項目1 汽車售后服務(wù)認(rèn)知
任務(wù)1 汽車售后服務(wù)顧問的職責(zé)
任務(wù)2 汽車售后服務(wù)的流程
任務(wù)3 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)和接待問診技巧
任務(wù)4 客戶投訴處理
任務(wù)5 客戶滿意度管理
項目2 汽車配件管理
任務(wù)1 汽車配件認(rèn)知
任務(wù)2 汽車配件的采購流程
任務(wù)3 汽車配件的入庫管理
任務(wù)4 汽車配件的倉儲管理
任務(wù)5 汽車配件的出庫管理
任務(wù)6 汽車配件的索賠
項目3 車間管理
任務(wù)1 車間管理的主要指標(biāo)和制度
任務(wù)2 車間合理調(diào)度和進程監(jiān)控
任務(wù)3 車間質(zhì)量管理
任務(wù)4 車間員工管理和激勵
項目4 汽車售后銷售
任務(wù)1 汽車用品銷售的特點和銷售前的準(zhǔn)備
任務(wù)2 汽車用品銷售
項目5 汽車售后服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)
任務(wù)1 汽車保險投保
任務(wù)2 二手車交易
任務(wù)3 汽車租賃
任務(wù)4 道路緊急救援
項目6 汽車售后市場設(shè)計
任務(wù)1 汽車售后市場的現(xiàn)狀
任務(wù)2 汽車售后市場的發(fā)展戰(zhàn)略
任務(wù)3 汽車售后市場的營銷方案
附錄A 接車單
附錄B 維修委托書
附錄C 客戶投訴受理單
參考文獻
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號 