體驗為王：世界知名零售企業(yè)開創(chuàng)移動互聯(lián)新時代

定　價：￥39.00

作　者：	龔武著
出版社：	人民郵電出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	電子商務(wù) 電子政務(wù) 計算機/網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)通信

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ISBN：	9787115380562	出版時間：	2015-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	283	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　在移動互聯(lián)時代零售營銷必須戰(zhàn)略化。零售企業(yè)不僅要看到自己、看到同行，還要看到整個零售行業(yè)的未來。《體驗為王：世界知名零售企業(yè)開創(chuàng)移動互聯(lián)新時代》一共分為兩大部分：第一部分重點介紹在移動互聯(lián)時代零售企業(yè)如何在快速擴張、追求效率、創(chuàng)新發(fā)展三個不同階段建立并鞏固自己的優(yōu)勢；第二部分提出要建立優(yōu)勢并贏得競爭，零售企業(yè)必須具備戰(zhàn)略、渠道、選址、客流量、成交率、消費者服務(wù)、顧客忠誠、供應(yīng)鏈以及成本管控等9方面的能力。結(jié)合知名企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的實際案例，希望這些理念、工具和方式的運用能夠打造出中國的零售企業(yè)領(lǐng)軍者！

作者簡介

　　龔武，工商管理碩士，中歐國際工商管理學(xué)院/美國杜克大學(xué)富卡商學(xué)院美國項目管理學(xué)會（PMI）認(rèn)證項目管理經(jīng)理，龔武現(xiàn)任職哥蘭比亞運動營養(yǎng)大中華區(qū)總經(jīng)理，負(fù)責(zé)全球領(lǐng)先運動營養(yǎng)品牌歐普特蒙和BSN在中國及蒙古的全面發(fā)展。他此前的工作經(jīng)歷主要涉及醫(yī)藥、咨詢、消費品和零售行業(yè)，先后擔(dān)任華立醫(yī)藥坦桑尼亞公司董事總經(jīng)理、摩立特咨詢公司高級戰(zhàn)略咨詢顧問，并在阿迪達(dá)斯工作５年多，負(fù)責(zé)童裝、戶外、團購、電商等業(yè)務(wù)的全國零售拓展和渠道管理；因此在戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌營銷、渠道拓展、零售運營管理領(lǐng)域積累了豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。龔武注重管理理論的學(xué)習(xí)和最佳實踐的研究。他獲得的榮譽包括：中國首屆醫(yī)藥營銷案例大賽二等獎、美國沃頓商學(xué)院“沃頓知識在線”國際大賽中特等獎聯(lián)想榮譽大獎、中歐國際工商學(xué)院歐盟一等獎學(xué)金、年度優(yōu)秀畢業(yè)生。他還先后在《人民日報市場報》、《中國海關(guān)》、《沃頓知識在線》、《非洲商務(wù)》等國內(nèi)外相關(guān)專業(yè)雜志撰寫專欄和發(fā)表文章。工作之余，龔武還是一名馬拉松長跑愛好者。

圖書目錄

Ⅰ 投資驅(qū)動——網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生競爭力
1.投資驅(qū)動階段
1.1 擴大區(qū)域覆蓋
1.2 增加開店數(shù)量
◆市場容量
◆競爭強度
◆行業(yè)效益
1.3 店鋪升級換代
1.4 小結(jié)：投資驅(qū)動擴張之后
Ⅱ 效率驅(qū)動——增服務(wù)和減成本
1.提高單店單產(chǎn)
1.1 從消費者購買流程中尋找機會
1.2 從零售店構(gòu)成元素中尋找機會
2.快速敏捷的供應(yīng)鏈
3.嚴(yán)格的成本控制
Ⅲ 創(chuàng)新驅(qū)動——聯(lián)接并取悅客戶
1.消費需求個性化
2.供需互動數(shù)字化
3.零售價值鏈綠色化
4.零售創(chuàng)新的實現(xiàn)
Ⅳ 大道至簡——零售戰(zhàn)略
1.什么是戰(zhàn)略
2.零售企業(yè)如何制定公司戰(zhàn)略
2.1 戰(zhàn)略確定方向：目標(biāo)是什么
2.2 戰(zhàn)略選擇標(biāo)桿：去哪里競爭
2.3 戰(zhàn)略指導(dǎo)經(jīng)營：如何贏得競爭
2.4 戰(zhàn)略立足現(xiàn)實：需要什么樣的能力和資源
3.戰(zhàn)略的有效實施
3.1 戰(zhàn)略有效實施第一條：簡單專注
3.2 戰(zhàn)略有效實施第二條：持之以恒
3.3 戰(zhàn)略有效實施第三條：勇于變革
3.4 戰(zhàn)略有效實施第四條：從錯誤中學(xué)習(xí)
4.好的戰(zhàn)略為什么得不到有效執(zhí)行
V無網(wǎng)不利——零售渠道
1.零售經(jīng)營的連鎖化
1.1 連鎖化顛覆零售行業(yè)的發(fā)展
1.2 特許經(jīng)營加速零售連鎖化
1.3 如何選擇特許經(jīng)營
1.4 分銷、許可經(jīng)營和特許經(jīng)營
2.直營與加盟的權(quán)衡
2.1 直營與加盟的區(qū)別
2.2 品牌企業(yè)：自營與加盟交替掩護(hù)
2.3 零售商：加盟的機遇與風(fēng)險
2.4 如何提高加盟成功率
2.5 加盟業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制
……
Ⅵ 動而不迷——駕馭零售拓展
Ⅶ 有容乃大——創(chuàng)造客流量
Ⅷ 臨門一腳——提高成交率
Ⅸ 務(wù)超所值——改善零售服務(wù)
Ⅹ 潤物無聲——消費者忠誠
Ⅺ 使命必達(dá)——零售供應(yīng)鏈
Ⅻ 靜水流深——成本控制