淘寶新手運(yùn)營(yíng)管理裝修一本通

第1章網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，你不得不知 10
1.1再不做電商，你就out了 11
1.1.1如日中天的電子商務(wù)時(shí)代 11
1.1.2要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)12
1.1.3畢業(yè)季，失業(yè)季--網(wǎng)上就業(yè)形勢(shì)淺淡 14
1.2網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)知多少 16
1.2.1你懂真正的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)嗎？ 16
1.2.2網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則 17
1.2.3網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與配合 19
1.3網(wǎng)店知識(shí)答疑 21
1.3.1網(wǎng)店的開(kāi)店方式有哪些？ 21
1.3.2國(guó)內(nèi)有哪些適合開(kāi)店的平臺(tái)？21
1.3.3什么是淘寶網(wǎng)店商品發(fā)布數(shù)量限制？ 23
1.3.4什么是淘寶賣(mài)家信用等級(jí)？ 23
1.3.5網(wǎng)上開(kāi)店需要具備什么樣的心理素質(zhì)？ 24
1.3.6對(duì)各崗位基礎(chǔ)員工應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行績(jī)效考核？ 24
1.4淘寶故事--大學(xué)畢業(yè)生開(kāi)淘寶月收入萬(wàn)元 25
第2章不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，網(wǎng)店前期準(zhǔn)備 27
2.1做網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)， 江湖規(guī)矩你要懂28
2.1.1你的戰(zhàn)場(chǎng)在哪里--淘寶平臺(tái)簡(jiǎn)介 28
2.1.2無(wú)規(guī)矩不成方圓--了解淘寶平臺(tái)規(guī)矩 -33
2.1.3錢(qián)是怎么賺來(lái)的--淘寶交易流程 -39
2.2溝通才能讓銷(xiāo)量更暢通 42
2.2.1賣(mài)家溝通有一寶--干牛工作臺(tái)基本設(shè)置 42
2.2.2生意太忙怎么辦?E客服從容應(yīng)對(duì)繁忙生意 45
2.2.3所有說(shuō)過(guò)的話(huà)都能成為呈堂證供 48
2.3支付寶--淘寶第三方公證處49
2.3.1支付寶的激活與認(rèn)證 50
2.3.2付款是件很容易的事，多種支付方式任你選 -53
2.3.3余額寶--會(huì)賺錢(qián)的支付寶 58
2.3.4加強(qiáng)安全意識(shí)，支付更放心 60
2.4加入消費(fèi)者保障，點(diǎn)亮加分圖標(biāo) -60
2.4.1消費(fèi)者保障服務(wù) 60
2.4.27天退貨服務(wù) 61
2.4.3假一賠三服務(wù) 62
2.4.4交易約定 62
2.5你問(wèn)我答，網(wǎng)店知識(shí)答疑 63
2.5.1天貓店鋪如何注冊(cè)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？ 63
2.5.2淘寶店鋪商品部下架以后長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)上架寶貝，店鋪是否會(huì)自動(dòng)關(guān)閉？ 64
2.5.3旺旺消息分流規(guī)則是什么？ 64
2.5.4進(jìn)行支付寶名認(rèn)證時(shí)提供的證件有什么要求？ 64
2.5.5 -個(gè)人可以注冊(cè)多個(gè)支付寶賬戶(hù)嗎？64
2.5.6是否可以使用他人的銀行卡給自己的支付寶賬戶(hù)充值？ 65
2.5.7再淘寶開(kāi)店必須繳納消保保證金？ 65
2.6淘寶故事--防范淘寶新騙術(shù) 65
第3章管理工具讓你更省心 67
3.1淘寶助理--淘寶賣(mài)家的貼心管家 68
3.1.1管理寶貝，得心應(yīng)手 68
3.1.2批量管理交易，訂單快速處理73
3.2量子恒道店鋪經(jīng)--用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)75
3.2.1流量分析 76
3.2.2銷(xiāo)售分析 76
3.2.3推廣效果 79
3.2.4客戶(hù)分析 80
3.3你問(wèn)我答，淘寶知識(shí)答辯 80
3.3.1為什么不能發(fā)布寶貝 80
3.3.2怎么注銷(xiāo)或者關(guān)閉店鋪？關(guān)閉店鋪之后想繼續(xù)開(kāi)店怎么辦？81
3.3.3怎么訂購(gòu)量子恒道店鋪經(jīng)？ 81
3.3.4出子量恒道還有哪些數(shù)據(jù)分析工具比較好用?81
3.4淘寶故事--從負(fù)債累累到千萬(wàn)營(yíng)業(yè)額 82
第4章給自己挑選一個(gè)掌柜角色84
4.1店鋪運(yùn)營(yíng)分析--物競(jìng)天擇，適者
生存 85
4.1.1消費(fèi)者主權(quán)主導(dǎo)的商業(yè)
時(shí)代 85
4.1.2 -家淘寶店鋪的成長(zhǎng)歷程 90
4.1.3店鋪運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)，你搞清
楚了嗎？ 94
4.2不是什么東西拿到網(wǎng)上都好賣(mài) 101
4.2.1開(kāi)店是以賺錢(qián)為目的的 101
4.2.2通過(guò)數(shù)據(jù)選產(chǎn)品 102
4.2.3網(wǎng)上賣(mài)什么容易火 107
4.2.4優(yōu)質(zhì)的貨源是你強(qiáng)有力的后盾--貨源采購(gòu) 109
4.3店鋪運(yùn)營(yíng)思路八步走 1 14
4.4你問(wèn)我答，網(wǎng)點(diǎn)知識(shí)答疑 119
4.4.1網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨要注意哪些事項(xiàng)？119
4.4.2怎么辨別外貿(mào)尾貨的真假？120
4.4.3進(jìn)貨最好遵循哪些規(guī)律？ 120
4.4.4店鋪運(yùn)營(yíng)，需要看哪些數(shù)據(jù)？120
4.5淘寶故事--淘寶男士化妝品第一店的創(chuàng)業(yè)路 121
第5章店鋪管理-一開(kāi)門(mén)迎客人 123
5.1開(kāi)店基本功 124
5.1.1店如其名 124
5.1.2店標(biāo)是你品牌的LOGO -126
5.1.3完善其他設(shè)置 -128
5.2寶貝分類(lèi)管理--給客戶(hù)更方便的購(gòu)物體驗(yàn) 129
5.3手機(jī)淘寶店鋪--未來(lái)在移動(dòng)131
5.3.1怎么設(shè)置手機(jī)淘寶店鋪 131
5.3.2手機(jī)店鋪推廣設(shè)置有門(mén)道 133
5.3.3手機(jī)淘寶店鋪裝修二三事 1 34
5.3.4二維碼，掃一掃 136
5.4店鋪裝修--留住買(mǎi)家第一站137
5.4.1淘寶旺鋪版本 137
5.4.2裝修要做到心中有數(shù) 138
5.4.3打造你店鋪的專(zhuān)屬風(fēng)格 141
5.4.4招牌是店鋪的形象 146
5.4.5用寶貝詳情做好導(dǎo)購(gòu)工作 151
5.5你問(wèn)我答，淘寶知識(shí)答疑 159
5.5.1為什么更換店鋪類(lèi)目之后，店鋪主營(yíng)類(lèi)目還沒(méi)改變？ 159
5.5.2網(wǎng)店裝修能帶來(lái)哪些好處/160
5.5.3在進(jìn)行網(wǎng)店裝修時(shí)，色彩應(yīng)該怎么選擇與搭配7 160
5.5.4化妝品網(wǎng)店要怎么裝修？160
5.5.5數(shù)碼家電類(lèi)網(wǎng)店如何裝修？161
5.6淘寶故事-80后美女店主的淘寶生意經(jīng) 162
第6章用心打理你的每一個(gè)寶貝 163
6.1將寶貝擺上貨架--發(fā)布寶貝有訣竅 164
6.1.1一口價(jià)商品發(fā)布的黃金法則 164
6.1.2發(fā)布個(gè)人閑置商品 167
6.1.3發(fā)布拍賣(mài)商品 168
6.2標(biāo)題是的寶貝金字招牌 170
6.2.1好標(biāo)題要有利于關(guān)鍵字搜索170
6.2.2好標(biāo)題要能激發(fā)買(mǎi)家繼續(xù)點(diǎn)擊的欲望 177
6.3給寶貝一張漂亮的臉 178
6.3.1如何打造高質(zhì)量寶貝主圖 -178
6.3.2寶貝詳情頁(yè)的圖片也要足夠精美 182
6.3.3有故事的寶貝更動(dòng)人心弦 182
6.3.4不用專(zhuān)業(yè)攝影也能拍出好圖片183
6.4優(yōu)化設(shè)置寶貝的上架時(shí)間 185
6.4.1選擇網(wǎng)絡(luò)高峰期上架寶貝185
6.4.2分散發(fā)布讓流量更穩(wěn)定 186
6.4.3櫥窗推薦和下架時(shí)間的聯(lián)合效力 187
6.5你犯沒(méi)犯規(guī)？--寶貝體驗(yàn)中心 187
6.5.1寶貝體驗(yàn)中心入口 187
6.5.2寶貝體驗(yàn)中心對(duì)于賣(mài)家有什么好處 189
6.6你問(wèn)我答，淘寶知識(shí)答疑189
6.6.1什么是重復(fù)鋪貨？ 189
6.6.2為什么有的圖片有放大鏡功能？一 190
6.6.3什么是寶貝主圖？ 190
6.6.4我的店鋪之前是賣(mài)虛擬產(chǎn)品的，現(xiàn)在可以改賣(mài)實(shí)物嗎？190
6.6.5如何通過(guò)一件拍賣(mài)商品來(lái)引導(dǎo)店鋪流量和進(jìn)行后續(xù)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化？ 190
6.7淘寶故事--復(fù)旦高材生上網(wǎng)賣(mài)旗袍 190
第7章把好交易最后一道關(guān)口 192
7.1物流服務(wù)--客戶(hù)體驗(yàn)的最后一公里 193
7.1.1選擇愉快的合作對(duì)象193
7.1.2用好物流工具，發(fā)貨更輕松194
7.1.3做好售前防范措施，規(guī)避物流風(fēng)險(xiǎn) 196
7.2好的包裝是無(wú)聲的廣告 196
7.2.1用包裝傳遞品牌內(nèi)涵 197
7.2.2用包裝收買(mǎi)買(mǎi)家的心 197
7.2.3小包裝，大學(xué)問(wèn)--常見(jiàn)商品的包裝方式 199
7.3怎樣讓交易更圓滿(mǎn) 202
7.3.1評(píng)價(jià)管理--讓客戶(hù)替你說(shuō)話(huà) 一202
7.3.2糾紛管理--你要有轉(zhuǎn)危為安的能力 一205
7.3.3售后管理--售后是留住老客戶(hù)的開(kāi)始 206
7.4客服就是為客戶(hù)服務(wù)的 208
7.4.1職業(yè)素養(yǎng)很重要 208
7.4.2每個(gè)好客服都是心理專(zhuān)家212
7.4.3服務(wù)的最終目的是為了賣(mài)出產(chǎn)品 215
7.4.4討價(jià)還價(jià)對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是種樂(lè)趣 217
7.5你問(wèn)我答，淘寶知識(shí)答疑 21 9
7.5.1網(wǎng)上交易常用的物流方式有哪幾種？ 219
7.5.2快遞過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些意外？怎么解決？ 219
7.5.3產(chǎn)生交易糾紛的原因通常有哪些？ -- 220
7.5.4 -般網(wǎng)店客服要做哪些工作？220
7.5.5客服績(jī)效考評(píng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)是什么？ 221
7.5.6怎么管理客戶(hù)資料？ 221
7.6淘寶故事--嗅覺(jué)敏感的三皇賣(mài)家 -- 221
第8章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)讓銷(xiāo)量滾雪球 223
8.1了解顧客才能抓住顧客 224
8.1.1了解買(mǎi)家類(lèi)型和需求 224
8.1.2買(mǎi)家會(huì)被什么樣的店鋪吸引224
8.1.3了解買(mǎi)家搜素和瀏覽習(xí)慣 226
8.2怎么讓別人先看到你的商品 227
8.2.1所有寶貝排名規(guī)則 227
8.2.2淘寶SEO的常見(jiàn)誤區(qū) 230
8.2.3優(yōu)化搜素，抓牢淘寶自然流量232
8.3淘寶直通車(chē)--精準(zhǔn)的引流利器 232
8.3.1淘寶直通車(chē)的推廣原理 -233
8.3.2直通車(chē)推廣方式及寶貝展示位置 233
8.3.3怎么提升直通車(chē)推廣效果 237
8.4鉆石展位--大賣(mài)家的黃金廣告位240
8.4.1鉆石展位的推廣原理 -241
8.4.2明確使用鉆石展位投放廣告的目的 241
8.4.3掌握鉆石展位的投放技巧 244
8.5淘寶客--你的無(wú)底薪推銷(xiāo)員 247
8.5.1去哪里招募淘寶客 247
8.5.2如何吸引淘寶客優(yōu)先推廣你的商品 250
8.5.3維護(hù)好與淘寶客之間的關(guān)系252
8.6店內(nèi)促銷(xiāo)--給買(mǎi)家一點(diǎn)甜頭 252
8.6.1折扣促銷(xiāo)--買(mǎi)家看得見(jiàn)的優(yōu)惠 252
8.6.2包郵促銷(xiāo)--快遞不用自己買(mǎi)單 254
8.6.3贈(zèng)品促銷(xiāo)--小禮物打動(dòng)客戶(hù) 255
8.6.4搭配套餐--關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)提升客單價(jià) 256
8.6.5限時(shí)打折--再不買(mǎi)酒吃了257
8.6.6店鋪優(yōu)惠券--越用越優(yōu)惠258
8.6.7每天促銷(xiāo)等于沒(méi)有促銷(xiāo) 258
8.7活動(dòng)引爆流量 260
8.7.1聚劃算--團(tuán)購(gòu)也瘋狂 260
8.7.2淘寶試用--好的產(chǎn)品不怕試 265
8.7.3天天特價(jià)--人人都愛(ài)占便宜267
8.8站外流量一網(wǎng)打盡 --270
8.8.1博客、微博打造明星產(chǎn)品270
8.8.2論壇精華帖的秘密 274
8.8.3基于7.8億用戶(hù)的QQ營(yíng)銷(xiāo)275
8.8.4微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 276
8.8.5 -封郵件、一條短信額生意經(jīng)277
8.9你問(wèn)我答，淘寶知識(shí)答疑 278
8.9.1什么叫滯銷(xiāo)商品？ 278
8.9.2網(wǎng)店流量指標(biāo)有哪些？ 278
8.9.3怎么創(chuàng)建直通車(chē)推廣計(jì)劃?279
8.9.4什么是淘寶硬廣資源？ 279
8.9.5為什么有些店鋪首頁(yè)也可以顯示滿(mǎn)就送活動(dòng)信息7 279
8.9.6在天天特價(jià)活動(dòng)過(guò)程中通常會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)？280
8.10淘寶故事-90后女孩蝸居小屋實(shí)現(xiàn)船業(yè)夢(mèng) 280
第9章轉(zhuǎn)化率比流量更重要 282
9.1怎么讓客戶(hù)未了就買(mǎi) 283
9.1.1流量轉(zhuǎn)化率--不同的流量，有不同的質(zhì)量 283
9.1.2成交轉(zhuǎn)化率--說(shuō)服客戶(hù)買(mǎi)下才是王道 284
9.1.3訂單轉(zhuǎn)化率--客服的魅力286
9.1.4付款轉(zhuǎn)化率--付款成功了才算交易成功 286
9.2讓客戶(hù)成為你的親友團(tuán) 287
9.2.1首先你要讓客戶(hù)滿(mǎn)意 287
9.2.2信任起決定作用 288
9.2.3不妨打打感情牌 290
9.2.4粘住客戶(hù)從小處著手 291
9.3怎么打造爆款 292
9.3.1做好前期準(zhǔn)備工作 292
9.3.2爆款推廣四部曲 295
9.3.3幾種常見(jiàn)的爆款類(lèi)型 297
9.4數(shù)據(jù)告訴你怎么運(yùn)營(yíng) 298
9.4.1你的店鋪發(fā)展健康嗎？ 299
9.4.2網(wǎng)店數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)需要重點(diǎn)關(guān)注哪些指標(biāo)？ 300
9.4.3用數(shù)據(jù)指導(dǎo)優(yōu)化日常運(yùn)營(yíng) 303
9.5你問(wèn)我答，淘寶知識(shí)答疑 304
9.5.1成功打造爆款的訣竅是什么？ 304
9.5.2是什么原因?qū)е碌赇伩蛻?hù)流失？ 305
9.5.3店鋪流量指標(biāo)應(yīng)該著重關(guān)注哪幾個(gè)？ 305
9.5.4除了幾個(gè)需要重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)，還有哪些數(shù)據(jù)可以輔助運(yùn)營(yíng)分析？ 306
9.5.5什么是淘寶代運(yùn)營(yíng)？ 306
9.6淘寶故事--弱聽(tīng)農(nóng)家女孩的淘寶創(chuàng)業(yè)之旅 307
第10章小而美也是一種出路 309
10.1品牌化，才能長(zhǎng)久 310
10.1.1知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度 310
10.1.2品牌的最終價(jià)值人們對(duì)它的感情認(rèn)同 312
10.1.3網(wǎng)店品牌傳播要走精細(xì)化道路 313
10.2做不了大而全，就做小而美315
10.2.1淘寶為什么要小而美 315
10.2.2把握小而美精髓 317
10.3如何培養(yǎng)小而美 320
10.3.1明確定位，細(xì)分市場(chǎng) 320
10.3.2找到屬于自己的標(biāo)簽 321
10.3.3做好產(chǎn)品和服務(wù) 321
10.3.4堅(jiān)持做到極致 322
10.4淘寶故事--燒烤擺到網(wǎng)上去 323