整合性思維

第一章 品質(zhì)概論
第一節(jié) 品質(zhì)導(dǎo)言
第二節(jié) 品質(zhì)管制、品質(zhì)保證與品質(zhì)管理
第三節(jié) 產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)
品質(zhì)園地 “中國(guó)臺(tái)灣精品獎(jiǎng)”為中國(guó)臺(tái)灣產(chǎn)品品質(zhì)樹立標(biāo)桿
第四節(jié) 現(xiàn)代的品質(zhì)觀
第五節(jié) 品質(zhì)管理的歷史回顧
第六節(jié) 品質(zhì)大師的管理理念
第七節(jié) 品質(zhì)管理的未來(lái)趨勢(shì)
第八節(jié) 結(jié)論
個(gè)案研究 宏達(dá)電子董事長(zhǎng)王雪紅成為中國(guó)臺(tái)灣新首富
第二章 全面品質(zhì)管理與品質(zhì)管理系統(tǒng)
第一節(jié) 全面品質(zhì)管理簡(jiǎn)介
第二節(jié) 戴明獎(jiǎng)
第三節(jié) 美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)
第四節(jié) 歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)
第五節(jié) 中國(guó)臺(tái)灣品質(zhì)獎(jiǎng)
第六節(jié) ISO9000
品質(zhì)園地 ISO9000多邊相互承認(rèn)協(xié)議
品質(zhì)園地 朱蘭看ISO9000
第七節(jié) 結(jié)論
個(gè)案研究 朝向亞洲金融界領(lǐng)導(dǎo)者之路邁進(jìn)的國(guó)泰人壽
第三章 策略品質(zhì)規(guī)劃
第一節(jié) 策略程序概論
第二節(jié) 企業(yè)愿景、使命與目標(biāo)
品質(zhì)園地中國(guó)臺(tái)灣積電公司的經(jīng)營(yíng)理念
第三節(jié) 內(nèi)外部環(huán)境分析
第四節(jié) 企業(yè)策略
品質(zhì)園地 鴻海企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略
品質(zhì)園地 波特談競(jìng)爭(zhēng)力
第五節(jié) 策略展開(kāi)與執(zhí)行
第六節(jié) 結(jié)論
個(gè)案研究 宏碁的企業(yè)文化、企業(yè)策略與SBU策略
第四章 顧客導(dǎo)向
第一節(jié) 顧客導(dǎo)向的品質(zhì)觀
第二節(jié) 顧客的分類與價(jià)值
第三節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)與顧客分析
第四節(jié) 重要度與表現(xiàn)度分析
第五節(jié) 二維品質(zhì)模型
第六節(jié) 缺口分析
第七節(jié) 結(jié)論
個(gè)案研究 傾聽(tīng)顧客聲音并以品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)與田口方法開(kāi)發(fā)新環(huán)保鞋材的三芳化學(xué)
第五章 資源管理
第一節(jié) 人力資源管理與教育訓(xùn)練
第二節(jié) 知識(shí)管理
品質(zhì)園地 日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的品質(zhì)訓(xùn)練課程
第三節(jié) 學(xué)習(xí)型組織與五項(xiàng)修煉
第四節(jié) 基礎(chǔ)設(shè)施
品質(zhì)園地 中國(guó)臺(tái)灣中醫(yī)院的學(xué)習(xí)型組織推動(dòng)計(jì)劃
第五節(jié) 工作環(huán)境
第六節(jié) 結(jié)論
個(gè)案研究 美商大都會(huì)人壽建構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)經(jīng)年有成
第六章 設(shè)計(jì)品質(zhì)
第一節(jié) 品質(zhì)導(dǎo)言
……
第七章 測(cè)量與監(jiān)控
第八章 管制圖概論
第九章 計(jì)量值管制圖
第十章 計(jì)數(shù)值管制圖
第十一章 制程與測(cè)量系統(tǒng)能力分析
第十二章 其他統(tǒng)計(jì)制程管制方法
第十三章 允收抽樣概論
第十四章 抽樣計(jì)劃
第十五章 品質(zhì)改善
附錄A 統(tǒng)計(jì)方法概述
附錄B
參考文獻(xiàn)
索引