向海底撈學(xué)服務(wù)：用服務(wù)提升企業(yè)價(jià)值附手冊(cè) 軟件

第一步曲：向海底撈學(xué)“服務(wù)”前提篇——感動(dòng)的員工創(chuàng)造感動(dòng)的客戶(hù)海底撈是怎樣做的 一、增強(qiáng)員工家庭感，把員工當(dāng)成家里人，先服務(wù)好員工，員工才會(huì)服務(wù)好客戶(hù)。 我們的建議操作方法 二、尊重員工主人翁意識(shí)，大膽授權(quán)，信任“家人”，從而讓員工感受就是企業(yè)的主人。 我們的操作建議方法 三、“雙手改變命運(yùn)”的文化理念，讓人人看見(jiàn)晉升機(jī)會(huì)，樹(shù)立榜樣激勵(lì)員工，體現(xiàn)員工價(jià)值 。 我們操作建議方法 第二步曲：向海底撈學(xué)“服務(wù)”價(jià)值篇——“愛(ài)的循環(huán)”服務(wù)贏得客人 海底撈是怎樣做的 一、留住客人就是利潤(rùn)，通過(guò)增值服務(wù)讓顧客留下來(lái)、樂(lè)意等位。 我們的建議操作方法 二、讓顧客滿(mǎn)意還不夠，還要讓顧客感動(dòng)，個(gè)性化服務(wù)贏得一切。 我們的建議操作方法 三、隨時(shí)關(guān)注顧客滿(mǎn)意度，鼓勵(lì)人人思考、創(chuàng)新，來(lái)不斷超越客戶(hù)期望，保證客戶(hù)回頭。 我們的建議操作方法