家政服務(wù)入門

第一章 家政服務(wù)認(rèn)知
第一節(jié) 家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展
第二節(jié) 家政服務(wù)員職業(yè)定義與等級(jí)
第三節(jié) 家政服務(wù)員從業(yè)心理準(zhǔn)備

第二章 家政服務(wù)員道德規(guī)范
第一節(jié) 公民的基本道德規(guī)范
第二節(jié) 家政服務(wù)員的職業(yè)道德

第三章 家政服務(wù)員交際禮儀
第一節(jié) 家政服務(wù)員的日常文明用語(yǔ)
第二節(jié) 家政服務(wù)員的體態(tài)語(yǔ)言
第三節(jié) 家政服務(wù)員的儀表儀容
第四節(jié) 家政服務(wù)員的禮貌禮儀

第四章 家政服務(wù)員安全防范
第一節(jié) 自我安全防范
第二節(jié) 安全事故防范

第五章 家政服務(wù)員與用戶家庭關(guān)系
第一節(jié) 和睦的原則和要求
第二節(jié) 如何與用戶家庭成員相處

第六章 家政服務(wù)基本法律常識(shí)
第一節(jié) 公民的基本權(quán)利和義務(wù)
第二節(jié) 相關(guān)法律、法規(guī)
參考文獻(xiàn)
后記