銷，有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)營銷
案例：太平洋咖啡，有特色的內(nèi)容營銷
第四節(jié) 服務(wù)也是營銷環(huán)節(jié)
案例：海底撈，“變態(tài)”服務(wù)換來海量用戶
第五節(jié) 服務(wù)的結(jié)束并非營銷終點
案例：溫莎KTV，服務(wù)有始有終
第六節(jié) 講故事更有說服力
案例：酷漫居，講故事做營銷
第七節(jié) 激發(fā)客戶分享
案例：金夫人婚紗，讓用戶講出心事
第八節(jié) 在線營銷就是互動
案例：桔店，微博在線互動博出彩
第九節(jié) 信任比價格重要
案例：私家裁縫，獨家定制服務(wù)
第十節(jié) 把用戶拉到線下是關(guān)鍵環(huán)節(jié)
案例：銀泰中心，重在心理營銷
第九章 再不行動就晚了：實體店走出營銷困境的8個技巧
第一節(jié) 導(dǎo)流用戶，做好目的性營銷
案例：優(yōu)衣庫，引導(dǎo)用戶方法多
第二節(jié) 一鍵感應(yīng)，私人定制
案例：尚品宅配，滿足你的個性需求
第三節(jié) 打破實體限制，完善購物體驗
案例：天虹商場，微信開創(chuàng)新體驗
第四節(jié) 培養(yǎng)用戶新購物方式
案例：美特斯邦威，開啟線下生活體驗店
第五節(jié) 深挖用戶潛在需求
案例：萬鞋云商，多渠道挖需求
第六節(jié) 大數(shù)據(jù)喚醒精準營銷
案例：銀泰百貨，與天貓合作開展精準營銷
第七節(jié) 為用戶提供專屬導(dǎo)購服務(wù)
案例：蘇寧電器，私人定制般的專屬導(dǎo)購服務(wù)
第八節(jié) 多屏互動，多渠道吸引消費者
案例：匯香坊，多屏互動多重體驗
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