汽車美容店店長上崗速成

第一章 崗位認(rèn)知速成指引
汽車美容店店長既是店里的全面管理者，又是汽車美容店日常運營的把控和指導(dǎo)者。通過對店長職位的深刻認(rèn)識，可以迅速進(jìn)入店長角色
第一節(jié) 工作職責(zé)
一、基本職責(zé)
二、工作內(nèi)容
第二節(jié) 工作要求
一、店長所需素質(zhì)
二、店長所需能力
速成回顧
第二章 汽車美容技術(shù)知識速成指引
汽車美容店店長既然是本店的最高管理者，就必須要掌握和精通汽車美容知識，方可指導(dǎo)員工正確規(guī)范地進(jìn)行汽車美容操作，培養(yǎng)技能優(yōu)秀的員工
第一節(jié) 洗車服務(wù)
一、接車服務(wù)
二、洗車作業(yè)
三、清潔擦干
四、驗車
[范本1] 洗車驗車檢查表
五、交車
六、清理現(xiàn)場
第二節(jié) 打蠟作業(yè)
一、打蠟的作用
二、正確選擇蠟品
三、打蠟操作步驟
第三節(jié) 研磨拋光
一、研磨作業(yè)
二、拋光作業(yè)
三、除眩光
第四節(jié) 封釉鍍膜
一、封釉作業(yè)
二、鍍膜作業(yè)
第五節(jié) 劃痕修復(fù)
一、劃痕種類
二、淺度劃痕修復(fù)
三、中度劃痕修復(fù)
四、深度劃痕修復(fù)
第六節(jié) 汽車內(nèi)外裝飾
一、汽車裝飾改裝相關(guān)法規(guī)解讀
相關(guān)鏈接 《機(jī)動車登記規(guī)定》中關(guān)于汽車外觀等變更的有關(guān)規(guī)定
二、車前旗桿燈安裝
三、汽車儀表板裝飾
四、腳墊裝飾
五、更換車門襯板
六、車窗玻璃安裝
七、車內(nèi)篷壁裝飾
八、車身貼飾
九、汽車保險杠噴涂修補(bǔ)
十、車燈更換安裝
十一、擾流板安裝
十二、導(dǎo)流板安裝
十三、擋泥板安裝
十四、輪弧飾片安裝
速成回顧
第三章 日常工作要點速成指引
汽車美容店店長在汽車美容店日常運營中有不少的工作，了解日常工作的要點可以讓工作進(jìn)行得更有效率
第一節(jié) 早會管理
一、確定早會主題
二、確定早會內(nèi)容
[范本2]每周早會主持人名單
相關(guān)鏈接 汽車美容店激勵口號集錦
三、文件資料準(zhǔn)備
[范本3]××汽車美容店經(jīng)營日報表
四、控制好時間
五、保持互動
相關(guān)鏈接
六、有效地表達(dá)
七、早會游戲
相關(guān)鏈接 早會小游戲集錦
八、早會故事
相關(guān)鏈接 早會激勵小故事
九、早會音樂
十、早會評估
[范本4]店長早會自我評估表
[范本5]早會主持人評估表
[范本６]早會員工參與度評估表
十一、早會工作的落實
第二節(jié) 日常巡視工作
一、巡視的意義
二、工作的安排
第三節(jié) 財務(wù)控制
一、了解財務(wù)風(fēng)險
二、采購環(huán)節(jié)財務(wù)控制
三、付款環(huán)節(jié)財務(wù)控制
四、收款環(huán)節(jié)財務(wù)控制
五、入庫環(huán)節(jié)財務(wù)控制
六、資產(chǎn)環(huán)節(jié)財務(wù)控制
七、費用環(huán)節(jié)控制
八、財務(wù)管理相關(guān)表單
[范本7]收入成本費用表
[范本8]利潤分析表
[范本9]資產(chǎn)負(fù)債表
[范本10]現(xiàn)金收支表
第四節(jié) 營銷策劃
一、會員營銷
[范本11]××汽車美容店年會員計劃說明
[范本12]××汽車美容店計次卡促銷方案
二、文化營銷
[范本13]××汽車美容店車友聚會方案
三、網(wǎng)絡(luò)營銷
四、促銷管理
[范本14]××汽車美容店五一促銷活動方案
五、開展微信營銷
相關(guān)鏈接 汽車美容店如何做微信營銷
第五節(jié) 節(jié)水節(jié)能環(huán)保管理
一、新型環(huán)保清潔方式
二、節(jié)約用電
三、廢水處理
四、廢氣處理
五、廢物再生利用
速成回顧
第四章 客戶服務(wù)管理速成指引
客戶是汽車美容店的核心目標(biāo)，作為汽車美容店的店長，應(yīng)盡力做好客戶服務(wù)管理，吸引和留住客戶
第一節(jié) 開發(fā)新客戶
一、開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶
二、與汽車銷售商合作爭取新客戶
三、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶
[范本15]××汽車美容店調(diào)查問卷
第二節(jié) 鞏固老客戶
一、建立客戶檔案
[范本16]客戶檔案表
二、組織無形客戶
三、組織有形客戶
四、客戶數(shù)據(jù)庫的管理
五、定期進(jìn)行客戶回訪
[范本17]電話回訪要領(lǐng)
第三節(jié) 提升客戶滿意度和忠誠度
一、客戶不滿產(chǎn)生原因
二、正確認(rèn)識客戶抱怨
三、客戶抱怨處理
[范本18]客戶抱怨處理登記表
四、客戶抱怨處理原則
五、不同客戶抱怨的處理
[范本19]客戶常見抱怨應(yīng)對話術(shù)
六、定期開展客戶滿意度調(diào)查
[范本20]客戶意見征詢表（維修養(yǎng)護(hù)）
七、應(yīng)對不同忠誠度客戶
八、提升客戶忠誠度方法
相關(guān)鏈接 客戶投訴處理
第四節(jié) 客戶休息區(qū)域管理
一、客戶休息區(qū)硬件配置
[范本21]××汽車美容店休息區(qū)硬件配置要求
[范本22]××汽車美容店客戶休息區(qū)功能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
二、客戶休息區(qū)人員配置
三、規(guī)范服務(wù)流程
四、客戶休息區(qū)規(guī)章規(guī)范
速成回顧
第五章 制度制訂與文案寫作速成指引
“一切按制度辦事”是企業(yè)制度化管理的根本宗旨。汽車美容店店長可以通過各種制度來規(guī)范員工的行為，員工更多的是依據(jù)其共同的契約即制度來處理各種事務(wù)，使汽車美容店的運行逐步趨于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化
第一節(jié) 制度制訂
一、規(guī)章制度分類
二、規(guī)章制度編制
三、發(fā)揮制度執(zhí)行力
四、常用規(guī)章制度范本
[范本23]店容店貌管理細(xì)則
[范本24]汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)控制程序
[范本25]考勤管理制度
[范本26]洗車質(zhì)檢制度
[范本27]汽車美容店客戶財產(chǎn)控制程序
[范本28]×× 汽車美容店財務(wù)管理制度
第二節(jié) 管理表格設(shè)計
一、表格登記過程常見問題
二、表格設(shè)計編制要求
三、表格填寫要求和注意事項
四、表格管理和控制
五、常用表格范本
[范本29]美容服務(wù)委托單
[范本30]美容項目施工工時記錄單
[范本31]車輛特檢表
[范本32]客戶物品清單
[范本33]客戶物品損失、丟失報告
[范本34]汽車美容裝飾用品臺賬
[范本35]接車員崗位流程考核表
[范本36]沖槍流程考核表
[范本37]洗車流程考核表
[范本38]內(nèi)清打蠟流程考核表
第三節(jié) 文案寫作
一、年度工作總結(jié)與計劃
[范本39]××汽車美容店年度工作總結(jié)
二、月度工作總結(jié)與計劃
[范本40]××汽車美容店招聘計劃
[范本41] 店長月工作計劃
[范本42]月度工作總結(jié)簡表
三、周工作總結(jié)與計劃
[范本43]店長每周工作總結(jié)與計劃表
速成回顧
第六章 店面綜合管理速成指引
作為汽車美容店的店長，做好店面綜合管理工作非常重要，這是保證整個汽車美容店日常運營順利的基礎(chǔ)
第一節(jié) 店面管理
一、店面LOGO設(shè)計
二、店面色彩設(shè)計
三、店面空間形象
四、店面櫥窗陳列
五、人員形象管理
六、店面特色運營
第二節(jié) 精品管理
一、選好產(chǎn)品
二、汽車精品采購
[范本44]月度采購計劃表
三、庫存汽車精品管理
[范本45]汽車精品出庫日報表
四、汽車精品賣場環(huán)境管理
五、汽車精品陳列
六、客戶接待流程
七、激發(fā)消費潛能方法
第三節(jié) 安全衛(wèi)生管理
一、現(xiàn)場人員的安全衛(wèi)生職責(zé)
二、安全衛(wèi)生作業(yè)管理要點
三、現(xiàn)場第一線的監(jiān)督
四、安全衛(wèi)生教育
五、作業(yè)服裝、勞保用品
六、機(jī)械、設(shè)備的安全
七、作業(yè)環(huán)境的安全
八、安全衛(wèi)生檢查
九、緊急事務(wù)的處理
第四節(jié) 現(xiàn)場5S與設(shè)備管理
一、設(shè)備管理
二、認(rèn)識現(xiàn)場5S管理
三、整理的措施
四、整頓的措施
五、清掃的措施
六、清潔的措施
七、素養(yǎng)的措施
八、5S檢查項目及標(biāo)準(zhǔn)
速成回顧
測試題