修養(yǎng)人生心靈讀物：溝通的藝術(shù)

上篇 溝通對你很重要
第一章 溝通，人必備的一種能力
溝通是社會立足的基本能力
溝通同樣是生產(chǎn)力
溝通幫助你進(jìn)發(fā)創(chuàng)新思維
溝通是領(lǐng)導(dǎo)工作者的核心內(nèi)容
溝通與執(zhí)行力的關(guān)系
多進(jìn)行溝通會帶來驚喜
第二章 克服障礙，做個善于溝通的人
生活中常見的六種溝通障礙
溝通首先要避免語言障礙
溝通時的心理障礙要克服
克服溝通的習(xí)俗習(xí)慣和角色障礙
第三章 良好溝通，建立廣而牢的人脈
人脈需要你主動去結(jié)交朋友
合理地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)溝通
溝通有時候需要寬容
和人交談時要積極反饋
說話要學(xué)會留有余地
接受別人的觀點(diǎn)和諧交流

中篇 做一個善于溝通的人
第四章 尊重對方是溝通的金鑰匙
想要贏得尊重首先要尊重對方
學(xué)會以對方為中心促進(jìn)溝通
詢問對方了解其內(nèi)心想法
談話時讓對方產(chǎn)生優(yōu)越感
人鄉(xiāng)隨俗，溝通的最佳捷徑
請求別人做事要注意語氣
第五章 開好頭，給他人留下好印象
自我介紹要恰當(dāng)
時刻注意舉止禮貌
聊天同樣需要技巧
話題的選擇很重要
說話時也需要赤子之心
場合不同說話方式也不同
第六章 會說話，贏得他人青睞
會說話是智慧的表現(xiàn)
談話關(guān)鍵在精而不在多
良言暖三冬，惡語寒六月
實(shí)話實(shí)說但是不要直說
說話技巧，正話反說
學(xué)會巧妙拒絕的方法
第七章 適度贊美，贏得他人好感
適度地贊美別人才能更好地溝通
送“高帽”要恰到好處
學(xué)會在背后贊美別人
贊美同樣需要別出心裁
對別人的贊美不要吝嗇
贊賞并不是“拍馬屁”

下篇 溝通是一門藝術(shù)
第八章 有效溝通的藝術(shù)
溝通需要尋找共同的感覺
學(xué)會“換位”考慮問題
溝通時要注意態(tài)度
什么樣的角色，說什么樣的話
語言用字的神奇魔力
溝通中傾聽是重要一項(xiàng)
第九章 說服他人的藝術(shù)
說服他人之前所做的準(zhǔn)備
不要用命令的口氣說服別人
說服者要掌握技巧
說服對方有步驟
說服可以從類型著手
說服用將心比心的態(tài)度
“雙贏”是說服的最高境界
第十章 與同事溝通的藝術(shù)
初來乍到，掌握好和同事的交流
和同事交流要注意分寸
批評同事要注意方法
避免和同事唱反調(diào)
學(xué)會適度恭維同事
安慰同事的技巧
第十一章 與下屬溝通的藝術(shù)
與下屬溝通要講究原則
對待下屬一定要尊重
使下屬有參與意識
讓自己語言委婉
贊揚(yáng)避免浮夸
為下屬擔(dān)責(zé)任更能收買人心
第十二章 與上司溝通的藝術(shù)
學(xué)會響應(yīng)上司的決定
盡全力施展自己的才能
學(xué)會巧妙應(yīng)對上司
和上司進(jìn)行有效的溝通
和上司的誤會要妥善處理
功成身退，明哲保身
第十三章 與客戶溝通的藝術(shù)
學(xué)會打破客戶的沉默
如何應(yīng)對多話型客戶
對待客戶要分性別
如何對待精明型客戶
不同年齡客戶購買心理不同
用熱情打動客戶的冷漠
消除客戶的多疑心理
第十四章 與親人朋友溝通的藝術(shù)
和孩子溝通很重要
夫妻間溝通的技巧
主動和父母進(jìn)行溝通
朋友之間的溝通要掌握好度
掌握好和親戚溝通的親近程度