商務(wù)溝通與談判（第二版）

第Ⅰ模塊 商務(wù)寫作
第一章 行政公文
第一節(jié) 行政溝通的概述
一、行政公文的概念
二、行政公文的特點(diǎn)
三、行政公文的作用
四、行政公文的種類
五、行政公文的語言要求
六、行政公文的格式
第二節(jié) 通告
一、通告的概念
二、通告的分類
三、通告的特點(diǎn)
四、通告的結(jié)構(gòu)與寫作要求
五、例文與評(píng)析
六、病文與評(píng)析
第三節(jié) 通知
一、通知的概念
二、通知的分類
三、通知的特點(diǎn)
四、通知的結(jié)構(gòu)與寫作要求
五、例文與評(píng)析
六、病文與評(píng)析
第四節(jié) 通報(bào)
一、通報(bào)的概念
二、通報(bào)的分類
三、通報(bào)的特點(diǎn)
四、通報(bào)的結(jié)構(gòu)與寫作要求
五、例文與評(píng)析
六、病文與評(píng)析
第五節(jié) 報(bào)告
一、報(bào)告的概念
二、報(bào)告的分類
三、報(bào)告的特點(diǎn)
四、報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫作要求
五、例文與評(píng)析
六、病文與評(píng)析
第六節(jié) 請(qǐng)示
一、請(qǐng)示的概念
二、請(qǐng)示的分類
三、請(qǐng)示的特點(diǎn)
四、請(qǐng)示的結(jié)構(gòu)與寫作要求
五、例文與評(píng)析
六、病文與評(píng)析
第七節(jié) 批復(fù)
一、批復(fù)的概念
二、批復(fù)的分類
三、批復(fù)的特點(diǎn)
四、批復(fù)的結(jié)構(gòu)與寫作要求
五、例文與評(píng)析
六、病文與評(píng)析
第八節(jié) 函
一、函的概念
二、函的分類
三、函的特點(diǎn)
四、函的結(jié)構(gòu)與寫作要求
五、例文與評(píng)析
六、病文與評(píng)析
第九節(jié) 會(huì)議紀(jì)要
一、會(huì)議紀(jì)要的概念
二、會(huì)議紀(jì)要的分類
三、會(huì)議紀(jì)要的特點(diǎn)
四、會(huì)議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)與寫作要求
五、例文與評(píng)析
六、病文與評(píng)析
第十節(jié) 行政公文寫作實(shí)訓(xùn)
第二章 商務(wù)文書
第一節(jié) 計(jì)劃
一、計(jì)劃的概念
二、計(jì)劃的特點(diǎn)
三、計(jì)劃的類型
四、計(jì)劃的格式和一般寫法
五、例文
六、病文與評(píng)析
第二節(jié) 總結(jié)
一、總結(jié)的概念
二、總結(jié)的特點(diǎn)
三、總結(jié)的類型
四、總結(jié)的格式和一般寫法
五、例文
六、病文與評(píng)析
第三節(jié) 調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查報(bào)告概述
二、調(diào)查報(bào)告的格式和一般寫法
三、例文
四、病文與評(píng)析
第四節(jié) 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告
一、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告概述
二、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告的格式和一般寫法
三、例文
四、病文與評(píng)析
第五節(jié) 可行性研究報(bào)告
一、可行性研究報(bào)告概述
二、可行性研究報(bào)告的格式和一般寫法
三、例文
四、病例與評(píng)析
第六節(jié) 合同類文書
一、意向書概述
二、經(jīng)濟(jì)合同概述
三、授權(quán)委托書概述
四、招標(biāo)書概述
五、投標(biāo)書概述
第七節(jié) 商務(wù)文書寫作實(shí)訓(xùn)
第Ⅱ模塊 溝通技巧
第三章 溝通的概述
第一節(jié) 溝通的概念
一、溝通的定義
二、溝通的類型
三、溝通模型
第二節(jié) 有效溝通的原則及程序
一、有效溝通的原則
二、有效溝通的程序
第四章 有效溝通技巧（一）——聽話的技巧
第一節(jié) 全心的投入
一、專注
二、跟隨
三、保持公正
第二節(jié) 適當(dāng)?shù)墓膭?lì)
一、啟發(fā)
二、提問
三、復(fù)述
四、保持沉默
第五章 有效溝通技巧（二）——說話的技巧
第一節(jié) 說話前的準(zhǔn)備
一、分析聽話者
二、選擇話題
第二節(jié) 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)
一、注意場(chǎng)合和對(duì)象
二、把握時(shí)機(jī)
三、控制語言
四、美化聲音86第六章 非語言溝通技巧
第一節(jié) 非語言溝通概述
一、非語言溝通的定義
二、非語言溝通與語言溝通的關(guān)系
三、非語言溝通主要功能
第二節(jié) 非語言信息解析
一、常見形體語言解析
二、姿勢(shì)的解析
三、眼神的解析
四、形體暗示的辨析
五、空間暗示的解析
六、時(shí)間暗示的解析
七、溝通距離的解析
八、音質(zhì)的解析
第七章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
第二節(jié) 與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
第八章 與下屬溝通的技巧
第一節(jié) 與下屬進(jìn)行日常溝通的技巧
第二節(jié) 命令和贊揚(yáng)下屬的技巧
一、向下屬下達(dá)命令的技巧
二、贊揚(yáng)下屬的技巧
第三節(jié) 批評(píng)下屬及處理下屬之間問題的技巧
一、批評(píng)下屬的技巧
二、如何處理下屬的反對(duì)意見
三、如何處理下屬之間的矛盾
第四節(jié) 溝通技巧實(shí)訓(xùn)
第Ⅲ模塊 公共關(guān)系與禮儀
第九章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的定義
一、公共關(guān)系的定義
二、公共關(guān)系的幾層含義
第二節(jié) 公共關(guān)系的三要素
第三節(jié) 公共關(guān)系的原則
第四節(jié) 公共關(guān)系工作的一般程序
一、公共關(guān)系調(diào)查分析
二、公共關(guān)系決策與計(jì)劃
三、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施
四、公共關(guān)系效果評(píng)估
第十章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)
第一節(jié) 記者招待會(huì)
一、記者招待會(huì)的特點(diǎn)
二、舉辦記者招待會(huì)的注意事項(xiàng)
第二節(jié) 展覽會(huì)
一、展覽會(huì)的傳播特點(diǎn)
二、展覽會(huì)的組織與實(shí)施
第三節(jié) 贊助活動(dòng)
一、舉辦贊助活動(dòng)的目的
二、實(shí)施贊助活動(dòng)的程序
第四節(jié) 開放參觀日
一、對(duì)外開放參觀的接待對(duì)象
二、開放參觀的內(nèi)容
三、開放參觀活動(dòng)的組織與安排
第五節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)
一、公共關(guān)系危機(jī)的含義
二、公共關(guān)系危機(jī)的類型
三、公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)
四、公共關(guān)系危機(jī)處理程序
五、公共關(guān)系危機(jī)處理的策略
第六節(jié) 公共關(guān)系實(shí)訓(xùn)
第十一章 公關(guān)禮儀
第一節(jié) 公關(guān)禮儀概述
一、公關(guān)禮儀的含義
二、公關(guān)禮儀的基本原則
第二節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、手勢(shì)
五、眼神
第三節(jié) 儀表禮儀
一、服飾穿著的基本原則
二、正式場(chǎng)合著裝的基本要求
三、首飾佩戴的基本要求
第四節(jié) 會(huì)面的禮儀
一、介紹的禮儀
二、握手的禮儀
第五節(jié) 宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)的種類
二、宴請(qǐng)的禮儀知識(shí)
第六節(jié) 會(huì)務(wù)禮儀
一、會(huì)議組織者的禮儀
二、主持人的禮儀
三、發(fā)言人的禮儀
四、會(huì)議代表的禮儀
第七節(jié) 饋贈(zèng)禮儀
一、贈(zèng)送禮品的原則和禁忌
二、饋贈(zèng)鮮花
第八節(jié) 商務(wù)通訊禮儀
一、電話禮儀
二、電子郵件禮儀
第九節(jié) 商務(wù)談判禮儀
第十節(jié) 商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)
第Ⅳ模塊 商務(wù)談判
第十二章 商務(wù)談判概述
第一節(jié) 商務(wù)談判的概念、特征與要素
一、商務(wù)談判的概念
二、商務(wù)談判的特征
三、商務(wù)談判的要素
第二節(jié) 商務(wù)談判的作用
第三節(jié) 商務(wù)談判的基本原則
第四節(jié) 商務(wù)談判的基本內(nèi)容和類型
一、商務(wù)談判的基本內(nèi)容
二、商務(wù)談判的基本類型
第十三章 談判前的準(zhǔn)備
第一節(jié) 談判班子的組織
一、談判班子的組成
二、談判人員的分工與配合
第二節(jié) 談判資料和信息的搜集
一、談判資料和信息的作用
二、談判資料和信息的內(nèi)容
三、談判資料和信息的搜集途徑
四、談判資料和信息的保密
第三節(jié) 談判目標(biāo)的制訂與談判議程的擬定
一、談判目標(biāo)的制訂
二、談判議程的擬定
第四節(jié) 物質(zhì)條件的準(zhǔn)備
一、談判場(chǎng)所的選擇
二、食宿安排
第十四章 談判的開局與摸底
第一節(jié) 開局氣氛的營造
一、開局氣氛的作用
二、合理運(yùn)用影響開局氣氛的各種因素
三、營造開局氣氛的一般方法
四、控制開局氣氛的策略
第二節(jié) 談判摸底
一、摸底的含義
二、摸底的內(nèi)容
三、摸底的方法
第十五章 談判磋商
第一節(jié) 報(bào)價(jià)
一、報(bào)價(jià)的形式
二、報(bào)價(jià)應(yīng)遵循的一般原則
三、報(bào)價(jià)方式
四、報(bào)價(jià)策略
五、報(bào)價(jià)的順序
第二節(jié) 還價(jià)
一、還價(jià)的方式方法
二、還價(jià)的若干技巧
第三節(jié) 讓步
一、讓步的原則與內(nèi)容
二、讓步的方式
三、讓步的策略
第四節(jié) 僵局與破解
一、僵局成因分析
二、僵局應(yīng)對(duì)原則與防范
三、打破談判僵局的策略
第十六章 結(jié)束談判
第一節(jié) 結(jié)束的方式
第二節(jié) 結(jié)束談判
第三節(jié) 商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)
參考文獻(xiàn)