銀行大堂服務(wù)

一銀行大堂準(zhǔn)備
項(xiàng)目一銀行大堂引導(dǎo)員崗位
任務(wù)1銀行大堂引導(dǎo)員的工作內(nèi)容和工作區(qū)域
任務(wù)2銀行大堂引導(dǎo)員的工作職責(zé)和職業(yè)素養(yǎng)
項(xiàng)目二銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境及設(shè)備
任務(wù)1認(rèn)知銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境
任務(wù)2認(rèn)知銀行大堂設(shè)備
項(xiàng)目三銀行大堂引導(dǎo)員的禮儀規(guī)范
任務(wù)1銀行大堂引導(dǎo)員的儀態(tài)禮儀規(guī)范
任務(wù)2銀行大堂引導(dǎo)員的儀容禮儀規(guī)范
任務(wù)3銀行大堂引導(dǎo)員的語言禮儀規(guī)范
單元二銀行大堂日常業(yè)務(wù)
項(xiàng)目一接待客戶
任務(wù)1開門迎客
任務(wù)2禮待客戶
項(xiàng)目二指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)
任務(wù)1銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容分類
任務(wù)2自助服務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)
任務(wù)3客戶填單指導(dǎo)
項(xiàng)目三維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)秩序
任務(wù)1客戶分流
任務(wù)2客戶投訴處理
任務(wù)3突發(fā)事件處理
單元三識(shí)別客戶及營銷技巧
項(xiàng)目一識(shí)別客戶
任務(wù)1認(rèn)知客戶類型
任務(wù)2識(shí)別客戶類型的方法
項(xiàng)目二銀行產(chǎn)品推銷技巧
任務(wù)1認(rèn)知銀行理財(cái)產(chǎn)品的種類
任務(wù)2銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷技巧
單元四客戶信息的收集及維護(hù)
項(xiàng)目一客戶信息收集
任務(wù)1辨識(shí)客戶信息
任務(wù)2收集客戶信息的方法
項(xiàng)目二客戶維護(hù)
任務(wù)1維護(hù)客戶的技巧

參考文獻(xiàn)