《保險經紀服務》按保險經紀機構保險經紀服務相關職業(yè)崗位和典型工作任務分為9章，包括保險經紀服務概述、保險經紀服務內容、保險經紀服務團隊、保險經紀服務計劃、保險經紀服務成本、保險經紀案件處理、保險經紀投訴處理、保險服務評價與價值創(chuàng)造、客戶檔案管理。在整體安排上，堅持以保險經紀服務為核心，各章均圍繞這一核心進行從理論到實踐層面的深入闡釋。在具體編寫體例上，設計了課前導讀、知識學習目標、能力培養(yǎng)目標、教學重點、教學難點、引導案例、案例、課堂思考、課堂活動、延伸閱讀、補充閱讀、案例分析、實訓、復習思考題等靈活性板塊，力求實現輕松引入話題、嚴謹介紹理論、靈活實踐應用、提高保險經紀服務知識和技能的目標，做到理論性、應用性、現實性和前瞻性的有機結合?！侗ｋU經紀服務》適用于職業(yè)院校保險專業(yè)的學生、保險經紀公司在客戶服務和客戶關系管理領域工作或希望從事相關工作的人員。
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