ICT公司運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目管理技術(shù)

定　價(jià)：￥89.00

作　者：	張順利著
出版社：	人民郵電出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	管理項(xiàng)目管理/目標(biāo)管理一般管理學(xué)

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ISBN：	9787115399625	出版時(shí)間：	2015-10-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	449	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《ICT公司運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目管理技術(shù)》共分5個(gè)部分，理論基礎(chǔ)部分重點(diǎn)介紹基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)理論知識(shí)；流程化管理部分介紹ICT公司一般的工作過(guò)程、相關(guān)文檔，以及過(guò)程中各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)；綜合實(shí)踐部分通過(guò)介紹ICT公司運(yùn)營(yíng)中的典型案例，描述了如何將理論知識(shí)和流程化管理應(yīng)用到實(shí)際工作中；高級(jí)知識(shí)部分對(duì)相關(guān)的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)和注意事項(xiàng)進(jìn)行了描述；末后一個(gè)部分從研究背景、研究?jī)?nèi)容、預(yù)期效果3個(gè)方面進(jìn)行描述。

作者簡(jiǎn)介

　　張順利，北京郵電大學(xué)博士，研究方向是網(wǎng)絡(luò)管理與通信軟件、項(xiàng)目管理；山西移動(dòng)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，工業(yè)和信息化部通信建設(shè)項(xiàng)目評(píng)標(biāo)專家，國(guó)家云計(jì)算服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)編制專家；獲得信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師（高級(jí)）、網(wǎng)絡(luò)工程師（中級(jí)）資格證書。

圖書目錄

序言\t
從“父親為我修眼鏡框的感悟”談ICT公司運(yùn)營(yíng)\t
第1章前言\t
1．1 ICT行業(yè)的背景\t
1．2 ICT公司運(yùn)營(yíng)相關(guān)理論及本書相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)\t
1．3 如何做好ICT服務(wù)\t
1．4 本書的用途\t
1．5 如何使用本書\t
第一篇 ICT公司運(yùn)營(yíng)環(huán)境\t
第2章產(chǎn)品化的ICT公司運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系\t
2．1 ICT服務(wù)和ICT公司\t
2．2 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理\t
2．3 ICT服務(wù)的項(xiàng)目管理\t
2．4 產(chǎn)品化的ICT公司運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系\t
第3章公司組織架構(gòu)\t
3．1 理論基礎(chǔ)\t
3．2 流程化管理\t
3．3 綜合實(shí)踐\t
3．4 高級(jí)知識(shí)\t
第4章公司制度建設(shè)\t
4．1 理論基礎(chǔ)\t
4．2 流程化管理\t
4．3 綜合實(shí)踐\t
4．4 高級(jí)知識(shí)\t
第5章激勵(lì)機(jī)制建設(shè)\t
5．1 理論基礎(chǔ)\t
5．2 流程化管理\t
5．3 綜合實(shí)踐\t
5．4 高級(jí)知識(shí)\t
第6章標(biāo)準(zhǔn)化管理\t
6．1 理論基礎(chǔ)
6．2 流程化管理\t
6．3 綜合實(shí)踐\t
6．4 高級(jí)知識(shí)\t
第7章項(xiàng)目組織架構(gòu)\t
7．1 理論基礎(chǔ)\t
7．2 流程化管理\t
7．3 綜合實(shí)踐\t
7．4 高級(jí)知識(shí)\t
第二篇 ICT項(xiàng)目管理\t
第8章項(xiàng)目管理的一般流程\t
8．1 理論基礎(chǔ)\t
8．2 流程化管理\t
8．3 綜合實(shí)踐：華順公司ICT項(xiàng)目全生命周期管理流程\t
8．4 高級(jí)知識(shí)
第9章項(xiàng)目文檔的管理\t
9．1 理論基礎(chǔ)\t
9．2 流程化管理\t
9．3 綜合實(shí)踐\t
9．4 高級(jí)知識(shí)\t
第10章項(xiàng)目選擇過(guò)程\t
10．1 理論基礎(chǔ)\t
10．2 流程化管理\t
10．3 綜合實(shí)踐\t
10．4 高級(jí)知識(shí)\t
第11章項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程\t
11．1 理論基礎(chǔ)\t
11．2 流程化管理\t
11．3 綜合實(shí)踐\t
11．4 高級(jí)知識(shí)\t
第12章項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程\t
12．1 理論基礎(chǔ)\t
12．2 流程化管理\t
12．3 綜合實(shí)踐\t
12．4 高級(jí)知識(shí)
第13章項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程\t
13．1 理論基礎(chǔ)\t
13．2 流程化管理\t
13．3 綜合實(shí)踐\t
13．4 高級(jí)知識(shí)\t
第14章項(xiàng)目監(jiān)控過(guò)程\t
14．1 理論基礎(chǔ)\t
14．2 流程化管理\t
14．3 綜合實(shí)踐\t
14．4 高級(jí)知識(shí)\t
第15章項(xiàng)目收尾過(guò)程\t
15．1 理論基礎(chǔ)\t
15．2 流程化管理\t
15．3 綜合實(shí)踐\t
15．4 高級(jí)知識(shí)\t
第16章項(xiàng)目售后過(guò)程\t
16．1 理論基礎(chǔ)\t
16．2 流程化管理\t
16．3 綜合實(shí)踐\t
16．4 高級(jí)知識(shí)\t
第三篇 ICT服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)\t
第17章 ICT服務(wù)的銷售技術(shù)\t
17．1 流程化管理\t
17．2 綜合實(shí)踐\t
17．3 高級(jí)知識(shí)
第18章 ICT項(xiàng)目解決方案編寫技術(shù)\t
18．1 理論基礎(chǔ)\t\t
18．2 流程化管理\t\t
18．3 綜合實(shí)踐\t
18．4 高級(jí)知識(shí)\t
第19章軟件項(xiàng)目分析與設(shè)計(jì)技術(shù)\t
19．1 理論基礎(chǔ)\t
19．2 流程化管理\t\t
19．3 綜合實(shí)踐\t
19．4 高級(jí)知識(shí)\t
第20章 ICT規(guī)劃咨詢服務(wù)技術(shù)\t3
20．1 理論基礎(chǔ)\t
20．2 ICT規(guī)劃的一般流程\t
20．3 綜合實(shí)踐\t
20．4 高級(jí)知識(shí)\t\t
第四篇 ICT公司運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵問(wèn)題研究\t
第21章 ICT服務(wù)產(chǎn)品化的研究\t
21．1 研究背景\t
21．2 研究?jī)?nèi)容\t
21．3 預(yù)期效果\t
第22章客戶經(jīng)理工作交接常態(tài)化制度的研究\t
22．1 研究背景\t
22．2 研究?jī)?nèi)容\t
22．3 預(yù)期效果\t
第23章員工提出問(wèn)題機(jī)制的研究\t
23．1 研究背景\t
23．2 研究?jī)?nèi)容\t
23．3 預(yù)期效果\t
第24章基于虛擬團(tuán)隊(duì)問(wèn)答的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的研究\t
24．1 研究背景\t
24．2 研究?jī)?nèi)容\t
24．3 預(yù)期效果\t
第25章提高員工培訓(xùn)積極性和效果的研究\t
25．1 研究背景\t
25．2 研究?jī)?nèi)容\t
25．3 預(yù)期效果\t
第26章知識(shí)管理的研究\t
26．1 研究背景\t
26．2 研究?jī)?nèi)容\t
26．3 預(yù)期效果\t
參考文獻(xiàn)