汽車(chē)售后服務(wù)實(shí)務(wù)

學(xué)習(xí)情境一“5S”管理
任務(wù)一整理
任務(wù)二整頓
任務(wù)三清掃
任務(wù)四清潔
任務(wù)五素養(yǎng)

學(xué)習(xí)情境二保養(yǎng)車(chē)輛接待與處理
任務(wù)一用戶接觸
任務(wù)二預(yù)約
任務(wù)三接車(chē)
任務(wù)四維修作業(yè)
任務(wù)五質(zhì)量檢驗(yàn)
任務(wù)六交車(chē)結(jié)算
任務(wù)七跟蹤回訪

學(xué)習(xí)情境三維修車(chē)輛處理
任務(wù)一接車(chē)
任務(wù)二保修索賠
任務(wù)三配件管理
任務(wù)四維修與交車(chē)
任務(wù)五回訪

學(xué)習(xí)情境四事故車(chē)輛處理
任務(wù)一接待
任務(wù)二拆檢與定損
任務(wù)三維修與交車(chē)
任務(wù)四案例分析

學(xué)習(xí)情境五維系與提高顧客關(guān)系
任務(wù)一顧客滿意度
任務(wù)二投訴處理

參考文獻(xiàn)