第一章 糾紛、調解和人民調解
一、糾紛和糾紛解決的方式
二、調解及調解的特點
三、人民調解的特征和功能
第二章 人民調解的歷程考察
一、中國古代調解的制度沿革
二、人民調解制度的歷史發(fā)展
三、人民調解制度發(fā)展的特點
第三章 人民調解現(xiàn)狀調查與分析——以寧波市鄞州區(qū)為視角
一、調查概況
二、受調查者知曉人民調解制度的途徑、受訪者所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)的人民調解工作的
普及程度及群眾對人民調解員的要求
三、受調查者處理糾紛的主要方式和要求
四、受訪者在遇到糾紛時是否會選擇人民調解組織解決糾紛以及原因
五、人民調解組織處理糾紛的范圍和環(huán)境
六、受調查者對于人民調解解決糾紛的滿意程度如何
七、群眾對人民調解法的要求
八、鄞州區(qū)人民調解工作現(xiàn)狀的調研分析
九、人民調解發(fā)展的建議
第四章 人民調解的職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化建設
一、人民調解的職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化建設的必要性
二、人民調解機構職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化建設
三、人民調解隊伍職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化建設
第五章 人民調解多元化機制的價值與建構
一、多元化糾紛調解機制的內涵和特征
二、建構多元化糾紛調解機制的價值分析
三、建構多元化糾紛調解機制的有關建言
第六章 醫(yī)患糾紛第三方調解運行實踐與創(chuàng)新
一、醫(yī)患糾紛獨立調解的必要性
二、醫(yī)患糾紛第三方調解的原則和業(yè)務要求
三、醫(yī)療糾紛人民調解工作成效
四、對醫(yī)患糾紛第三方調解的進一步思考
第七章 道路交通事故糾紛調解運行實踐與創(chuàng)新
一、人民調解介入道路交通事故糾紛處理的必要性
二、道路交通事故糾紛調解的原則和業(yè)務要求
三、交通事故人民調解的工作成效
四、道路交通事故糾紛人民調解應注意的問題
第八章 社區(qū)物業(yè)糾紛調解運行實踐與創(chuàng)新
一、我國住宅小區(qū)物業(yè)管理發(fā)展概述
二、人民調解是解決物業(yè)糾紛重要而有效的途徑
三、寧波市鄞州區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理發(fā)展概況
四、寧波市鄞州區(qū)物業(yè)糾紛調解的實踐探索與制度創(chuàng)新
第九章 消費領域糾紛調解的運行實踐與創(chuàng)新
一、消費糾紛調解的必要性
二、近幾年寧波市鄞州區(qū)消費糾紛受理概況與特點
三、寧波市鄞州區(qū)消費糾紛調解的實踐探索與制度創(chuàng)新
第十章 勞動爭議糾紛調解運行實踐與創(chuàng)新
一、傳統(tǒng)勞動爭議解決機制的失靈
二、聯(lián)合調解機制的提出
三、聯(lián)合調解機制的運作模式
四、寧波模式的初步形成
五、寧波模式的啟示
六、結語
第十一章 高校涉校矛盾糾紛調解的運行實踐
第十二章 人民調解與其他調解機制的對接
第十三章 寧波市及鄞州區(qū)人民調解工作的回顧與方向
第十四章 別樣思考:建構我國司法ADR制度
第十五章 傳統(tǒng)到現(xiàn)代:人民調解新發(fā)展的思考