汽車維修業(yè)務管理（第3版）

單元一 生產運作管理
1 車輛維修生產運作過程
1.1 維修服務流程
1.2 前臺服務過程
1.3 后臺生產過程
1.4 運作信息管理
2 車輛維修企業(yè)和客戶關系
2.1 以客戶為中心
2.2 客戶滿意戰(zhàn)略
2.3 質量信譽考核
3 車輛維修生產計劃管理
3.1 車輛維修生產計劃的作用
3.2 維修生產計劃的分類
3.3 編制維修生產計劃
3.4 維修生產調度
4 車輛維修業(yè)務開發(fā)與設計
4.1 客戶需求
4.2 市場細分
4.3 市場定位
4.4 業(yè)務開發(fā)
思考與練習
附錄 機動車維修合同示范文本

單元二 生產技術管理
1 汽車維護技術管理
1.1 汽車維護制度
1.2 汽車維護生產工藝
1.3 汽車維護技術檢驗
2 汽車修理技術管理
2.1 汽車修理制度
2.2 汽車修理工藝
2.3 汽車修理技術檢驗
3 汽車維修常用考核指標
3.1 汽車維護間隔里程
3.2 汽車維護工時定額
3.3 汽車維護與小修費用定額
3.4 小修頻率
3.5 配件、材料消耗定額
3.6 汽車大修間隔里程定額
3.7 發(fā)動機總成大修間隔里程定額
3.8 修理工時定額
3.9 汽車大修平均在修車日
3.1 0汽車大修費用定額
4 車輛維修質量控制
4.1 汽車修理質量檢查評定
4.2 質量保證期制度
4.3 質量投訴處理規(guī)定
思考與練習
附錄 機動車維修竣工出廠合格證式樣

單元三 零配件管理
1 車輛零配件
1.1 實用性分類
1.2 外包裝標識分類
1.3 標準化分類
1.4 汽車零部件編號
2 車輛維修企業(yè)的零配件管理
2.1 零配件進貨管理
2.2 零配件庫存管理
2.3 零配件發(fā)貨管理
2.4 倉庫條碼管理系統(tǒng)
思考與練習
附錄 汽車產品零部件編號中的組號和分組號

單元四 設備管理
1 車輛維修生產設備
1.1 通用設備
……
單元五 汽車維修質量檢驗
參考文獻