設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作權(quán)威指南

目　錄
第1章　當(dāng)設(shè)計(jì)師成為參與者　1
1．1　設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的要素　2
1．1．1　角色和責(zé)任　3
1．1．2　目標(biāo)和重點(diǎn)　6
1．1．3　技術(shù)和方法　7
1．1．4　項(xiàng)目參數(shù)　8
1．2　設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)凝聚的整體　9
1．2．1　基本價(jià)值觀　9
1．2．2　基本要素之外　10
1．3　甘為螺絲釘　11
1．3．1　主見　14
1．3．2　與他人和睦相處　14
1．3．3　果斷拒絕　15
1．4　以參與者的身份評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)師　16
1．4．1　典型的評(píng)價(jià)方法　16
1．4．2　為什么強(qiáng)調(diào)心態(tài)？　17
1．5　總結(jié)　18
第２章　設(shè)計(jì)師的心態(tài)　19
2．1　心態(tài)的定義　21
2．1．1　知覺、態(tài)度和決定　21
2．1．2　德威克的心態(tài)模型　22
2．2　設(shè)計(jì)師的最佳心態(tài)　24
2．2．1　應(yīng)變型心態(tài)　25
2．2．2　集體型心態(tài)　26
2．2．3　自主型心態(tài)　28
2．3　改變心態(tài)　30
2．4　總結(jié)　32
第３章　傾聽，必不可少的技能　33
3．1　善聽者的選項(xiàng)　34
3．1．1　準(zhǔn)備　36
3．1．2　提點(diǎn)　39
3．1．3　追問　40
3．1．4　求證　42
3．2　傾聽的障礙　46
3．2．1　怕麻煩　46
3．2．2　潑冷水　47
3．2．3　自以為是　48
3．3　總結(jié)　50
第４章　沖突在設(shè)計(jì)中扮演的角色　51
4．1　沖突的價(jià)值　53
4．1．1　設(shè)計(jì)決策與共識(shí)　55
4．1．2　保留分歧意味著什么呢？　57
4．1．3　達(dá)成共識(shí)的障礙　60
4．2　有效沖突與無效沖突　61
4．2．1　分辨有效沖突和無效沖突　61
4．2．2　無效沖突的真相　63
4．2．3　將無效沖突變?yōu)橛行_突　64
4．3　決策內(nèi)容的實(shí)質(zhì)　65
4．3．1　說服：采取其中一方的立場　65
4．3．2　妥協(xié)：各退一步取折衷　66
4．3．3　轉(zhuǎn)變視角：另辟蹊徑　66
4．3．4　推遲決議：暫時(shí)擱置爭議　66
4．3．5　找到共同點(diǎn)：回到某個(gè)大家都認(rèn)同的基本面　67
4．3．6　評(píng)估各項(xiàng)決策　67
4．4　總結(jié)　69
第５章　評(píng)估沖突：到底錯(cuò)在哪里　71
5．1　引起沖突的原因是什么？　72
5．2　沖突的內(nèi)部誘因　75
5．2．1　依據(jù)方面的沖突　76
5．2．2　內(nèi)容方面的沖突　79
5．3　沖突的外部誘因　83
5．3．1　脫節(jié)　86
5．3．2　排斥　87
5．3．3　誤導(dǎo)　88
5．3．4　含混不清　89
5．4　沖突示例　90
5．4．1　情境１：面對滯后的工作　91
5．4．2　情境２：澄清設(shè)計(jì)原則　92
5．5　總結(jié)　93
第６章　沖突模型　95
6．1　沖突模型　96
6．2　現(xiàn)實(shí)情境　97
6．2．1　內(nèi)部誘因　98
6．2．2　外部誘因　98
6．3　處置模式　98
6．3．1　產(chǎn)生共鳴　100
6．3．2　鼓勵(lì)參與　100
6．3．3　重新定向　100
6．3．4　重新梳理　101
6．4　個(gè)性特質(zhì)　101
6．4．1　個(gè)體審視　101
6．4．2　創(chuàng)新職業(yè)的4個(gè)特點(diǎn)　102
6．4．3　如何評(píng)價(jià)您的個(gè)性特質(zhì)　105
6．5　三大構(gòu)成之間的關(guān)系　106
6．5．1　現(xiàn)實(shí)情境<>處置模式　106
6．5．2　處置模式<>個(gè)性特質(zhì)　107
6．5．3　個(gè)性特質(zhì)<>現(xiàn)實(shí)情境　107
6．6　模型的實(shí)際運(yùn)用　108
6．7　總結(jié)　109
第７章　協(xié)作的原理　111
7．1　協(xié)作的定義　112
7．1．1　遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是“一同工作”　112
7．1．2　協(xié)作vs．群體思維　115
7．2　對協(xié)作的誤解　116
7．2．1　認(rèn)識(shí)過于簡單　117
7．2．2　效率低下，效果不佳　117
7．2．3　以偏概全　118
7．2．4　協(xié)作也有不奏效的時(shí)候　118
7．3　協(xié)作的構(gòu)成　119
7．3．1　工具　119
7．3．2　心態(tài)　124
7．3．3　文化　126
7．4　總結(jié)　130
第８章　協(xié)作的４種良好品質(zhì)　131
8．1　協(xié)作應(yīng)具備的品質(zhì)　132
8．1．1　清楚明了的定義　133
8．1．2　具體明確的責(zé)任　134
8．1．3　彼此尊重的氛圍　137
8．1．4　開放務(wù)實(shí)的態(tài)度　139
8．2　如何體現(xiàn)優(yōu)秀的協(xié)作品質(zhì)　144
8．2．1　選用正確的工具　144
8．2．2　調(diào)整您的心態(tài)　145
8．2．3　如何評(píng)價(jià)文化　146
8．3　總結(jié)　148
第９章　現(xiàn)實(shí)情境：設(shè)計(jì)中的各種狀況　151
9．1　如何使用現(xiàn)實(shí)情境？　152
9．2　關(guān)于情境　153
9．3　現(xiàn)實(shí)情境　153
9．3．1　缺乏設(shè)計(jì)常識(shí)　155
9．3．2　強(qiáng)調(diào)競爭，忽視設(shè)計(jì)　156
9．3．3　盲目追求眼球效應(yīng)　157
9．3．4　搞不清需求　158
9．3．5　努力得不到肯定　159
9．3．6　關(guān)鍵人物被排擠在外　160
9．3．7　表面上似乎達(dá)成共識(shí)　161
9．3．8　不一致的期望　162
9．3．9　進(jìn)展不足　163
9．3．10　無關(guān)的對比　164
9．3．11　缺少先決條件　165
9．3．12　缺乏背景信息　166
9．3．13　缺少?zèng)Q策者　167
9．3．14　缺乏穩(wěn)健的策略　168
9．3．15　臨時(shí)增加需求　169
9．3．16　對語氣的誤判　170
9．3．17　新視角　171
9．3．18　缺少計(jì)劃　172
9．3．19　設(shè)計(jì)時(shí)間不足　173
9．3．20　不合群　174
9．3．21　準(zhǔn)備工作畫蛇添足　175
9．3．22　不良的反饋　176
9．3．23　隨意組織的介紹或討論　177
9．3．24　消極參與設(shè)計(jì)活動(dòng)　178
9．3．25　答復(fù)不及時(shí)　179
9．3．26　與關(guān)鍵角色脫離　180
9．3．27　工作安排和目標(biāo)不一致　181
9．3．28　協(xié)作不暢　182
9．3．29　設(shè)計(jì)方向感迷失　183
9．3．30　不合理的約束條件　184
9．3．31　錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)范圍　185
第10章　個(gè)性特質(zhì)：如何審視設(shè)計(jì)師　187
10．1　個(gè)性特質(zhì)　188
10．2　為什么不用人格測試？　189
10．3　如何利用個(gè)性特質(zhì)　190
10．3．1　隨機(jī)應(yīng)變的能力　191
10．3．2　對自我風(fēng)格的堅(jiān)守　192
10．3．3　聯(lián)想與假設(shè)的限度　193
10．3．4　創(chuàng)造力的觸發(fā)點(diǎn)　194
10．3．5　歸納問題的能力　195
10．3．6　鐘愛節(jié)奏的程度　196
10．3．7　對待理論的態(tài)度　197
10．3．8　掌握反饋的能力　198
10．3．9　如何對待認(rèn)可　199
10．3．10　看待問題是否偏激　200
10．3．11　傾向于抽象還是保守　201
10．3．12　掌握控制力的欲望　202
10．3．13　對于環(huán)境的要求　203
10．3．14　傾向于何種視角　204
10．3．15　應(yīng)對多個(gè)項(xiàng)目的能力　205
10．3．16　如何參與設(shè)計(jì)校審　206
10．3．17　開放性　207
第１1章　處置模式：如何找到解決方案　209
如何運(yùn)用這些模式　211
處置模式　212
認(rèn)可別人的成就　213
超前預(yù)見　213
講清來龍去脈　213
尋求幫助　214
征求第一步的做法　214
提問　214
堅(jiān)持現(xiàn)有流程　215
找客觀理由　215
講事實(shí)、擺依據(jù)　215
吸取教訓(xùn)　216
變換溝通渠道　216
換個(gè)比喻　217
站在高手的角度看問題　217
暫時(shí)擱置　217
講清影響　218
考慮微觀/宏觀兩個(gè)層面　218
考慮自己/他人的工作　218
化挫折為動(dòng)力　219
表述形象化　219
列舉觀點(diǎn)　219
框定對話主題　220
回到基本面　220
互幫互助　221
尋求改進(jìn)　221
詢問重點(diǎn)　221
舉辦研討會(huì)　222
列出假設(shè)　222
制定計(jì)劃（組織細(xì)節(jié)）　223
做出假設(shè)　223
順理推演　223
提供替代方案　224
提供一個(gè)先行版　224
挑定一件事　224
選定您的戰(zhàn)場　225
確定意義所在　225
提供起點(diǎn)　226
重述之前的對話　226
適當(dāng)減負(fù)　226
反映定位　227
尋求小的勝利　227
設(shè)定合理預(yù)期　228
展示目標(biāo)　228
展示您的工作　228
小步慢走　229
承擔(dān)責(zé)任　229
運(yùn)用項(xiàng)目思維　230
第12章　行為習(xí)慣：協(xié)作品質(zhì)的體現(xiàn)　231
如何采用這些行為　232
行為習(xí)慣　234
提出要求明確答復(fù)的問題　235
集中決策　235
明確關(guān)于能力和績效的期望　236
交流進(jìn)展情況　236
不要霸占所有機(jī)會(huì)　236
虛心接受批評(píng)　237
直面風(fēng)險(xiǎn)　237
依據(jù)結(jié)果選用工具　238
鼓勵(lì)跟隨性的溝通方式　238
參與直接對話　239
善于調(diào)動(dòng)各種感官　239
建立角色定義　240
留給別人改正的空間　240
制定一個(gè)溝通方案　241
制定項(xiàng)目計(jì)劃　241
建立決策機(jī)制　242
明確每次討論的主題　242
保持會(huì)議的簡潔高效　243
知道自己何時(shí)開始原地踏步　243
對問題直言不諱　244
揚(yáng)長避短　244
提供決策的依據(jù)　245
認(rèn)可別人的貢獻(xiàn)　245
盡量避免競爭　246
反思自己的表現(xiàn)　246
尊重日程安排　247
估計(jì)對方的動(dòng)向　247
對表現(xiàn)作出估計(jì)　248