最新公民禮儀

第一課 儀容禮儀
案例鑒賞：小孫的困惑
一、女士?jī)x容
1．頭發(fā)的美化
2．發(fā)型和臉型
3．面部化妝
4．頸部美化
5．肢部修飾
二、男士?jī)x容
1．從頭說(shuō)起
2．面容美化
3．男士香水
未來(lái)之舟禮儀小語(yǔ) 根據(jù)臉型選眼鏡
第二課 親和表情
案例鑒賞：碩士落選記
一、用眼神說(shuō)話
1．注視技巧
2．注視禁忌
二、微笑的力量
1．微笑的四要
2．微笑四不要
3．微笑的訓(xùn)練
未來(lái)之舟禮儀小語(yǔ) 微笑的價(jià)值
第三課 著裝禮儀
案例鑒賞：由“睡衣文化”所想到
一、著裝四原則
1．所處環(huán)境
2．身份角色
3．著裝時(shí)間
4．自身?xiàng)l件
二、西裝禮儀
1．怎樣選西裝
2．西裝六步曲
3．穿襯衫要求
4．領(lǐng)帶的搭配
5．鞋襪的搭配
三、套裙禮儀
1．怎樣挑選套裙
2．套裙搭配技巧
3．套裙鞋襪選擇
四、便裝禮儀
1．便裝穿著場(chǎng)合
2．便裝搭配技巧
五、根據(jù)身材著裝
1．矮小身材
2．高挑身材
3．苗條身材
4．豐滿身材
5．性感身材
六、特殊場(chǎng)合著裝
1．喜慶場(chǎng)合
2．華麗高雅
3．隆重莊嚴(yán)
4．悲傷肅穆
未來(lái)之舟禮儀小語(yǔ) 著裝配色表
第四課 首飾和配飾禮儀
案例鑒賞：楊麗的首個(gè)面試
一、配飾使用禮儀
1．絲巾使用技巧
2．圍巾帽子搭配
3．腰帶搭配技巧
4．包的選用技巧
二、首飾佩戴禮儀
1．首飾使用規(guī)則
2．首飾佩戴技巧
未來(lái)之舟禮儀小語(yǔ) 戒指和指甲油顏色的搭配
第五課 舉止禮儀
案例鑒賞：一口痰的代價(jià)
一、手勢(shì)禮儀
1．注意差異
2．使用適度
二、坐的禮儀
1．入座禮儀
2．離座禮儀
3．腿的擺放
4．上身姿勢(shì)
5．坐姿禁忌
6．其他要求
三、蹲坐姿勢(shì)
1．常見(jiàn)蹲姿
2．蹲姿要求
四、站姿禮儀
1．標(biāo)準(zhǔn)站姿
2．避免站姿
3．站姿要求
4．站姿練習(xí)
五、走姿禮儀
1．走姿練習(xí)
2．走姿特例
3．其他要求
未來(lái)之舟禮儀小語(yǔ) 不受歡迎的走姿
第六課 日常禮儀
案例鑒賞：孫梅的鄰里關(guān)系
一、夫妻間的禮儀
1．要互愛(ài)互諒
2．莫惟我獨(dú)尊
3．遇事多溝通
4．注意生活細(xì)節(jié)
5．共同承擔(dān)家務(wù)
二、父母子女禮儀
1．子女教育禮儀
2．子女對(duì)父母禮儀
3．婆媳、父婿禮儀
三、兄弟姐妹禮儀
1．搞好團(tuán)結(jié)
2．彼此愛(ài)護(hù)
3．相互尊重
四、鄰里之間禮儀
1．約束不良習(xí)慣
2．學(xué)會(huì)禮讓
3．相互幫助
4．不占公共空間
5．管好自家寵物
6．避免小孩擾民
7．鄰里適當(dāng)走動(dòng)
8．家庭待客禮儀
五、校園禮儀
1．教師禮儀
2．學(xué)生禮儀
3．課外禮儀
4．宿舍禮儀
5．食堂禮儀
6．學(xué)生求職禮儀
六、公共場(chǎng)合禮儀
1．公共道路禮儀
2．洗手間禮儀
3．公共交通禮儀
4．.購(gòu)物場(chǎng)所禮儀
5．景區(qū)旅游禮儀
6．觀看比賽禮儀
7．在影劇院禮儀
8．轎車駕駛禮儀
未來(lái)之舟禮儀小語(yǔ) 舉案齊眉的故事
第七課 社交禮儀
案例鑒賞：“相公”風(fēng)波
一、交往禮儀禁忌
1．言而無(wú)信
2．惡語(yǔ)傷人
3．隨便發(fā)怒
5．流言蜚語(yǔ)
6．過(guò)分玩笑
二、拜訪禮儀
1．提前預(yù)約
2．拜訪舉止
3．尊重他人
三、稱呼禮儀
1．稱呼正確
2．稱呼禁忌
四、介紹禮儀
1．介紹自己
2．介紹別人
五、握手禮儀
1．握手禮要求
2．握手的場(chǎng)合
3．握手禮禁忌
六、其他會(huì)面禮
1．點(diǎn)頭禮
2．舉手禮
3．脫帽禮
4．注目禮
5．拱手禮
6．鞠躬禮
7．合十禮
8．擁抱禮
9．吻禮
七、名片禮儀
1．發(fā)名片時(shí)機(jī)
2．遞接名片禮
3．名片其他用途
八、交談禮儀
1．創(chuàng)造融洽氛圍
2．注意談話禁忌
3．打破交淡僵局
4．注意身體語(yǔ)言
九、電話禮儀
1．打電話禮儀
2．接電話禮儀
3．結(jié)束通話
4．手機(jī)禮儀
十、禮品饋贈(zèng)禮儀
1．饋贈(zèng)守則
2．受禮禮儀
3．送花禮儀
未來(lái)之舟禮儀小語(yǔ) 電子郵件禮儀有要求
第八課 服務(wù)禮儀
案例鑒賞：劉總的感動(dòng)
一、服務(wù)意識(shí)
1．視顧客為親友
2．顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
3．顧客是企業(yè)主宰
4．不斷追求完美
二、工作自律
1．六不四要
2．著裝六戒
3．關(guān)系協(xié)調(diào)
三、接待禮儀
1．制定規(guī)格
2．日常接待
3．重要接待
4．外賓接待
5．禮賓次序
6．乘車座次
四、服務(wù)行業(yè)禮儀
1．飯店服務(wù)員
2．店面銷售員
3．醫(yī)院護(hù)士
4．司機(jī)禮儀
5．公交車售票員
未來(lái)之舟禮儀小語(yǔ) 服務(wù)忌語(yǔ)20句
第九課 中餐禮儀
案例鑒賞：一次失敗的點(diǎn)菜
一、用餐方式
1．宴會(huì)
2．家宴
3．便餐
4．工作餐
5．自助餐
二、時(shí)間地點(diǎn)
1．選擇時(shí)間
2．確定地點(diǎn)
三、怎樣點(diǎn)菜
1.了解預(yù)算
2.了解忌口
3.怎樣點(diǎn)菜
4.怎樣點(diǎn)酒水
四、安排座位
1．桌次排列
2．位次排列
五、餐具禮儀
1．筷子
2．勺子
3．食碟
4．水杯
5．牙簽
6．毛巾
六、餐桌禮儀
1.注意舉止
2.說(shuō)話有度
未來(lái)之舟禮儀小語(yǔ) 解酒的幾個(gè)方法
第十課 西餐禮儀
案例鑒賞：白金漢宮晚宴上的尷尬
一、用餐場(chǎng)所
1．自助餐
2．雞尾酒會(huì)
3．西餐晚宴
4．其他事項(xiàng)
二、餐桌禮儀
1．上菜順序
2．座位問(wèn)題
3．刀叉禮儀
4．注意事項(xiàng)
三、西餐吃法
1．面包和黃油
2．肉類食物
3．吃沙拉
4．喝湯
5．水果
6．其他食物
四、特殊情況
1．主人做感恩
2．塞牙或異物
3．弄灑東西
4．刀叉掉落
五、得體告辭
未來(lái)之舟禮儀小語(yǔ) 小費(fèi)的處理
第十一課 酒水禮儀
案例鑒賞：“不懂禮儀害死人”
一、酒的禮儀
1．選酒及取用
2．酒菜搭配
3．斟酒禮儀
4．敬酒禮儀
二、茶水禮儀
1．茶葉品種
2．茶具選擇
3．敬茶禮儀
三、咖啡禮儀
1．何時(shí)喝咖啡
2．喝咖啡舉止
未來(lái)之舟禮儀小語(yǔ) 現(xiàn)煮咖啡和速溶咖啡
第十二課 會(huì)議禮儀
案例鑒賞：“手機(jī)控”的故事
一、工作會(huì)議禮儀
1．提高效率
2．注意禮儀
二、洽談會(huì)禮儀
1．禮儀準(zhǔn)備
2．座位安排
3．洽談要求
三、茶話會(huì)禮儀
1．確定主題
2．時(shí)間與場(chǎng)地
3．邀請(qǐng)來(lái)賓
4．準(zhǔn)備茶點(diǎn)
5．安排座位
6．茶話會(huì)程序
未來(lái)之舟禮儀小語(yǔ) 新聞發(fā)言人的形象要求
第十三課 民族習(xí)俗禮儀
案例鑒賞：由玉林狗肉節(jié)所想
1．藏族
2．維吾爾族
3．蒙古族
4．回族
5．壯族
6．滿族
7．朝鮮族
8．其他民族習(xí)俗禁忌
未來(lái)之舟禮儀小語(yǔ) 春節(jié)習(xí)俗與禮儀
第十四課 國(guó)際禮儀
案例鑒賞：來(lái)自紐約的“萬(wàn)國(guó)旗”風(fēng)波
一、國(guó)際禮儀原則
1．維護(hù)形象
2．不卑不亢
3．熱情適度
4．求同存異
5．入鄉(xiāng)隨俗
6．尊重風(fēng)俗
7．尊重隱私
8．女士?jī)?yōu)先
9．以右為尊
二、關(guān)于禮賓次序
1．同行
2．宴會(huì)
3．多邊活動(dòng)
三、著裝禮儀要求
1．總體要求
2．正式活動(dòng)
四、東方國(guó)家習(xí)俗禮儀
1．日本
2．韓國(guó)
3．新加坡
4．泰國(guó)
5．印度尼西亞
6．印度
五、西方國(guó)家習(xí)俗禮儀
1．美國(guó)
2．加拿大
3．澳大利亞
4．英國(guó)
5．法國(guó)
6．德國(guó)
7．意大利
8．俄羅斯
六、非洲國(guó)家習(xí)俗禮儀
1．埃及
2．南非
3．尼日利亞
4．阿爾及利亞
5．利比亞
未來(lái)之舟禮儀小語(yǔ) 涉外活動(dòng)中患感冒
附錄
1．自我形象檢查
2．中外主要節(jié)日
3．交往禮儀妙語(yǔ)
4．部分國(guó)家的國(guó)花
5．我國(guó)部分省（直轄市）的省花