員工培訓管理實訓實戰(zhàn)實務

第1 章 員工培訓管理體系設計………………………………………………… 1
1．1 員工培訓體系設計……………………………………………………………… 1
1．1．1 培訓體系設計的內容構成及程序……………………………………… 1
1．1．2 管理人員培訓體系設計…………………………………………………… 2
1．1．3 生產人員培訓體系設計…………………………………………………… 3
1．1．4 車間班組人員培訓體系設計……………………………………………… 3
1．1．5 企業(yè)全員培訓體系設計…………………………………………………… 4
1．2 培訓課程體系設計……………………………………………………………… 5
1．2．1 培訓課程體系的內容……………………………………………………… 5
1．2．2 基于技能的培訓課程體系設計…………………………………………… 6
1．2．3 基于崗位的培訓課程體系設計…………………………………………… 7
1．2．4 基于新員工的培訓課程體系設計……………………………………… 8
1．2．5 基于新任經(jīng)理的培訓課程體系設計…………………………………… 9
1．2．6 基于營銷新人的培訓課程體系設計…………………………………… 10
1．2．7 基于生產管理的培訓課程體系設計…………………………………… 10
1．2．8 基于工作過程的培訓課程體系設計…………………………………… 11
1．3 培訓運營體系設計…………………………………………………………… 12
1．3．1 培訓運營團隊的組建…………………………………………………… 12
1．3．2 培訓前運營體系設計…………………………………………………… 13
1．3．3 培訓中運營體系設計…………………………………………………… 14
1．3．4 培訓后運營體系設計…………………………………………………… 14
1．4 培訓評估體系設計…………………………………………………………… 15
1．4．1 培訓評估的維度………………………………………………………… 15
1．4．2 培訓評估的內容………………………………………………………… 15
1．4．3 培訓評估的體系………………………………………………………… 16
1．4．4 量化培訓效果評估……………………………………………………… 17
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第2 章 培訓需求分析……………………………………………………………… 19
2．1 培訓需求分析概述…………………………………………………………… 19
2．1．1 培訓需求分析流程……………………………………………………… 19
2．1．2 培訓需求分析方法……………………………………………………… 21
2．1．3 培訓需求分析工具……………………………………………………… 24
2．1．4 培訓需求分析報告的撰寫……………………………………………… 26
2．2 顯性與隱性培訓需求評估分析…………………………………………… 29
2．2．1 顯性培訓需求評估分析………………………………………………… 29
2．2．2 隱性培訓需求評估分析………………………………………………… 30
2．3 新進員工培訓需求評估分析……………………………………………… 32
2．3．1 新進員工的特點分析…………………………………………………… 32
2．3．2 新進員工培訓需求分析………………………………………………… 33
2．3．3 新進員工培訓需求分析示范…………………………………………… 33
2．4 新任經(jīng)理培訓需求分析……………………………………………………… 34
2．4．1 新任經(jīng)理的特點分析…………………………………………………… 34
2．4．2 新任經(jīng)理常見培訓需求分析…………………………………………… 35
2．4．3 新任銷售經(jīng)理培訓需求分析示范……………………………………… 35
2．5 從技術走向管理培訓需求分析…………………………………………… 36
2．5．1 從技術人員轉向管理人員的轉變要點………………………………… 36
2．5．2 從技術人員轉向管理人員培訓需求分析……………………………… 36
2．5．3 從技術人員轉向管理人員培訓需求分析示范………………………… 37
2．6 營銷新人培訓需求分析……………………………………………………… 38
2．6．1 營銷新人的特點分析……………………………………………………38
2．6．2 營銷新人常見培訓需求分析…………………………………………… 39
2．6．3 營銷新人培訓需求分析示范…………………………………………… 39
2．7 一線生產人員培訓需求分析……………………………………………… 41
2．7．1 一線生產人員的特點分析……………………………………………… 41
2．7．2 一線生產人員常見培訓需求分析……………………………………… 41
2．7．3 一線生產人員培訓需求分析示范……………………………………… 42
2
2．8 一線服務人員培訓需求分析……………………………………………… 43
2．8．1 一線服務人員的特點分析……………………………………………… 43
2．8．2 一線服務人員常見培訓需求分析……………………………………… 43
2．8．3 一線服務人員培訓需求分析示范……………………………………… 44
2．9 全員安全培訓需求分析……………………………………………………… 46
2．9．1 全員安全培訓的知識導圖……………………………………………… 46
2．9．2 全員安全培訓常見培訓需求分析……………………………………… 46
2．9．3 全員安全培訓需求分析示范…………………………………………… 47
2．10 行業(yè)人員培訓需求調查問卷設計………………………………………… 50
2．10．1 銀行柜臺人員培訓需求調查問卷設計……………………………… 50
2．10．2 商場主管培訓需求調查問卷設計…………………………………… 51
2．10．3 呼叫中心客服人員培訓需求調查問卷設計………………………… 52
2．10．4 網(wǎng)絡銷售人員培訓需求調查問卷設計……………………………… 53
2．10．5 酒店服務人員培訓需求調查問卷設計……………………………… 54
第3 章 培訓方式方法的選擇…………………………………………………… 55
3．1 培訓方式的選擇……………………………………………………………… 55
3．1．1 培訓方式與效果分析…………………………………………………… 55
3．1．2 培訓方式與適人分析…………………………………………………… 58
3．1．3 培訓方式與適崗分析…………………………………………………… 59
3．1．4 培訓方式與業(yè)務分析…………………………………………………… 60
3．2 培訓方法的選擇……………………………………………………………… 61
3．2．1 知識常識告知性課程培訓方法的選擇………………………………… 62
3．2．2 專業(yè)技術類課程培訓方法的選擇……………………………………… 63
3．2．3 經(jīng)驗介紹類課程培訓方法的選擇……………………………………… 64
3．2．4 必知必會必遵類課程培訓方法的選擇………………………………… 65
3．2．5 技巧方法類課程培訓方法的選擇……………………………………… 67
3．2．6 案例介紹類課程培訓方法的選擇……………………………………… 69
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第4 章 培訓計劃制訂與費用預算編制……………………………………… 71
4．1 年度培訓計劃的制訂………………………………………………………… 71
4．1．1 年度培訓計劃書的內容………………………………………………… 71
4．1．2 年度培訓計劃的制訂步驟……………………………………………… 73
4．1．3 年度培訓計劃書范例…………………………………………………… 74
4．2 季節(jié)性培訓計劃的制訂……………………………………………………… 79
4．2．1 生產淡季生產人員培訓計劃…………………………………………… 79
4．2．2 生產旺季新進生產人員培訓計劃……………………………………… 81
4．2．3 促銷旺季新進促銷人員培訓計劃……………………………………… 83
4．3 部門培訓計劃的制訂………………………………………………………… 85
4．3．1 部門年度培訓計劃……………………………………………………… 85
4．3．2 部門脫產培訓計劃……………………………………………………… 86
4．3．3 部門師帶徒培訓計劃…………………………………………………… 87
4．4 特殊人員培訓計劃的制訂…………………………………………………… 89
4．4．1 新員工培訓計劃………………………………………………………… 89
4．4．2 新晉人員培訓計劃…………………………………