整合性思維

第一章 品質概論
第一節(jié) 品質導言
第二節(jié) 品質管制、品質保證與品質管理
第三節(jié) 產品品質與服務品質
品質園地 “中國臺灣精品獎”為中國臺灣產品品質樹立標桿
第四節(jié) 現代的品質觀
第五節(jié) 品質管理的歷史回顧
第六節(jié) 品質大師的管理理念
第七節(jié) 品質管理的未來趨勢
第八節(jié) 結論
個案研究 宏達電子董事長王雪紅成為中國臺灣新首富
第二章 全面品質管理與品質管理系統(tǒng)
第一節(jié) 全面品質管理簡介
第二節(jié) 戴明獎
第三節(jié) 美國國家品質獎
第四節(jié) 歐洲品質獎
第五節(jié) 中國臺灣品質獎
第六節(jié) ISO9000
品質園地 ISO9000多邊相互承認協議
品質園地 朱蘭看ISO9000
第七節(jié) 結論
個案研究 朝向亞洲金融界領導者之路邁進的國泰人壽
第三章 策略品質規(guī)劃
第一節(jié) 策略程序概論
第二節(jié) 企業(yè)愿景、使命與目標
品質園地中國臺灣積電公司的經營理念
第三節(jié) 內外部環(huán)境分析
第四節(jié) 企業(yè)策略
品質園地 鴻海企業(yè)的經營策略
品質園地 波特談競爭力
第五節(jié) 策略展開與執(zhí)行
第六節(jié) 結論
個案研究 宏碁的企業(yè)文化、企業(yè)策略與SBU策略
第四章 顧客導向
第一節(jié) 顧客導向的品質觀
第二節(jié) 顧客的分類與價值
第三節(jié) 目標市場與顧客分析
第四節(jié) 重要度與表現度分析
第五節(jié) 二維品質模型
第六節(jié) 缺口分析
第七節(jié) 結論
個案研究 傾聽顧客聲音并以品質機能展開與田口方法開發(fā)新環(huán)保鞋材的三芳化學
第五章 資源管理
第一節(jié) 人力資源管理與教育訓練
第二節(jié) 知識管理
品質園地 日本科學技術聯盟的品質訓練課程
第三節(jié) 學習型組織與五項修煉
第四節(jié) 基礎設施
品質園地 中國臺灣中醫(yī)院的學習型組織推動計劃
第五節(jié) 工作環(huán)境
第六節(jié) 結論
個案研究 美商大都會人壽建構知識管理系統(tǒng)經年有成
第六章 設計品質
第一節(jié) 品質導言
……
第七章 測量與監(jiān)控
第八章 管制圖概論
第九章 計量值管制圖
第十章 計數值管制圖
第十一章 制程與測量系統(tǒng)能力分析
第十二章 其他統(tǒng)計制程管制方法
第十三章 允收抽樣概論
第十四章 抽樣計劃
第十五章 品質改善
附錄A 統(tǒng)計方法概述
附錄B
參考文獻
索引