民航客運(yùn)員（技能篇 初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)）

第一篇 初級(jí)民航客運(yùn)員
第一章 乘機(jī)登記
第一節(jié) 乘機(jī)登記準(zhǔn)備
第二節(jié) 接收旅客及托運(yùn)行李
第三節(jié) 截止乘機(jī)登記
第四節(jié) 離港系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障的備份模式
第二章 旅客服務(wù)
第一節(jié) 候機(jī)服務(wù)
第二節(jié) 登機(jī)服務(wù)
第三節(jié) 進(jìn)港服務(wù)
第三章 行李服務(wù)
第一節(jié) 正常行李交付
第二節(jié) 不正常行李處理
第二篇 中級(jí)民航客運(yùn)員
第四章 乘機(jī)登記
第一節(jié) 乘機(jī)登記準(zhǔn)備
第二節(jié) 接收旅客及托運(yùn)行李
第三節(jié) 截止乘機(jī)登記
第五章 旅客服務(wù)
第一節(jié) 候機(jī)服務(wù)
第二節(jié) 登機(jī)服務(wù)
第三節(jié) 進(jìn)港服務(wù)
第四節(jié) 實(shí)施安全演練
第六章 行李服務(wù)
第一節(jié) 正常行李交付
第二節(jié) 不正常行李處理
第七章 航班配載
第一節(jié) 載重平衡基本原理及基本概念
第二節(jié) 航班預(yù)配
第三節(jié) 航班監(jiān)控
第四節(jié) 航班配載結(jié)算
第三篇 高級(jí)民航客運(yùn)員
第八章 乘機(jī)登記
第一節(jié) 乘機(jī)登記準(zhǔn)備
第二節(jié) 接收旅客及托運(yùn)行李
第三節(jié) 截止乘機(jī)登記
第九章 旅客服務(wù)
第一節(jié) 候機(jī)服務(wù)
第二節(jié) 登機(jī)服務(wù)
第三節(jié) 進(jìn)港服務(wù)
第十章 行李服務(wù)
第一節(jié) 特殊情況下的行李交付及處理
第二節(jié) 行李賠償與分?jǐn)?br />第十一章 航班配載
第一節(jié) 航班預(yù)配
第二節(jié) 航班監(jiān)控
第三節(jié) 載重平衡一般工作要求
第四節(jié) 寬體飛機(jī)平衡圖的制作
第五節(jié) 裝機(jī)單的制作