政務(wù)微博在創(chuàng)新社會管理中的運用

第一章 微博的發(fā)展及其對國內(nèi)外社會帶來的影響
第一節(jié) Twitter的出現(xiàn)及其對國際社會帶來的影響
一 美國Twitter的出現(xiàn)
二 Ttwitter對國際社會帶來的影響
第二節(jié) 我國微博的發(fā)展、功能、特征與應(yīng)用
一 我國微博的發(fā)展
二 微博的功能與特征
三 微博的應(yīng)用
第三節(jié) 微博對我國社會的影響
一 帶來信息傳播格局的改變
二 推動形成兩個輿論場
三 促進(jìn)社會治理模式變革
四 微博成為公眾政治參與的重要平臺

第二章 政務(wù)微博的興起及社會管理面臨的機遇與挑戰(zhàn)
第一節(jié) 我國政務(wù)微博的興起
一 政務(wù)微博的內(nèi)涵
二 政務(wù)微博興起的原因
三 政務(wù)微博的傳播特性
四 政務(wù)微博的必要性
第二節(jié) 我國社會管理面臨微博帶來的挑戰(zhàn)
一 信息先發(fā)后審，沖擊政府的突發(fā)事件控制信息力
二 意見領(lǐng)袖引導(dǎo)輿論，挑戰(zhàn)主流媒體
三 多元化的聲音，消解政府的主流價值觀傳播
四 負(fù)面信息常態(tài)化，損壞政府形象
五 輿論動員能量大，影響現(xiàn)實的行政、司法活動
六 流言和謠言泛濫，降低政府的公信力
第三節(jié) 政務(wù)微博在創(chuàng)新社會管理中的積極作用
一 突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)
二 破除網(wǎng)絡(luò)謠言
三 及時發(fā)現(xiàn)社會管理隱患
四 便于政府信息公開
五 暢通官民溝通渠道
六 提高政府民生服務(wù)水平“
七 引導(dǎo)公眾的政治參與
八 官員微博發(fā)揮意見領(lǐng)袖作用

第三章 政務(wù)微博前臺應(yīng)用現(xiàn)狀及問題分析
第一節(jié) 政務(wù)微博的信息發(fā)布情況
一 綜合發(fā)布狀況
二 評論信息分析
三 信息發(fā)布特點
第二節(jié) 政務(wù)微博的回應(yīng)狀況
一 “@”信息接收狀況
二 回應(yīng)“@”信息情況
三 回復(fù)特點
第三節(jié) 政務(wù)微博創(chuàng)新社會管理典型案例分析
一 突發(fā)災(zāi)情下政務(wù)微博群聯(lián)手發(fā)力
二 在突發(fā)事件中的輿情引導(dǎo)
三 悉心與網(wǎng)民溝通及時化解輿情
四 微博問政解決百姓問題
五 信息服務(wù)最受歡迎
六 接地氣的宣傳方式提高存在感
第四節(jié) 政務(wù)微博存在的問題
一 管理方面的問題
二 輿情和突發(fā)事件應(yīng)對問題
三 信息發(fā)布問題
四 互動問題
五 網(wǎng)民對政務(wù)微博的認(rèn)可度不高
六 實名官員微博影響力有限

第四章 政務(wù)微博后臺管理狀況與發(fā)展“瓶頸”
第一節(jié) 政務(wù)微博的后臺管理狀況
一 “北京發(fā)布”與“北京微博發(fā)布廳”
二 區(qū)縣政府政務(wù)微博
三 委辦局政務(wù)微博
四 區(qū)縣政法系統(tǒng)政務(wù)微博
五 衛(wèi)生系統(tǒng)政務(wù)微博
六 基層機構(gòu)政務(wù)微博
第二節(jié) 政務(wù)微博后臺運營面臨的困難
一 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識不足
二 政務(wù)微博定位不清
三 網(wǎng)民的認(rèn)同感不夠
四 突發(fā)事件應(yīng)對速度受限
五 信息發(fā)布的壓力
六 負(fù)面信息應(yīng)對乏力
七 管理和配置不到位
八 解決網(wǎng)友問題難
九 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控手段較單一
十 制度和機制不完善

第五章 加強政務(wù)微博創(chuàng)新社會管理作用的探討
第一節(jié) 政務(wù)微博運營模式結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 開通政務(wù)微博的預(yù)備機制
一 提高領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識
二 明確定位
三 規(guī)范認(rèn)證名稱
四 建章立制
第三節(jié) 輿情監(jiān)測與突發(fā)事件應(yīng)對
一 建立輿情監(jiān)控機制
二 輿情監(jiān)控手段
三 輿情的甄別
四 輿情應(yīng)對策略
五 謠言應(yīng)對
六 突發(fā)事件應(yīng)對
第四節(jié) 信息發(fā)布模式
一 發(fā)布原則
二 語言運用
三 發(fā)布模式
四 關(guān)于政府議程設(shè)置的建議
第五節(jié) 與公眾的互動模式
一 政務(wù)微博互動的原則
二 建立咨詢數(shù)據(jù)庫
三 建立投訴處理機制
第六節(jié) 政務(wù)微博群的合作
一 加強政務(wù)微博橫向和縱向互動合作
二 實現(xiàn)政務(wù)微博群的聯(lián)動管理
三 加強政務(wù)微博與政府網(wǎng)站協(xié)同配合
四 加強政務(wù)微博與微博平臺運營機構(gòu)合作
第七節(jié) 政務(wù)微博的培育
一 開展活動吸引粉絲
二 培養(yǎng)意見領(lǐng)袖
三 推廣微訪談
四 加強經(jīng)驗交流
五 加強傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體相結(jié)合
第八節(jié) 建立考核評估機制
第九節(jié) 擴大官員微博的影響力

結(jié)束語
參考文獻(xiàn)
附錄