日進百單！淘寶新手開網(wǎng)店、微店一點通

CONTENTS
2．淘寶網(wǎng)開店認證
3．免費申請店鋪
主題三　為店鋪上傳寶貝
1．直接上傳寶貝
2．使用淘寶助理上傳寶貝
主題四　簡單裝修店鋪，怎樣讓
店鋪看起來賞心悅目
1．選擇適合的店鋪風格
2．寫好令人過目不忘的店鋪公告
3．上傳讓店鋪脫穎而出的店標
4．寫好店鋪介紹，贏得客戶信任
5．做好商品分類，讓商品清晰有序
主題五　推薦優(yōu)勢商品
1．使用櫥窗推薦位，提高商品
曝光率
2．使用掌柜推薦，吸引更多
人氣
干貨分享：不能說的選款秘密
08 CHAPTER 盡善盡美，完善客服提升網(wǎng)店認可度
主題一　售前服務拴住進入網(wǎng)店
的上帝
1．與買家溝通的技巧
2．積極回復買家提問
3．客觀地向買家介紹商品
4．溝通要有耐心
5．溝通要專業(yè)
6．應對各種類型的買家
主題二　為買家提供最好的售后
服務
1．制定合理的退貨和換貨政策
2．維護客戶關系
3．怎樣避免買家退貨
4．合理處理矛盾和沖突
主題三　坦然面對買家投訴
1．對待買家的中差評
2．避免買家的中差評
3．引導買家修改中評和差評
日進百單！淘寶新手開網(wǎng)店、微店一點通
主題四　網(wǎng)店的管理技巧
1．選擇供貨商
2．成為進貨的業(yè)務精英
3．團隊合作，做大做強網(wǎng)上生意
干貨分享：誠信是淘寶的奠基石
09 CHAPTER 首戰(zhàn)告捷，在淘寶網(wǎng)安全成交第一筆生意
主題一　用好千牛平臺
1．下載并安裝千牛
2．設置千牛頭像
3．查找并添加好友
4．加入別人建立的千牛群
5．建立自己的買家群
主題二　用千牛時時攬生意
1．及時與買家溝通，促成訂單
2．設置自動回復，不讓客戶久等
3．快捷短語，迅速回復客戶
4．使用移動千牛，隨時隨地談生意
5．妥善保存聊天記錄