真實對話：通過有效溝通贏尊重、求合作、見成效

第1章是什么讓你夜不能寐？\t1
你真正想要的是什么？\t2
我們?yōu)槭裁吹貌坏阶约合胍慕Y(jié)果？\t6
你的對話為什么效？\t8
真實對話是什么樣的？\t11
開展真實對話的原則\t12
本章小結(jié)\t15
溫馨提示\t15
第2章為什么你看不見正在發(fā)生的情況？\t17
承擔(dān)責(zé)任\t18
發(fā)展自我意識\t19
發(fā)展對話動態(tài)意識\t21
認識惡性循環(huán)\t23
創(chuàng)造良性循環(huán)\t26
什么是“如履薄冰”？\t28
“93/7法則”\t32
對話中的“明說信息”和“未明說信息”\t33
本章小結(jié)\t37
溫馨提示\t38
第3章什么是真實對話？\t39
開發(fā)對話智商\t40
你不想要什么？\t40
你想要的是什么？\t49
什么是真實對話？\t57
開展艱難對話的流程框架\t58
融會貫通\t60
本章小結(jié)\t61
溫馨提示\t62
第4章你會為了堅持自我而毀掉一切嗎？\t64
反映的含義\t65
為什么反映很重要？\t66
我們相互之間有何差異？\t67
發(fā)起者――“快去做”\t68
建立者――“得到贊賞”\t71
聯(lián)系者――“取得合作”\t73
探索者――“做到準確”\t76
誰讓誰不滿？\t79
識別風(fēng)格\t80
順應(yīng)不等于模仿\t85
有沒有人可以適應(yīng)所有風(fēng)格？\t87
本章小結(jié)\t87
溫馨提示\t88
第5章如何跳出自己的壞思維？\t92
為什么應(yīng)該認識并暫時拋開自己的想法？\t93
認識并暫時拋開自己的想法的意義\t94
如何認識并暫時拋開你的情緒？\t102
評價想法的正確性\t114
本章小結(jié)\t119
溫馨提示\t120
第6章你能談?wù)撜嬲匾氖虑閱幔縗t121
真正重要的是什么？\t122
什么是“不可談?wù)撝隆保縗t123
為什么要做好準備？\t123
我們?yōu)槭裁床徽f出來？\t124
沉默的代價是什么？\t127
是什么在支持我們的恐懼？\t128
你能識別不可談?wù)撝聠?？\t130
論何時都應(yīng)該分享你的不可談?wù)撝聠?？\t131
做好頭腦和心靈的準備\t132
準備對話\t138
我們可以省略一些步驟嗎？\t148
本章小結(jié)\t148
溫馨提示\t149
第7章你愿意開口打消一切疑惑嗎？\t150
管理你的能量\t152
管理你的想法\t154
管理你的情緒\t159
管理你的聲音\t161
管理你的措辭\t165
以尊重對方的方式表達\t168
管理你的動作\t174
讓你的表達具有滲透力而非說服力\t178
將數(shù)據(jù)與解讀結(jié)合起來\t184
增進貢獻\t186
本章小結(jié)\t187
溫馨提示\t187
第8章如何在問題中找答案？\t189
什么樣的問題是“恰當(dāng)”的？\t190
探索應(yīng)該帶來什么結(jié)果？\t191
你應(yīng)該問哪些類型的問題？\t208
何時采用哪種技巧？\t214
問題與互動風(fēng)格\t215
本章小結(jié)\t219
溫馨提示\t220
第9章為什么要摒棄自我？\t221
為什么要傾聽和注意？\t222
我們?yōu)槭裁床宦牐縗t222
集中注意力傾聽\t223
不加評判地傾聽\t225
傾聽和注意細節(jié)\t228
換位思考地傾聽\t231
運用“放松”模型：揭露隱藏的意思\t233
結(jié)合不同的互動風(fēng)格進行傾聽和注意\t243
本章小結(jié)\t245
溫馨提示\t246
第10章進步：如何向前發(fā)展？\t247
有耐心\t248
堅持不懈\t250
做好準備\t251
積極主動\t253
不斷練習(xí)\t257
那么，下一步做什么？\t258
附錄\t261
作者簡介\t264
對話工廠簡介\t266