溝通力：如何有技巧地駕馭談話

第一章　認(rèn)知：溝通力即競(jìng)爭(zhēng)力
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溝通，立足社會(huì)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力
化身交際中的重要力量
溝通加速事業(yè)成功
影響溝通的幾個(gè)心理因素
溝通質(zhì)量高低取決于心態(tài)
溝通始于尊重
第二章　談話：開始一個(gè)高效對(duì)話
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位差效應(yīng)：由偏見帶來的溝通信息弱化
首因心理：留下第一好印象
三秒法則：讓對(duì)方被你的開場(chǎng)白吸引
模糊原理：拆穿對(duì)方心理，打消對(duì)方疑慮
第三章　表述：你說的話能否被認(rèn)可
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克服障礙：減小傳遞偏差，提升表達(dá)效力
關(guān)注細(xì)節(jié)：享受對(duì)話過程，完美控制
7±2法則：利用記憶廣度組合信息
提問技術(shù)：想要的結(jié)果在對(duì)的問題里
第四章　傾聽：對(duì)方的意見是你寶貴的資源
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斯坦納定理：聽準(zhǔn)別人的，才能說好自己的
定型化效應(yīng)：傾聽需要摘下有色眼鏡
權(quán)威理論：冷靜地聽，才能有力地判斷
牢騷效應(yīng)：給對(duì)方的抱怨一個(gè)宣泄出口
第五章　反饋：及時(shí)回應(yīng)，保持良好溝通氛圍
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赫洛克效應(yīng)：及時(shí)反饋，強(qiáng)調(diào)溝通動(dòng)機(jī)
暗示法：把評(píng)價(jià)委婉傳遞到對(duì)方心里
確認(rèn)法：養(yǎng)成確認(rèn)的習(xí)慣，保障溝通結(jié)果
演示法：演示讓不默契變成了好溝通
第六章　感應(yīng)：探測(cè)對(duì)方的真實(shí)心理
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微反應(yīng)：破譯表情密碼，看透對(duì)方心思
正反法：溝通過程中看到人的兩面性
同步法：適當(dāng)模仿，贏得好感
縮小/擴(kuò)大法：把沒說中的說出來
喬哈里資訊窗：通過了解總結(jié)不同層次的信息
第七章　說服：有話好說，溝通不能強(qiáng)制
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同理心：站在TA的角度想一想
NLP語言：找到對(duì)方的正面情緒
肯定/否定句：牽著對(duì)方走
切割/組合法：留下好的，切除壞的
第八章　贊揚(yáng)：贏得人心才能深入溝通
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先揚(yáng)后抑：對(duì)比讓贊揚(yáng)更有感染力
間接法：借花獻(xiàn)佛，提升效果
信任法：讓TA對(duì)你更有信心
期望法：給TA描述一幅美好藍(lán)圖
細(xì)微法：贊揚(yáng)不怕微小
第九章　批判：化負(fù)能量為正能量
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直接法：?jiǎn)酒饻贤▽?duì)象的恥辱心
激將法：激發(fā)對(duì)方改變的心
夾芯板法：在批評(píng)兩邊加上贊揚(yáng)，讓TA能接受
第十章　原則：溝通講原則，無往而不利
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結(jié)果法則：無結(jié)果等于無效溝通
同步法則：思維同步才能引起共鳴
適度法則：說多了就沒分量
拒絕法則：不怕說不
第十一章　PK：找對(duì)人說對(duì)話，在殘酷的
世界脫穎而出
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老板：忠言不必逆耳
下屬：蜂蜜比棒槌更有效
同事：共渡一條船
客戶：看人說話
前輩：溝通時(shí)放低姿態(tài)
陌生人：避談禁忌
對(duì)手：得理饒人，化敵為友