中國(guó)木地板300問

第一章 營(yíng)銷
第一節(jié) 常見木地板的認(rèn)識(shí)與誤區(qū)
1.木地板分為哪幾類？功能性地板包含哪些？
2.什么叫實(shí)木地板？
3.目前在我國(guó)實(shí)木地板消費(fèi)中有哪些誤區(qū)？
4.怎樣進(jìn)行實(shí)木地板的日常維護(hù)？
5.什么叫實(shí)木復(fù)合地板？
6.目前我國(guó)實(shí)木復(fù)合地板消費(fèi)中有哪些誤區(qū)？
7.怎樣進(jìn)行實(shí)木復(fù)合地板的日常維護(hù)和保養(yǎng)？
8.什么叫強(qiáng)化地板？
9.強(qiáng)化地板為什么稱“強(qiáng)化”？其基本結(jié)構(gòu)是什么？還有哪些結(jié)構(gòu)？
10.耐磨紙與耐磨轉(zhuǎn)數(shù)之間有什么關(guān)系嗎？
11.為什么說(shuō)強(qiáng)化木地板符合環(huán)境保護(hù)、生態(tài)平衡和可持續(xù)發(fā)展？
12.目前我國(guó)強(qiáng)化木地板消費(fèi)中有哪些誤區(qū)？
13.怎樣進(jìn)行強(qiáng)化木地板的日常維護(hù)和保養(yǎng)？
14.在國(guó)際貿(mào)易壁壘中，什么叫反傾銷？
15.什么是竹地板？
16.竹地板有何優(yōu)缺點(diǎn)？
17.竹地板及其生產(chǎn)企業(yè)的分布情況如何？
18.如何選擇竹地板？
19.竹地板日常應(yīng)如何正確保養(yǎng)？
20.竹材地板是否適用于地?zé)岵膳?br>21.竹地板的消費(fèi)誤區(qū)有哪些？
22.什么叫軟木地板？
23.軟木地板的產(chǎn)地主要在哪里？
24.市場(chǎng)中銷售的軟木地板有哪幾種？
25.何謂低溫地面輻射供熱地板？它有什么優(yōu)點(diǎn)？
26.常用的地面供暖地板有哪幾種？哪種最適合我國(guó)國(guó)情？
27.為什么普通的實(shí)木地板不適合用作地采暖地板？若使用后將會(huì)出現(xiàn)什么問題？
28.適用于地?zé)岬哪镜匕逍铦M足什么條件？
29.何謂指接地板？它有什么特點(diǎn)？
30.何謂集成企口地板與集成指接地板？各有什么特點(diǎn)？
31.何謂浸漬紙層壓飾面多層實(shí)木復(fù)合地板？它有什么特點(diǎn)？
32.選擇浸漬紙飾面實(shí)木復(fù)合地板時(shí)，應(yīng)注意哪些主要理化性能指標(biāo)？
33.何謂木塑地板？它如何分類？
34.何謂阻燃地板？它如何分類？
35.何謂體育地板？哪些木地板可用作體育地板？
36.體育場(chǎng)館用實(shí)木地板的理化性能指標(biāo)及加工精度應(yīng)為多少？
37.實(shí)木復(fù)合地板用于體育場(chǎng)館時(shí)，其加工精度與理化性能指標(biāo)值應(yīng)為多少？
38.實(shí)木集成地板用于體育場(chǎng)館時(shí)，其加工精度與理化性能指標(biāo)值應(yīng)為多少？
39.竹地板用于體育場(chǎng)館時(shí)，其加工精度與理化性能指標(biāo)值為多少？
40.體育場(chǎng)館鋪設(shè)木地板后必須符合哪幾項(xiàng)主要指標(biāo)？
41.何謂庭院地板？它有什么特點(diǎn)？
42.何謂浴房地板？它有什么特點(diǎn)？
43.什么叫防腐地板？
44.什么叫防（抗）靜電（機(jī)房）地板？
第二節(jié) 木地板營(yíng)銷的基本知識(shí)
一、崗位定位與職責(zé)
45.營(yíng)銷人員的基本職責(zé)是什么？
46.營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？
47.木地板銷售經(jīng)理有什么職責(zé)？
48.成為一名優(yōu)秀的木地板銷售經(jīng)理應(yīng)具備哪些知識(shí)？
49.區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)是什么？
50.面對(duì)經(jīng)銷商或代理商時(shí)，區(qū)域經(jīng)理（或銷售經(jīng)理）擔(dān)當(dāng)了哪些角色？
51.店面店長(zhǎng)的職責(zé)是什么？
二、營(yíng)銷渠道及其管理
52.什么是營(yíng)銷渠道？
53.木地板企業(yè)為什么要強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷渠道的建設(shè)？
54.目前木地板企業(yè)采用的主要營(yíng)銷渠道有哪些？
55.各營(yíng)銷渠道的需求有哪些？
56.國(guó)內(nèi)木地板行業(yè)營(yíng)銷渠道的發(fā)展趨勢(shì)是什么？
57.廠家為什么一定要實(shí)行經(jīng)銷商代理制？
58.經(jīng)銷商有哪些資源可以利用？
59.經(jīng)銷商在營(yíng)銷渠道中扮演了什么角色？
60.選擇經(jīng)銷商有哪些原則？
61.挑選經(jīng)銷商時(shí)必須考慮哪些問題？
62.管理和協(xié)調(diào)經(jīng)銷商時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？
63.管理和協(xié)調(diào)經(jīng)銷商的工作包含哪些內(nèi)容？
64.在什么情況下需要終止與經(jīng)銷商的合作關(guān)系？
65.目前建材超市在木地板營(yíng)銷渠道中扮演了什么角色？
66.為什么工程逐漸成為木地板營(yíng)銷渠道中的重要部分？
67.地產(chǎn)開發(fā)商選購(gòu)木地板的方式有哪些？
68.木地板營(yíng)銷渠道中，工程項(xiàng)目的信息一般從哪些渠道獲得？
69.木地板工程項(xiàng)目包括哪些流程？
70.工程項(xiàng)目操作中需要控制哪些方面？
71.小區(qū)團(tuán)購(gòu)木地板的工作如何進(jìn)行？
72.做好小區(qū)團(tuán)購(gòu)有哪些基本流程？
73.進(jìn)駐小區(qū)有哪些方式？
三、市場(chǎng)管理
74.您是怎樣理解“賣木地板還是賣品牌”的？
75.品牌策略在木地板經(jīng)營(yíng)中的作用是什么？
76.目前木地板行業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面存在哪些問題？
77.什么叫“賣點(diǎn)”？如何制定你的木地板賣點(diǎn)？
78.常用的終端宣傳形式有哪些？
79.如何正確看待促銷？
80.通常對(duì)消費(fèi)者采取的促銷包括哪些方法？
81.通常以經(jīng)銷渠道為中心的促銷包括哪些形式？
四、客戶關(guān)系管理
82.顧客滿意是怎樣構(gòu)成的？
83.質(zhì)量對(duì)于客戶，到底包含哪些含義？
84.成功的客戶關(guān)系管理有哪些指標(biāo)？
85.客戶服務(wù)到底包含哪些內(nèi)容？
86.良好的客戶服務(wù)體系要做哪些工作？
87.衡量客戶服務(wù)工作的指標(biāo)有哪些？
88.如何衡量客戶的可獲利能力？
89.為什么要重視小單的顧客？
五、賣場(chǎng)終端經(jīng)營(yíng)管理
90.什么是5S現(xiàn)場(chǎng)管理？
91.5S現(xiàn)場(chǎng)管理的具體內(nèi)容是什么？
92.專賣店運(yùn)作有哪些關(guān)鍵要素？
93.為什么要重視店面營(yíng)業(yè)人員的職業(yè)化訓(xùn)練？
94.如何提高店面的銷售機(jī)能？
95.店面營(yíng)業(yè)人員不可缺少哪些意識(shí)？
96.木地板專賣店在統(tǒng)一形象管理的硬件方面有哪些要求？
97.木地板專賣店在統(tǒng)一形象管理的軟件方面有哪些要求？
98.木地板旗艦店的基本元素有哪些？
99.作為旗艦店的管理者，如何經(jīng)營(yíng)管理好旗艦店？
100.如何在門店銷售中，與客戶建立良好的關(guān)系？
101.專賣店在進(jìn)行客戶管理時(shí)需要做哪些工作？
102.售前、售中、售后服務(wù)的內(nèi)容包含哪些？
103.店面銷售人員在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
104.店面銷售人員在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)要注意什么？
第三節(jié) 木地板營(yíng)銷的商務(wù)禮儀
105.拜訪客戶時(shí)應(yīng)該注意什么禮節(jié)？
106.向客戶致禮應(yīng)注意什么？有幾種方法？
107.男性和女性銷售人員的儀表要注意什么？
108.交換名片的禮節(jié)有哪些？
109.電話接待應(yīng)注意些什么？
110.電話應(yīng)答的基本要求是什么？

第二章 鋪裝
第一節(jié) 木地板的基本鋪裝
1.木地板質(zhì)量由哪幾部分組成？鋪設(shè)質(zhì)量是否重要？
2.遇到哪些情況時(shí)木地板不能進(jìn)行鋪設(shè)？
3.木地板有多少種鋪裝方法？其中哪種鋪裝方法在市場(chǎng)中用得最為普遍？為什么？
4.什么叫龍骨鋪裝法？
5.龍骨鋪設(shè)法中采用的龍骨有哪幾種材料？各有什么特點(diǎn)？各應(yīng)用于哪種場(chǎng)合？
6.木龍骨常用的種類有幾種？其材種有哪些？對(duì)其規(guī)格有何要求？
7.木龍骨在鋪設(shè)前對(duì)其質(zhì)量有何要求？
8.木龍骨固定于地面有幾種方法？為什么水泥法固定在木地板鋪設(shè)中的應(yīng)用越來(lái)越少？
9.何謂毛地板？其作用是什么？常用的材料有哪些？
10.毛地板的質(zhì)量要求及鋪設(shè)方法有哪些？
11.為什么毛地板不能整張鋪設(shè)？
12.鋪設(shè)毛地板墊底的龍骨鋪設(shè)法中，毛地板與木龍骨固定時(shí)，是不是每個(gè)種類的毛地板都必須呈30°～60°斜向鋪設(shè)？
13.什么叫懸浮鋪設(shè)法？
14.如何理解懸浮鋪設(shè)法的施工要點(diǎn)？
15.什么叫直接粘貼法？
16.什么叫毛地板墊底法？
17.什么叫彈簧木地板鋪設(shè)法？
18.什么叫地面輻射供暖木地板鋪設(shè)法？
19.在北方地區(qū)為什么有的企業(yè)采用二段鋪設(shè)法？
20.木地板鋪設(shè)時(shí)為什么要采用扣條？常用扣條有哪幾種？采用何種材質(zhì)？
21.平扣條的作用是什么？
22.高度差的扣條，主要用在何處？
23.貼靠扣條（叉稱收扣條）用在何處？
……
第三章 投訴
第四章 企業(yè)
附錄
主要參考文獻(xiàn)