消費(fèi)維權(quán)全知道：最新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)用例解（案例應(yīng)用版）

序言
第一篇 以案說(shuō)法
第一章 侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？
1.如何理解消費(fèi)者的安全保障權(quán)？
2.如何理解消費(fèi)者的知悉真情權(quán)？
3.如何理解消費(fèi)者的自主選擇權(quán)？
4.如何理解消費(fèi)者的公平交易權(quán)？
5.如何理解消費(fèi)者的獲得賠償權(quán)？
6.如何理解消費(fèi)者的依法結(jié)社權(quán)？
7.如何理解消費(fèi)者的獲得知識(shí)權(quán)？
8.如何理解消費(fèi)者的監(jiān)督批評(píng)權(quán)？
9.如何理解消費(fèi)者維護(hù)尊嚴(yán)和民族習(xí)慣權(quán)？
第二章 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該履行哪些義務(wù)？
10.如何認(rèn)定履行法定義務(wù)及約定義務(wù)？
11.如何認(rèn)定接受監(jiān)督的義務(wù)？
12.如何認(rèn)定保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)？
13.如何認(rèn)定提供真實(shí)信息的義務(wù)？
14.如何認(rèn)定標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)？
15.如何認(rèn)定出具憑證或單據(jù)的義務(wù)？
16.如何認(rèn)定保證質(zhì)量的義務(wù)？
17.如何認(rèn)定履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)？
18.如何認(rèn)定不得單方作出對(duì)消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)？
19.如何認(rèn)定不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)？
第三章 消協(xié)是何種性質(zhì)的組織？
20.爭(zhēng)議產(chǎn)生，如何解決？
21.消協(xié)有哪些公益性職能？
22.消協(xié)有哪些事情不能做？
第四章 消費(fèi)者可以向誰(shuí)主張賠償？
23.使用商品受損害，我該起訴誰(shuí)？
24.產(chǎn)品缺陷致殘疾，廠家商家互相推脫，我該如何辦？
25.購(gòu)買農(nóng)機(jī)出故障，企業(yè)分立我找誰(shuí)？
26.使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，消費(fèi)者維權(quán)該告誰(shuí)？
27.展銷會(huì)上買假貨，展會(huì)結(jié)束賣家無(wú)，展銷會(huì)舉辦者是否有責(zé)任？
28.租賃柜臺(tái)買商品，質(zhì)量瑕疵誰(shuí)承擔(dān)？
29.網(wǎng)購(gòu)遭詐騙，可憐網(wǎng)民如何要說(shuō)法？
30.虛假?gòu)V告宣傳，上當(dāng)受騙如何辦？
31.公益訴訟勢(shì)單力薄，誰(shuí)來(lái)幫忙？
32.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)哪些行為承擔(dān)民事責(zé)任？
第五章 責(zé)任如何承擔(dān)？
33.人格尊嚴(yán)受侵害，消費(fèi)者可以主張哪些權(quán)利？
34.超市購(gòu)物被搜身，精神損害可以獲得賠償嗎？
35.經(jīng)營(yíng)者怎樣對(duì)財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)民事責(zé)任？
36.預(yù)收款消費(fèi)引糾紛，消費(fèi)者如何維權(quán)？
37.消費(fèi)遭欺詐，可以要求幾倍賠償？
38.經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)缺陷仍提供，如何擔(dān)責(zé)？
39.經(jīng)營(yíng)者什么情形下承擔(dān)行政、刑事責(zé)任？
第六章 您可以主張哪些賠償？
40.發(fā)生人身傷害的，消費(fèi)者可以要求賠償哪些項(xiàng)目？
41.哪些醫(yī)療費(fèi)可以主張賠償？
42.法院判決后，后續(xù)的治療費(fèi)可以主張嗎？
43.什么是誤工費(fèi)？應(yīng)該如何計(jì)算？
44.什么是護(hù)理費(fèi)？應(yīng)該如何計(jì)算？
45.什么是交通費(fèi)？應(yīng)該如何計(jì)算？
46.什么是住宿費(fèi)？住院伙食補(bǔ)助費(fèi)？應(yīng)該如何計(jì)算？
47.如何計(jì)算殘疾賠償金？
48.什么是殘疾輔助器具費(fèi)？消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者按照什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償？
49.如何計(jì)算死亡賠償金？
50.如何計(jì)算喪葬費(fèi)？
51.為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用包括哪些？該如何計(jì)算？

第二篇 典型判例
一、開(kāi)發(fā)商主觀故意隱瞞公攤面積構(gòu)成欺詐
謝祖源等135戶購(gòu)房戶訴四川富臨房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司隱瞞公攤面積欺詐消費(fèi)者案（四川省成都市成華區(qū)人民法院）
二、播放影片前播放廣告致影片不能按時(shí)播放屬于合同違約不構(gòu)成欺詐
張子年訴翠苑電影大世界在播放影片前播放廣告致影片不能按時(shí)播放侵害消費(fèi)者權(quán)（浙江杭州市西湖區(qū)人民法院）
三、商家在供貨時(shí)未提供隨機(jī)單證，消費(fèi)者做出了錯(cuò)誤意思表示的，應(yīng)被認(rèn)定存在欺詐行為
張志強(qiáng)訴徐州蘇寧電器有限公司侵犯消費(fèi)者權(quán)益糾紛案（江蘇省徐州市中級(jí)人民法院）
四、產(chǎn)品標(biāo)示的生產(chǎn)者與實(shí)際生產(chǎn)者不一致的商品，消費(fèi)者可以起訴要求銷售者“退一賠三”
蘇向前與徐州百鑫商業(yè)有限責(zé)任公司百惠超市分公司、徐州百鑫商業(yè)有限責(zé)任公司侵犯消費(fèi)者權(quán)益糾紛案（《最高人民法院公報(bào)》2013年第12期）
五、商品生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者未對(duì)標(biāo)注的“限用合格期限”做確切說(shuō)明的，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)
劉雪娟訴樂(lè)金公司、蘇寧中心消費(fèi)者權(quán)益糾紛案（《最高人民法院公報(bào)》2005年第6期）
六、未成年人偷盜，超市批評(píng)教育致使精神障礙疾病的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任
徐玲慧、徐運(yùn)國(guó)、王海榮與新鄉(xiāng)汽車運(yùn)輸總公司獲嘉新運(yùn)超市、河南省新鄉(xiāng)汽車運(yùn)輸總公司侵犯消費(fèi)者權(quán)益糾紛案（河南省新鄉(xiāng)市中級(jí)人民法院）
七、顧客在賓館住宿時(shí)受到不明身份的人毆打的，賓館需要承擔(dān)賠償責(zé)任
曹學(xué)剛訴北京日月賓館消費(fèi)者權(quán)益糾紛案（北京市密云縣人民法院）
八、消費(fèi)者不得濫用知情權(quán)、自主選擇權(quán)
史文權(quán)訴北京三七二一科技有限公司等侵犯消費(fèi)者權(quán)益糾紛案（（2004）一中民初字第46號(hào)）
九、雞精外包裝標(biāo)注“本品通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證”的字樣誤導(dǎo)消費(fèi)者，構(gòu)成欺詐
徐大江訴南寧柏聯(lián)百盛商業(yè)有限公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛（（2007）興民一初字第1189號(hào)）
十、消費(fèi)者不能證明侵權(quán)行為與損害事實(shí)之間存在因果關(guān)系的，不能認(rèn)定侵權(quán)
孫靖君訴蘇果超市有限公司財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛案（（2012）寧民終字第2304號(hào)）
十一、產(chǎn)品質(zhì)量不合格，生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任
原告劉文戰(zhàn)與被告駐馬店市先農(nóng)生態(tài)肥業(yè)有限公司、河南狀元生物科技有限公司產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償糾紛一案（河南省汝南縣人民法院）
十二、銷售者對(duì)保健用品作虛假說(shuō)明，消費(fèi)者知假買假后有權(quán)向銷售者主張“假一賠三”
吳海林訴朱網(wǎng)奇消費(fèi)者權(quán)益保障糾紛案（無(wú)錫市中級(jí)人民法院（2013）錫民終字第0002號(hào)）
十三、航空公司“超售”機(jī)票侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，但不構(gòu)成欺詐
肖黎明訴南方航空公司機(jī)票“超售”案（（2006）朝民初字第23073號(hào)民事判決書(shū)）
十四、對(duì)食品“知假買假”，十倍賠償應(yīng)支持
孫銀山訴南京歐尚超市有限公司江寧店買賣合同糾紛（最高人民法院指導(dǎo)案例23號(hào)）
十五、從事經(jīng)營(yíng)和社會(huì)活動(dòng)的人和組織，在合理限度范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者盡到了安全保障義務(wù)不承擔(dān)消費(fèi)者損害的責(zé)任
馬青等訴信泰證券公司、古南都明基酒店等未盡安全保障義務(wù)人身?yè)p害賠償糾紛案（（2006）寧民一終字第1083號(hào)）
十六、超市未盡到安全保障義務(wù)，可能觸犯重大責(zé)任事故罪
重慶家樂(lè)福11.10踩踏案（重慶市沙坪壩區(qū)人民法院）
十七、超市購(gòu)物滑倒摔傷，超市可能承擔(dān)民事責(zé)任
王某訴北京四海官鑫海鮮市場(chǎng)有限公司健康權(quán)糾紛案（（2014）朝民初字第24350號(hào)）
十八、餐館食物致?lián)p害，消費(fèi)者主張精神損害撫慰金
李子騫與北京蜀國(guó)演義餐飲文化發(fā)展有限公司人身?yè)p害賠償糾紛案（北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院）
十九、服務(wù)提供者在合同格式條款中約定如消費(fèi)者放棄接受服務(wù)，未消費(fèi)的預(yù)付服務(wù)費(fèi)不予退還，無(wú)效
孫寶靜訴上海一定得美容有限公司保健服務(wù)合同糾紛案（（2012）滬二中民一（民）終字第879號(hào)）
二十、教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)因自身原因變更輔導(dǎo)班開(kāi)設(shè)地點(diǎn)的，報(bào)名者有權(quán)要求退還預(yù)付款
滕爽訴南京城際教育信息咨詢有限公司教育服務(wù)合同糾紛案（最高人民法院公布十起維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益典型案例之一）
二十一、消費(fèi)者購(gòu)物雖未遭受經(jīng)濟(jì)損失，但因人格受到侮辱并遭受嚴(yán)重精神損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任
汪毓蘭訴武漢漢福超市有限公司光谷分公司名譽(yù)權(quán)糾紛案（《最高人民法院公報(bào)》2014年第9期）
二十二、生產(chǎn)者在保健食品中違規(guī)使用添加劑，消費(fèi)者可以要求支付價(jià)款十倍的賠償金
孟健訴廣州健民醫(yī)藥連鎖有限公司、海南養(yǎng)生堂藥業(yè)有限公司、杭州養(yǎng)生堂保健品有限責(zé)任公司產(chǎn)品責(zé)任糾紛案（《最高人民法院公報(bào)》2014年第9期）
二十三、經(jīng)營(yíng)者對(duì)某一群體實(shí)施價(jià)格優(yōu)惠，不侵犯其他消費(fèi)者的平等、公平消費(fèi)權(quán)
米龍與云南世博集團(tuán)有限公司等消費(fèi)索賠糾紛上訴案（（2007）昆民五終字第363號(hào)）
二十四、消費(fèi)者的界定及經(jīng)營(yíng)者欺詐的認(rèn)定
叢李松與慈銘健康體檢管理集團(tuán)股份有限公司北京潘家園門診部產(chǎn)品責(zé)任糾紛上訴案（（2013）二中民終字第14088號(hào)）
二十五、醫(yī)院發(fā)布虛假藥品廣告應(yīng)加倍賠償消費(fèi)者
東方腎臟病醫(yī)院與王泉醫(yī)療損害責(zé)任糾紛上訴案（（2006）滬民終字第783號(hào)）

第三篇 附錄
常用法律文書(shū)精選
人民法院案件受理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（速算表）
民事訴訟流程圖
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》全文
最高人民法院《關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》全文
國(guó)家質(zhì)檢總局《關(guān)于實(shí)施（中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法）若干問(wèn)題的意見(jiàn)》全文
《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》條文釋義
《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》全文
《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》重點(diǎn)法條解讀
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》亮點(diǎn)解讀
《中華人民共和國(guó)食品安全法》第96條解讀
消費(fèi)者維權(quán)基本知識(shí)精選