會展概論

前言
第1章 導(dǎo)論
1.1 會展與會展業(yè)
1.1.1 會展
1.1.2 會展業(yè)
1.2 會展的本質(zhì)與特點(diǎn)
1.2.1 會展的本質(zhì)
1.2.2 會展的特點(diǎn)
1.3 會展的功能
1.3.1 交流展覽功能
1.3.2 形象宣傳功能
1.3.3 經(jīng)濟(jì)輻射功能
1.3.4 商務(wù)洽談功能
1.3.5 旅游拉動功能
1.3.6 城市建設(shè)功能
1.3.7 產(chǎn)業(yè)升級功能

第2章 會展業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展
2.1 會展業(yè)產(chǎn)生的條件
2.1.1 經(jīng)濟(jì)實(shí)力條件
2.1.2 區(qū)位條件
2.1.3 制度、政策條件
2.1.4 社會文化條件
2.2 國內(nèi)外會展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
2.2.1 全球各大洲會展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
2.2.2 中國會展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
2.3 會展業(yè)的發(fā)展趨勢
2.3.1 會展發(fā)展全球化
2.3.2 會展管理信息化
2.3.3 會展公司集團(tuán)化
2.3.4 會展活動人性化
2.3.5 會展活動綜合一體化
2.3.6 會展經(jīng)營專業(yè)化

第3章 會議服務(wù)與管理
3.1 會議的內(nèi)涵與種類
3.1.1 會議的內(nèi)涵
3.1.2 會議的種類
3.2 會議的策劃
3.2.1 會議策劃
3.2.2 會議預(yù)算
3.3 會議的服務(wù)
3.3.1 會議接待服務(wù)
3.3.2 會議的會務(wù)服務(wù)
3.3.3 會議的餐飲服務(wù)
3.3.4 會議的房務(wù)服務(wù)
3.3.5 會議的其他服務(wù)
3.4 會議的管理
3.4.1 會議前的籌備管理
3.4.2 會議中的執(zhí)行管理

第4章 展覽服務(wù)與管理
4.1 展覽的種類及特點(diǎn)
4.1.1 展覽的種類
4.1.2 展覽的特點(diǎn)
4.2 展前策劃與準(zhǔn)備
4.2.1 展前策劃
4.2.2 展前準(zhǔn)備
4.3 展中服務(wù)與管理
4.3.1 開幕式服務(wù)與管理
4.3.2 展會現(xiàn)場服務(wù)與管理
4.3.3 撤展服務(wù)與管理
4.4 組展總結(jié)、評估與追蹤
4.4.1 組展總結(jié)
4.4.2 組展評估
4.4.3 展后追蹤

第5章 節(jié)慶活動組織與管理
5.1 節(jié)慶活動概述
5.1.1 節(jié)慶活動的概念
5.1.2 節(jié)慶活動的分類
5.1.3 節(jié)慶活動的意義
5.2 節(jié)慶活動策劃
5.2.1 節(jié)慶活動策劃的要素
5.2.2 節(jié)慶活動策劃的基本工作流程
5.3 節(jié)慶活動組織與管理
5.3.1 節(jié)慶活動組織結(jié)構(gòu)設(shè)立
5.3.2 節(jié)慶活動管理內(nèi)容

第6章 會展人力資源管理
6.1 會展人力資源概述
6.1.1 會展人力資源概述
6.1.2 會展人力資源開發(fā)概述
6.2 會展人力資源開發(fā)體系的構(gòu)建
6.2.1 分析會展人力資源的市場需求
6.2.2 建立合理的學(xué)歷教育體系
6.2.3 完善職業(yè)培訓(xùn)
6.2.4 探索會展教育合作方式
6.3 會展人力資源管理
6.3.1 會展人力資源開發(fā)與管理原則
6.3.2 會展人力資源管理的對策

第7章 會展客戶關(guān)系管理
7.1 會展客戶關(guān)系管理概述
7.1.1 客戶關(guān)系管理的定義與內(nèi)涵
7.1.2 會展客戶關(guān)系管理
7.2 會展客戶關(guān)系管理的重要管理環(huán)節(jié)
7.2.1 會展客戶關(guān)系的生命周期管理
7.2.2 會展客戶消費(fèi)價(jià)值管理
7.2.3 會展客戶滿意感管理
7.3 會展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建
7.3.1 會展客戶關(guān)系管理模塊的管理對象
7.3.2 會展客戶關(guān)系管理的理論模塊
7.3.3 會展客戶關(guān)系管理的技術(shù)模塊
7.3.4 會展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施

第8章 會展電子商務(wù)與物流系統(tǒng)構(gòu)建
8.1 會展電子商務(wù)概述
8.1.1 會展電子商務(wù)的概念
8.1.2 會展電子商務(wù)的體系構(gòu)成
8.2 電子商務(wù)環(huán)境下的會展管理創(chuàng)新
8.2.1 會展形式創(chuàng)新
8.2.2 會展?fàn)I銷管理創(chuàng)新
8.2.3 會展客戶關(guān)系管理創(chuàng)新
8.3 會展物流系統(tǒng)的構(gòu)建
8.3.1 會展物流的概念
8.3.2 會展物流的特征
8.3.3 會展物流的任務(wù)和目標(biāo)
8.3.4 會展物流系統(tǒng)的建立
8.3.5 會展物流系統(tǒng)的管理
8.3.6 會展物流系統(tǒng)管理的保障機(jī)制

第9章 會展經(jīng)濟(jì)
9.1 會展經(jīng)濟(jì)概述
9.1.1 會展經(jīng)濟(jì)的含義
9.1.2 會展經(jīng)濟(jì)的作用
9.1.3 會展經(jīng)濟(jì)的內(nèi)容
9.2 會展經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)
9.2.1 會展經(jīng)濟(jì)的宏觀效應(yīng)
9.2.2 會展經(jīng)濟(jì)的中觀效應(yīng)
9.2.3 會展經(jīng)濟(jì)的微觀效應(yīng)
9.3 區(qū)域會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略
9.3.1 政府扶持，營造會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境
9.3.2 會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展與城市發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合
9.3.3 全球視野進(jìn)行會展資源整合
9.3.4 培育區(qū)域品牌展會，在開放中求發(fā)展
9.3.5 培養(yǎng)高素質(zhì)的會展專業(yè)人才，建立專業(yè)的教育與培訓(xùn)體系

第10章 會展商務(wù)旅游
10.1 會展商務(wù)旅游的內(nèi)涵
10.1.1 會展商務(wù)旅游的概念
10.1.2 會展商務(wù)旅游的特點(diǎn)
10.2 我國會展商務(wù)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀
10.2.1 我國會展商務(wù)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀
10.2.2 我國會展商務(wù)旅游發(fā)展存在的問題
10.3 會展商務(wù)旅游的發(fā)展和管理創(chuàng)新
10.3.1 運(yùn)作模式創(chuàng)新
10.3.2 發(fā)展環(huán)境的創(chuàng)新
10.3.3 人才培養(yǎng)創(chuàng)新
10.3.4 品牌戰(zhàn)略的創(chuàng)新
10.3.5 宣傳促銷的創(chuàng)新

第11章 主要國際會展組織
11.1 主要國際會議組織
11.1.1 國際會議協(xié)會（ICCA）
11.1.2 國際協(xié)會聯(lián)盟（UIA）
11.1.3 國際專業(yè)會議組織者協(xié)會（IAPC0）
11.2 主要國際展覽機(jī)構(gòu)
13.2.1 國際展覽局（BIE）
11.2.2 國際展覽管理協(xié)會（IAEM）
11.2.3 國際展覽聯(lián)盟（UFI）
11.3 會展的管理機(jī)構(gòu)與管理機(jī)制
11.3.1 國外會展的管理機(jī)構(gòu)與管理機(jī)制
11.3.2 中國會展的管理機(jī)構(gòu)與管理機(jī)制
參考文獻(xiàn)