汽車維修企業(yè)管理

前言
緒論
項目一汽車綜合維修企業(yè)管理
任務一車間生產管理
任務二客戶維護管理
任務三技術培訓管理
任務四人力資源管理
任務五汽車配件管理
任務六財務管理
項目小結
理論思考
能力訓練
項目二汽車專項維修企業(yè)管理
任務一汽車進出廠登記管理
任務二汽車檢驗記錄及技術檔案管理
任務三汽車維修技術標準及質量管理
任務四汽車維修物資及儀器設備管理
項目小結
理論思考
能力訓練
項目三汽車特約維修企業(yè)管理（以4S店為主進行介紹）
任務一汽車前臺接待管理
任務二透明車間管理
任務三汽車精品銷售管理
任務四交車管理
任務五日常制度管理
任務六文檔資料管理
任務七部門之間協(xié)調管理
任務八客戶投訴管理
項目小結
理論思考
能力訓練
項目四汽車快修連鎖企業(yè)管理
任務一市場策劃管理
任務二物流管理
任務三庫存管理
任務四價格管理
任務五品牌管理
項目小結
理論思考
能力訓練
附錄
附錄A機動車維修管理規(guī)定
附錄B汽車維修企業(yè)開業(yè)條件
參考文獻