拍拍小店運(yùn)營寶典

第1章 微店概況 1
1．1 微店時(shí)代已經(jīng)來臨 2
1．2 常見的微商平臺 3
1．2．1 拍拍小店 3
1．2．2 京東微店 4
1．2．3 有贊 5
1．2．4 口袋購物微店 6
1．2．5 淘寶微店 7
1．2．6 微店網(wǎng) 8
1．2．7 微盟 8
1．2．8 中興微品會 9
1．3 六大微店商業(yè)模式 11
1．3．1 微店自營模式 11
1．3．2 微店批發(fā)模式 12
1．3．3 微商代理、分銷模式 12
1．3．4 淘寶客戶資源轉(zhuǎn)微店模式 13
1．3．5 傳統(tǒng)店鋪O2O微商模式 13
1．3．6 微商服務(wù)模式 14
第2章 拍拍小店注冊與安裝 15
2．1 安裝拍拍小店 16
2．2 拍拍小店注冊 18
2．3 微店認(rèn)證 20
2．4 拍拍小店相關(guān)功能介紹 22
第3章 拍拍小店裝修與產(chǎn)品上傳 29
3．1 拍拍小店的裝修 30
3．1．1 店鋪名稱 30
3．1．2 店鋪頭像 31
3．1．3 店鋪招牌 31
3．2 上傳商品到拍拍小店 42
3．2．1 手機(jī)端拍拍小店添加產(chǎn)品 42
3．2．2 PC端（電腦）微店后臺管理上傳商品 43
3．2．3 一鍵搬家 44
3．3 建立拍拍小店分銷系統(tǒng) 49
3．4 拍拍小店?duì)I銷管理 50
3．4．1 批發(fā)價(jià) 51
3．4．2 簽到 53
3．4．3 設(shè)置優(yōu)惠? 55
3．4．4 滿減滿送 57
3．4．5 限時(shí)折扣 59
3．4．6 階梯價(jià) 60
3．4．7 更多工具 62
3．5 拍拍小店的店鋪分享與商品分享 62
3．5．1 拍拍小店店鋪分享 62
3．5．2 拍拍小店商品分享 62
第4章 拍拍小店的訂單管理和售后服務(wù) 64
4．1 拍拍小店購物流程 65
4．1．1 買家進(jìn)入賣家拍拍小店 65
4．1．2 買家購買流程 66
4．2 拍拍小店的訂單管理 68
4．2．1 待發(fā)貨 68
4．2．2 待付款 71
4．2．3 已完成 72
4．2．4 已取消 72
4．2．5 已發(fā)貨 73
4．2．6 待打款 73
4．2．7 待退款 74
4．3 售后服務(wù) 74
第5章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)法則 79
5．1 這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的世界 80
5．2 電商的變遷 81
5．2．1 買家的變化 81
5．2．2 賣家的變化 82
5．2．3 平臺的變化 82
5．3 互聯(lián)網(wǎng)思維 83
5．3．1 用戶思維 83
5．3．2 產(chǎn)品思維 92
5．3．3 平臺思維 95
5．3．4 流量思維 98
5．3．5 大數(shù)據(jù)思維 99
5．4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生存法則的三個(gè)特點(diǎn) 101
第6章 微店產(chǎn)品運(yùn)營策略 104
6．1 產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略的選擇 105
6．2 產(chǎn)品類別的選擇 107
6．3 產(chǎn)品差異化的提煉 109
6．3．1 為什么要提煉概念 109
6．3．2 如何提煉概念 109
附：29種常見產(chǎn)品差異化概念方法 110
6．4 產(chǎn)品的布局 116
6．5 產(chǎn)品的包裝 117
6．5．1 定位 117
6．5．2 外形包裝 123
6．5．3 品類占有 125
第7章 微引流 127
7．1 微引流的相關(guān)概念 129
7．2 增加粉絲 129
7．2．1 朋友推薦 130
7．2．2 手機(jī)號添加 134
7．2．3 QQ好友添加 139
7．2．4 微信群聊添加 140
7．2．5 二維碼掃碼吸粉 141
7．2．6 添加微信好友的其他方法 144
附：微商引流46式 147
7．3 個(gè)人微商玩法 155
7．3．1 塑造“高大上”的形象 156
7．3．2 攢人品，軟營銷 157
7．3．3 杜絕硬廣告、軟廣告，貫穿植入性廣告 158
7．3．4 多互動(dòng) 158
7．3．5 塑造“朋友+專家”的形象 159
7．4 做好內(nèi)容營銷 159
7．4．1 內(nèi)容的制作 159
7．4．2 內(nèi)容的發(fā)布 165
第8章 微溝通 168
8．1 互動(dòng)是微溝通的基礎(chǔ) 169
8．2 情感可以黏住人心 172
8．3 價(jià)值是品牌形象的核心 175
第9章 微促銷 177
9．1 微促銷心法 178
9．2 微店銷售業(yè)績倍增的方法 181
9．2．1 增加客戶數(shù) 182
9．2．2 增加平均交易值 187
9．2．3 增加回購頻率 197
9．3 別讓銷售最后毀在產(chǎn)品的詳情頁上 198
附：拍拍小店寶貝詳情頁面思路和設(shè)計(jì)流程 203
第10章 微關(guān)系 207
10．1 情感營銷――以情動(dòng)人 209
10．1．1 情感上的滿足 210
10．1．2 心理上的認(rèn)同 211
10．1．3 學(xué)會跟客戶“談戀愛” 212
10．1．4 塑造客戶的歸屬感 213
10．2 信任營銷――給客戶零風(fēng)險(xiǎn) 213
10．3 自發(fā)傳播――讓微店自動(dòng)造血 219
10．3．1 Why――人為什么會在線分享 219
10．3．2 Who――是誰分享你的信息 223
10．3．3 How――如何去分享 226
10．3．4 When――什么時(shí)候分享，什么時(shí)候回復(fù) 229
10．3．5 What――什么樣的內(nèi)容更容易被分享 231
10．3．6 Where――在哪里分享 236
10．4 強(qiáng)關(guān)系――激活粉絲 236
10．4．1 站在用戶的角度，說他們的語言 237
10．4．2 根據(jù)平臺特性制定內(nèi)容 237
10．4．3 要求用戶參與 237
10．4．4 豐富的表現(xiàn)形式 237
10．4．5 持之以恒 238
附：賺錢的微店，是這樣做的！ 238