旅行社經(jīng)營與管理（電子書）

封面
版權(quán)頁
前言
目錄
第一章 導論
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
第三節(jié) 旅行社的基本業(yè)務
第四節(jié) 旅行社的分工體系和分類制度
第五節(jié) 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用
第二章 旅行社的設立
第一節(jié) 影響旅行社設立的因素
第二節(jié) 旅行社設立的基本程序
第三節(jié) 旅行社的產(chǎn)權(quán)管理
第四節(jié) 旅行社的組織設計與組織管理 封面
版權(quán)頁
前言
目錄
第一章 導論
    第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
    第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
    第三節(jié) 旅行社的基本業(yè)務
    第四節(jié) 旅行社的分工體系和分類制度
    第五節(jié) 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用
第二章 旅行社的設立
    第一節(jié) 影響旅行社設立的因素
    第二節(jié) 旅行社設立的基本程序
    第三節(jié) 旅行社的產(chǎn)權(quán)管理
    第四節(jié) 旅行社的組織設計與組織管理
    第五節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
第三章 旅行社的產(chǎn)品管理
    第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征
    第二節(jié) 影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素
    第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設計的基本原則
    第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程
第四章 旅行社的銷售管理
    第一節(jié) 旅行社的市場定位
    第二節(jié) 旅行社的價格策略
    第三節(jié) 旅行社的銷售渠道
    第四節(jié) 旅行社的促銷管理
第五章 旅行社業(yè)務管理
    第一節(jié) 旅行社計調(diào)管理
    第二節(jié) 旅行社接待管理
    第三節(jié) 旅行社團體旅游的接待管理
    第四節(jié) 旅行社散客旅游業(yè)務的管理
    第五節(jié) 旅行社的票務管理
    第六節(jié) 旅行社行李業(yè)務的管理
第六章 旅行社客戶關(guān)系管理
    第一節(jié) 客戶關(guān)系管理概述
    第二節(jié) 旅行社質(zhì)量管理
    第三節(jié) 旅行社售后服務管理
    第四節(jié) 旅游投訴及處理
第七章 旅行社人力資源開發(fā)與管理
    第一節(jié) 旅行社人力資源開發(fā)與管理的特性
    第二節(jié) 旅行社員工的選聘與培訓
    第三節(jié) 旅行社員工績效的考評
    第四節(jié) 旅行社員工的報酬
    第五節(jié) 旅行社的企業(yè)文化建設
第八章 信息技術(shù)與旅行社管理
    第一節(jié) 信息技術(shù)的應用對旅行社的影響
    第二節(jié) 旅行社電子商務
    第三節(jié) 旅行社網(wǎng)站的發(fā)展
    第四節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)
第九章 旅行社的財務管理
    第一節(jié) 旅行社財務管理概述
    第二節(jié) 旅行社的會計核算
    第三節(jié) 旅行社的資產(chǎn)管理
    第四節(jié) 旅行社的財務分析
第十章 中國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
    第一節(jié) 中國旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
    第二節(jié) 中國旅行社業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
    第三節(jié) 中國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢與模式
參考文獻