人際溝通實(shí)務(wù)教程（第二版）

[上篇 理論解說]
模塊一 溝通的基本原理
情境一 溝通活動的要素
一、發(fā)送-接收者
二、信息
三、渠道
四、反饋
五、噪音
六、環(huán)境
情境二 溝通的類型
一、語言溝通
二、非語言溝通
三、各種溝通類型比較（表1-1）
模塊二 感知
情境一 感知的種類
一、感覺的種類
二、知覺的種類
情境二 知覺的基本特征
一、知覺的理解性
二、知覺的整體性
三、知覺的選擇性
四、知覺的恒常性
情境三 心理暗示
一、心理暗示的種類
二、色彩的心理暗示
模塊三 傾昕
情境一 傾聽概述
一、傾聽的層次
二、傾聽的方式
情境二 傾聽障礙
一、環(huán)境障礙
二、傾聽者障礙
情境三 有效傾聽
一、C（C（mcentrate）：專注
二、A（Acknowledge）：確認(rèn)
三、R（Respond）：反應(yīng)
四、E（Exercise Emot：ional Control）：情感控制
五、S（Sense）：感覺
六、S（Structure）：結(jié)構(gòu)

[下篇 實(shí)務(wù)操作]
模塊四 語言溝通
情境一 口頭語言溝通
一、語音訓(xùn)練
二、口語溝通的表現(xiàn)形式
情境二 書面語言溝通
一、書面語言溝通的特點(diǎn)
二、書面語言溝通的7C準(zhǔn)則
三、應(yīng)用文書寫作
情境三 電子媒介語言溝通
一、電話溝通
二、網(wǎng)絡(luò)溝通
三、傳真
模塊五 非語言溝通
情境一 非語言溝通的特點(diǎn)與作用
一、非語言溝通的特點(diǎn)
二、非語言溝通的作用
情境二 非語言溝通的種類
一、副語言
二、體態(tài)語言
三、著裝
四、時空距離
五、觸摸
六、吸引力
模塊六 情商管理
情境一 情商概述
一、情商的內(nèi)涵
二、情商與智商的關(guān)系
三、中國古人的情商觀
四、情商培養(yǎng)的階段
情境二 情商管理的技巧
一、了解自我
二、自我管理
三、自我激勵
四、識別他人的情緒
五、處理人際關(guān)系
參考文獻(xiàn)