中國木地板300問

第一章 營銷
第一節(jié) 常見木地板的認(rèn)識與誤區(qū)
1.木地板分為哪幾類？功能性地板包含哪些？
2.什么叫實(shí)木地板？
3.目前在我國實(shí)木地板消費(fèi)中有哪些誤區(qū)？
4.怎樣進(jìn)行實(shí)木地板的日常維護(hù)？
5.什么叫實(shí)木復(fù)合地板？
6.目前我國實(shí)木復(fù)合地板消費(fèi)中有哪些誤區(qū)？
7.怎樣進(jìn)行實(shí)木復(fù)合地板的日常維護(hù)和保養(yǎng)？
8.什么叫強(qiáng)化地板？
9.強(qiáng)化地板為什么稱“強(qiáng)化”？其基本結(jié)構(gòu)是什么？還有哪些結(jié)構(gòu)？
10.耐磨紙與耐磨轉(zhuǎn)數(shù)之間有什么關(guān)系嗎？
11.為什么說強(qiáng)化木地板符合環(huán)境保護(hù)、生態(tài)平衡和可持續(xù)發(fā)展？
12.目前我國強(qiáng)化木地板消費(fèi)中有哪些誤區(qū)？
13.怎樣進(jìn)行強(qiáng)化木地板的日常維護(hù)和保養(yǎng)？
14.在國際貿(mào)易壁壘中，什么叫反傾銷？
15.什么是竹地板？
16.竹地板有何優(yōu)缺點(diǎn)？
17.竹地板及其生產(chǎn)企業(yè)的分布情況如何？
18.如何選擇竹地板？
19.竹地板日常應(yīng)如何正確保養(yǎng)？
20.竹材地板是否適用于地?zé)岵膳?br>21.竹地板的消費(fèi)誤區(qū)有哪些？
22.什么叫軟木地板？
23.軟木地板的產(chǎn)地主要在哪里？
24.市場中銷售的軟木地板有哪幾種？
25.何謂低溫地面輻射供熱地板？它有什么優(yōu)點(diǎn)？
26.常用的地面供暖地板有哪幾種？哪種最適合我國國情？
27.為什么普通的實(shí)木地板不適合用作地采暖地板？若使用后將會(huì)出現(xiàn)什么問題？
28.適用于地?zé)岬哪镜匕逍铦M足什么條件？
29.何謂指接地板？它有什么特點(diǎn)？
30.何謂集成企口地板與集成指接地板？各有什么特點(diǎn)？
31.何謂浸漬紙層壓飾面多層實(shí)木復(fù)合地板？它有什么特點(diǎn)？
32.選擇浸漬紙飾面實(shí)木復(fù)合地板時(shí)，應(yīng)注意哪些主要理化性能指標(biāo)？
33.何謂木塑地板？它如何分類？
34.何謂阻燃地板？它如何分類？
35.何謂體育地板？哪些木地板可用作體育地板？
36.體育場館用實(shí)木地板的理化性能指標(biāo)及加工精度應(yīng)為多少？
37.實(shí)木復(fù)合地板用于體育場館時(shí)，其加工精度與理化性能指標(biāo)值應(yīng)為多少？
38.實(shí)木集成地板用于體育場館時(shí)，其加工精度與理化性能指標(biāo)值應(yīng)為多少？
39.竹地板用于體育場館時(shí)，其加工精度與理化性能指標(biāo)值為多少？
40.體育場館鋪設(shè)木地板后必須符合哪幾項(xiàng)主要指標(biāo)？
41.何謂庭院地板？它有什么特點(diǎn)？
42.何謂浴房地板？它有什么特點(diǎn)？
43.什么叫防腐地板？
44.什么叫防（抗）靜電（機(jī)房）地板？
第二節(jié) 木地板營銷的基本知識
一、崗位定位與職責(zé)
45.營銷人員的基本職責(zé)是什么？
46.營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？
47.木地板銷售經(jīng)理有什么職責(zé)？
48.成為一名優(yōu)秀的木地板銷售經(jīng)理應(yīng)具備哪些知識？
49.區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)是什么？
50.面對經(jīng)銷商或代理商時(shí)，區(qū)域經(jīng)理（或銷售經(jīng)理）擔(dān)當(dāng)了哪些角色？
51.店面店長的職責(zé)是什么？
二、營銷渠道及其管理
52.什么是營銷渠道？
53.木地板企業(yè)為什么要強(qiáng)調(diào)營銷渠道的建設(shè)？
54.目前木地板企業(yè)采用的主要營銷渠道有哪些？
55.各營銷渠道的需求有哪些？
56.國內(nèi)木地板行業(yè)營銷渠道的發(fā)展趨勢是什么？
57.廠家為什么一定要實(shí)行經(jīng)銷商代理制？
58.經(jīng)銷商有哪些資源可以利用？
59.經(jīng)銷商在營銷渠道中扮演了什么角色？
60.選擇經(jīng)銷商有哪些原則？
61.挑選經(jīng)銷商時(shí)必須考慮哪些問題？
62.管理和協(xié)調(diào)經(jīng)銷商時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？
63.管理和協(xié)調(diào)經(jīng)銷商的工作包含哪些內(nèi)容？
64.在什么情況下需要終止與經(jīng)銷商的合作關(guān)系？
65.目前建材超市在木地板營銷渠道中扮演了什么角色？
66.為什么工程逐漸成為木地板營銷渠道中的重要部分？
67.地產(chǎn)開發(fā)商選購木地板的方式有哪些？
68.木地板營銷渠道中，工程項(xiàng)目的信息一般從哪些渠道獲得？
69.木地板工程項(xiàng)目包括哪些流程？
70.工程項(xiàng)目操作中需要控制哪些方面？
71.小區(qū)團(tuán)購木地板的工作如何進(jìn)行？
72.做好小區(qū)團(tuán)購有哪些基本流程？
73.進(jìn)駐小區(qū)有哪些方式？
三、市場管理
74.您是怎樣理解“賣木地板還是賣品牌”的？
75.品牌策略在木地板經(jīng)營中的作用是什么？
76.目前木地板行業(yè)在市場營銷方面存在哪些問題？
77.什么叫“賣點(diǎn)”？如何制定你的木地板賣點(diǎn)？
78.常用的終端宣傳形式有哪些？
79.如何正確看待促銷？
80.通常對消費(fèi)者采取的促銷包括哪些方法？
81.通常以經(jīng)銷渠道為中心的促銷包括哪些形式？
四、客戶關(guān)系管理
82.顧客滿意是怎樣構(gòu)成的？
83.質(zhì)量對于客戶，到底包含哪些含義？
84.成功的客戶關(guān)系管理有哪些指標(biāo)？
85.客戶服務(wù)到底包含哪些內(nèi)容？
86.良好的客戶服務(wù)體系要做哪些工作？
87.衡量客戶服務(wù)工作的指標(biāo)有哪些？
88.如何衡量客戶的可獲利能力？
89.為什么要重視小單的顧客？
五、賣場終端經(jīng)營管理
90.什么是5S現(xiàn)場管理？
91.5S現(xiàn)場管理的具體內(nèi)容是什么？
92.專賣店運(yùn)作有哪些關(guān)鍵要素？
93.為什么要重視店面營業(yè)人員的職業(yè)化訓(xùn)練？
94.如何提高店面的銷售機(jī)能？
95.店面營業(yè)人員不可缺少哪些意識？
96.木地板專賣店在統(tǒng)一形象管理的硬件方面有哪些要求？
97.木地板專賣店在統(tǒng)一形象管理的軟件方面有哪些要求？
98.木地板旗艦店的基本元素有哪些？
99.作為旗艦店的管理者，如何經(jīng)營管理好旗艦店？
100.如何在門店銷售中，與客戶建立良好的關(guān)系？
101.專賣店在進(jìn)行客戶管理時(shí)需要做哪些工作？
102.售前、售中、售后服務(wù)的內(nèi)容包含哪些？
103.店面銷售人員在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
104.店面銷售人員在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)要注意什么？
第三節(jié) 木地板營銷的商務(wù)禮儀
105.拜訪客戶時(shí)應(yīng)該注意什么禮節(jié)？
106.向客戶致禮應(yīng)注意什么？有幾種方法？
107.男性和女性銷售人員的儀表要注意什么？
108.交換名片的禮節(jié)有哪些？
109.電話接待應(yīng)注意些什么？
110.電話應(yīng)答的基本要求是什么？

第二章 鋪裝
第一節(jié) 木地板的基本鋪裝
1.木地板質(zhì)量由哪幾部分組成？鋪設(shè)質(zhì)量是否重要？
2.遇到哪些情況時(shí)木地板不能進(jìn)行鋪設(shè)？
3.木地板有多少種鋪裝方法？其中哪種鋪裝方法在市場中用得最為普遍？為什么？
4.什么叫龍骨鋪裝法？
5.龍骨鋪設(shè)法中采用的龍骨有哪幾種材料？各有什么特點(diǎn)？各應(yīng)用于哪種場合？
6.木龍骨常用的種類有幾種？其材種有哪些？對其規(guī)格有何要求？
7.木龍骨在鋪設(shè)前對其質(zhì)量有何要求？
8.木龍骨固定于地面有幾種方法？為什么水泥法固定在木地板鋪設(shè)中的應(yīng)用越來越少？
9.何謂毛地板？其作用是什么？常用的材料有哪些？
10.毛地板的質(zhì)量要求及鋪設(shè)方法有哪些？
11.為什么毛地板不能整張鋪設(shè)？
12.鋪設(shè)毛地板墊底的龍骨鋪設(shè)法中，毛地板與木龍骨固定時(shí)，是不是每個(gè)種類的毛地板都必須呈30°～60°斜向鋪設(shè)？
13.什么叫懸浮鋪設(shè)法？
14.如何理解懸浮鋪設(shè)法的施工要點(diǎn)？
15.什么叫直接粘貼法？
16.什么叫毛地板墊底法？
17.什么叫彈簧木地板鋪設(shè)法？
18.什么叫地面輻射供暖木地板鋪設(shè)法？
19.在北方地區(qū)為什么有的企業(yè)采用二段鋪設(shè)法？
20.木地板鋪設(shè)時(shí)為什么要采用扣條？常用扣條有哪幾種？采用何種材質(zhì)？
21.平扣條的作用是什么？
22.高度差的扣條，主要用在何處？
23.貼靠扣條（叉稱收扣條）用在何處？
……
第三章 投訴
第四章 企業(yè)
附錄
主要參考文獻(xiàn)