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公共服務：提升績效之路

公共服務：提升績效之路

定　價：￥42.00

作　者： [美] Philip Kotler（菲利普·科特勒），Nancy Lee（南?！だ睿?著；王永貴 譯
出版社： 電子工業(yè)出版社
叢編項： 沃頓商業(yè)經典課程
標　簽： 管理 人力資源/行政管理 一般管理學

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ISBN： 9787121260735 出版時間： 2015-08-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數： 280 字數：  

內容簡介

　　《公共服務：提升績效之路》能幫助政府機構和公共服務組織掌握市場營銷工具箱，并深入理解如何運用這些工具來提升公眾對特定機構的支持程度、如何提升特定產品與服務的利用率及如何對公眾行為產生積極影響――甚至會增加收入和降低運營成本。本書為如何創(chuàng)建強大的品牌識別、收集公眾信息和評估組織的努力指明了道路，并提供了切實可行的方法。同時，本書還開發(fā)并闡述了營銷規(guī)劃的程序模型。

作者簡介

　　王永貴，對外經濟貿易大學國際商學院副院長、教授、博士生導師、營銷學學科帶頭人，對外經濟貿易大學服務營銷與管理國際研究中心主任，企業(yè)聲譽研究中心主任，已在Decision Support Systems、Journal of Service Management、Industrial Marketing Management等國際學術期刊發(fā)表論文數十篇，在《管理科學學報》《管理世界》等國內學術期刊發(fā)表論文百篇，出版中文論著、譯著30余部。

圖書目錄

第一部分 導論
第一章 抓住機會滿足公民需求以提升公共部門績效
第二章 理解市場營銷的思維
第二部分 將市場營銷工具應用于公共部門
第三章 開發(fā)和鞏固熱門計劃和服務
第四章 制定有激勵性的價格、誘因與罰則
第五章 優(yōu)化分銷渠道
第六章 構建和保持理想的品牌識別
第七章 與目標公眾有效溝通
第八章 改善服務和提升顧客滿意度
第九章 影響積極的公眾行為：社會營銷
第十章 形成戰(zhàn)略合作關系
第三部分 營銷流程的管理
第十一章 收集公眾資料、意見和反饋
第十二章 監(jiān)控與績效評估
第十三章 開發(fā)引人注目的營銷計劃
致謝
沃頓商業(yè)經典課程

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