TWI工作關系學員練習手冊

Ⅰ緒言…………………………………………………………………1
Ⅱ 什么是TWI………………………………………………………………1
Ⅲ 職場上常見的問題……………………………………………………2
Ⅳ 主管必備的五個條件…………………………………………………3
1．什么是主管………………………………………………………………3
2．主管必備的五個條件……………………………………………………3
Ⅴ　“工作關系”卡片的說明…………………………………………………5
1．什么是問題………………………………………………………………5
2．問題的發(fā)生類型及對問題狀態(tài)的把握………………………………5
3．建立良好人際關系的基本要訣……………………………………7
4．工作現(xiàn)場問題的解決方法的4階段法………………………………8
5．決定目的的方法………………………………………………………11
6．了解想法與心情的方法……………………………………………12
Ⅵ 從“工作關系”看主管的應知應會……………………………………13
1．主管通過部屬取得成果…………………………………………………14
2．主管必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮…………………14
3．要活用“工作關系”…………………………………………………14
4．使用“工作關系”的問題范圍……………………………………………15
5．要充分了解部屬………………………………………………………16
Ⅶ　結束語……………………………………………………………20
參考資料……………………………………………………………………22
1．實施“工作關系”之際的參考事例…………………………………22
2．跟蹤訓練（追加指導）的必要性及體制……………………………29
3．關于意識的形成………………………………………………………30
4．對指導者（主管）的要求………………………………………………31
(1)作為指導者的覺悟…………………………………………………31
(2)指導者的表現(xiàn)力……………………………………………………32
(3)指導的基本思考方法………………………………………………32
(4)主管要了解部屬的實際狀態(tài)……………………………………33
(5)職場上讓主管頭痛的根源（問題）…………………………………34
(6)理想的管理者和主管的特征………………………………………34
(7)領導力就是指導力…………………………………………………34
關于研習會的準備工作…………………………………………………………37
附：歷次研習會要點………………………………………………………………37
后記…………………………………………………………………………46