中國100強名師名作優(yōu)勢溝通力：讓你成為別人愿意跟隨的人

第一部分用溝通提升你的魅力
測試：溝通能力測試
第一章  溝通現(xiàn)狀
人生處處要溝通
Johari Window模型：我們必須溝通
美國勞工部：21世紀的必備工作技能
溝通讓你更成功
第二章  溝通的基本概念
什么是溝通
溝通的基本模型
溝通的5大要素
溝通的分類
巧妙獲取溝通的優(yōu)質(zhì)信息
第三章  溝通中的障礙
傳遞者障礙
接收者障礙
信息漏斗：信息是怎么遺失的
第四章  克服溝通障礙的策略
建立同理心
溝通的SOFTEN原則
溝通的SOLER法則
伯恩的PAC人格結(jié)構(gòu)理論
第二部分語言溝通的魅力
測試：語言溝通能力測試
第五章語言溝通
語言、聽覺和視覺，你更重視哪一個
語言溝通的4大技巧
第六章  提問魅力：會說，先要會問
提問的作用
提問的l0個種類
提問的8大技巧
提問——用問問題引導(dǎo)對方思路
提問的7大注意事項
第七章  說的魅力：如何說，怎么說，說什么
沉默是金，學(xué)會不說話
建立信服的說明
改進信任關(guān)系
強調(diào)事情的積極面
用說服性演講結(jié)構(gòu)面對你的對手
讓他心花怒放——贊美技巧
眾里尋她千百度——尋找共同點
會幽默的人才會生活
回應(yīng)對方的話術(shù)技巧
會批評才會領(lǐng)導(dǎo)——批評的9大方法
……
第三部分　非語言溝通的魅力
第四部分　書面溝通的魅力