人民調解一本通

上篇 人民調解制度
第一章 總則
1.什么是人民調解制度？
2.人民調解的原則有哪些？
3.人民調解需要收費嗎？
4.司法行政部門如何對人民調解進行指導？
5.人民法院如何對人民調解進行指導？
6.人民調解工作有經費保障嗎？

第二章 人民調解委員會
1.人民調解委員是如何產生的？
2.人民調解受案范圍與管轄是什么？
3.哪些情況人民調解委員會不予受理？如何理解委托調解？
4.人民調解委員會有哪些工作制度？
5.人民調解委員會可以進行調查嗎？

第三章 人民調解員
1.人民調解員如何選任或者聘任？
2人民調解員需要具有哪些職業(yè)素養(yǎng)？
3人民調解員培訓的內容有哪些？
4.人民調解員應遵守哪些行為規(guī)范？
5.為什么要給人民調解員優(yōu)待保障？

第四章 人民調解的程序
1.如何啟動人民調解程序？
2.在調解時如何確定人民調解員？
3.哪些人可以參與人民調解？
4.人民調解工作的原則是什么？
5.人民調解工作有哪些主要程序7
6.調解活動中當事人有哪些權利？
7.調解活動中當事人要承擔哪些義務？
8.調解活動中可以采取哪些應急預防措施？
9.調解活動在什么情況下應終止？
10.調解終止后還可以通過什么途徑獲得救濟？

第五章 調解協(xié)議
1.調解達成協(xié)議的，必須做出書面協(xié)議嗎？
2.調解協(xié)議書應包括哪些內容，什么時候生效？
3.口頭調解協(xié)議何時生效？
4.調解協(xié)議具有法律效力嗎？
5.對達成調解協(xié)議而不履行的應當怎么處理？
6.對調解協(xié)議可以進行司法確認嗎？

第六章 附則及其他
1.哪些單位和組織可以參照設立人民調解委員會？
2.人民調解可采取哪些方法（上）？
3.人民調解可采取哪些方法（下）？
4.群體性糾紛應如何調解？

下篇 信訪上訪
第一章 總則
1.信訪工作應遵循哪些基本原則？
2.信訪工作的機構與職責是什么？
3.如何落實信訪工作責任制？

第二章 信訪渠道
1.如何暢通信訪渠道？
2.對領導接待日制度和領導下訪制度有什么具體要求？

第三章 信訪事項的提出
1.對哪些人的哪些行為可以進行信訪？
2.重復信訪的原因有哪些？如何對待重復信訪？
3.越級信訪的原因有哪些？如何處理越級信訪？

第四章 信訪事項的受理
1.信訪如何登記？如何進行初步審查？
2.對信訪如何決定是否受理？
3.如何理解信訪舉報保密制度和檔案管理制度？

第五章 信訪事項的辦理與督辦
1.對信訪提出的意見或建議應如何辦理？
2.對投訴類信訪事項如何辦理？
3.信訪事項如何進行復查？
4.信訪事項如何復核？
5.什么是信訪聽證制度？
6.什么是督辦機制？如何督辦？
7.什么是信訪回避制度？

第六章 法律責任
1.受理信訪事項不當的應承擔什么責任？
2.辦理信訪事項不當的應承擔什么責任？
3.其他違反《信訪條例》的責任主要有哪些？