定 價：￥23.00
| 作 者： | 蔡彧，向波，馮學敏 編 |
| 出版社： | 重慶大學出版社 |
| 叢編項： | |
| 標 簽： | 暫缺 |
| ISBN： | 9787562481195 | 出版時間： | 2014-07-01 | 包裝： | 平裝 |
| 開本： | 頁數(shù)： | 字數(shù)： |
《汽車售后服務(wù)實務(wù)》通過調(diào)研汽車維修接待崗位，召開研討會，將“5S”管理、保養(yǎng)車輛流程、維修車輛流程、事故車輛流程、顧客關(guān)系管理典型工作任務(wù)整合成5類學習情境，以此構(gòu)建“汽車售后服務(wù)實務(wù)”課程。本書強調(diào)按企業(yè)實際工作過程來培養(yǎng)學生的崗位能力。
學習情境一“5S”管理
任務(wù)一整理
任務(wù)二整頓
任務(wù)三清掃
任務(wù)四清潔
任務(wù)五素養(yǎng)
學習情境二保養(yǎng)車輛接待與處理
任務(wù)一用戶接觸
任務(wù)二預約
任務(wù)三接車
任務(wù)四維修作業(yè)
任務(wù)五質(zhì)量檢驗
任務(wù)六交車結(jié)算
任務(wù)七跟蹤回訪
學習情境三維修車輛處理
任務(wù)一接車
任務(wù)二保修索賠
任務(wù)三配件管理
任務(wù)四維修與交車
任務(wù)五回訪
學習情境四事故車輛處理
任務(wù)一接待
任務(wù)二拆檢與定損
任務(wù)三維修與交車
任務(wù)四案例分析
學習情境五維系與提高顧客關(guān)系
任務(wù)一顧客滿意度
任務(wù)二投訴處理
參考文獻
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號 