由外而內(nèi)的戰(zhàn)略：利用顧客價值贏利

第一部分 由外而內(nèi)的視覺：轉(zhuǎn)變你的觀念
第一章 “由外而內(nèi)”產(chǎn)生的戰(zhàn)略
通往戰(zhàn)略的兩條路徑
市場洞察
以“由外而內(nèi)”的視角來制定戰(zhàn)略
一個新觀點
第二章 從顧客價值中獲利
什么是顧客價值
作為目標(biāo)的顧客價值
顧客價值要素
“四要素”的協(xié)同與整合
“四要素”如何創(chuàng)造實效：從顧客價值中獲取利潤
新視角的應(yīng)用
第二部分 由外而內(nèi)的經(jīng)營：顧客價值的四要素
第三章 第一項要素：成為顧客價值的領(lǐng)導(dǎo)者
顧客價值偏好
顧客如何選擇
顧客價值定位的驅(qū)動力
不斷進化的顧客價值定位
價值定位中的預(yù)期變化
顧客價值的領(lǐng)導(dǎo)者
第四章 如何成為顧客價值的領(lǐng)導(dǎo)者
顧客價值戰(zhàn)略的要素
獲取顧客價值優(yōu)勢
用度量指標(biāo)來校準(zhǔn)戰(zhàn)略
捍衛(wèi)顧客價值的領(lǐng)導(dǎo)地位
顧客價值領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)實主義態(tài)度
第五章 第二項要素：為顧客創(chuàng)造新價值
有機增長的挑戰(zhàn)
相鄰區(qū)域：利潤的*佳增長點
全方位創(chuàng)新
創(chuàng)新顧客價值主張
創(chuàng)新商業(yè)模式
顧客價值的創(chuàng)新者
第六章 如何為顧客創(chuàng)造新價值
第一階段：選擇成長戰(zhàn)略
第二階段：診斷機會組合
第三階段：擴展成長機會的選擇范疇
第四階段：識別與控制風(fēng)險
管理價值創(chuàng)新過程的指標(biāo)
無邊界的創(chuàng)新
第七章 第三項要素：充分利用顧客資產(chǎn)
從顧客交易到顧客忠誠
從顧客價值到有價值的顧客
顧客資產(chǎn)：獲取長期利潤
顧客資產(chǎn)的管理者
第八章 如何充分利用顧客資產(chǎn)
選擇顧客資產(chǎn)
利用顧客終身價值模型對潛在顧客進行投資
開發(fā)顧客資產(chǎn)
保衛(wèi)顧客資產(chǎn)
充分利用顧客資產(chǎn)
有價值的顧客
第九章 第四項要素：充分利用品牌資產(chǎn)
品牌健康度的診斷指標(biāo)
有價值的品牌和經(jīng)濟利潤
品牌資產(chǎn)管理能力
創(chuàng)建強勢品牌
保護品牌
品牌資產(chǎn)的管理者
第十章 如何充分利用品牌資產(chǎn)
利用品牌進軍相鄰市場
利用品牌進軍全球市場
收獲品牌紅利
第三部分 “由外而內(nèi)”的生存：聚合所有的觀點
第十一章 市場洞察和顧客價值要素
提出富有洞察力的問題
市場洞察能力
市場洞察的度量
轉(zhuǎn)移注意力至公司外部
第十二章 圍繞顧客價值要素競爭的組織
“由外而內(nèi)”的組織文化
“由外而內(nèi)”的組織架構(gòu)
“由外而內(nèi)”的評價指標(biāo)與激勵體系
基于顧客價值要素進行競爭的組織能力
言行一致
第十三章 顧客價值的領(lǐng)先
市場營銷領(lǐng)導(dǎo)人
飛利浦面向“由外而內(nèi)”戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型
沃爾瑪：重獲顧客關(guān)注
贏得一席之地
扮演驅(qū)動者的角色
結(jié)論
抓住主動權(quán)
致謝
關(guān)于作者