免費(fèi)：以服務(wù)讓產(chǎn)品增值

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ISBN：	9787888386358	出版時(shí)間：	1900-01-01	包裝：
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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　長(zhǎng)久以來(lái)，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)通常被看作是企業(yè)的成本中心而非利潤(rùn)中心，往往得不到?jīng)Q策者的足夠重視?？蛻?hù)服務(wù)部門(mén)很忙：滿(mǎn)足需求、解決問(wèn)題、處理投訴……客戶(hù)服務(wù)部門(mén)很累：人手不足、員工流失、資源短缺、后臺(tái)支撐不夠。忙得不亦樂(lè)乎，卻看不到顯著的工作成績(jī)，得不到客戶(hù)百分百的滿(mǎn)意度，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，這是許多服務(wù)管理者面臨的窘境和真實(shí)寫(xiě)照。如何體現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的真正價(jià)值？如何使客戶(hù)服務(wù)部門(mén)得到老板的重視和支持？如何用有限的資源獲得更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度？如何培養(yǎng)一支敬業(yè)高效、快樂(lè)工作的服務(wù)團(tuán)隊(duì)？

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

第一講：客戶(hù)服務(wù)如何能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值第二講：合理的期望值才有客戶(hù)的滿(mǎn)意度第三講：前臺(tái)響應(yīng)是客戶(hù)感知服務(wù)的窗口第四講：后臺(tái)支撐是保障服務(wù)承諾的關(guān)鍵第五講：個(gè)性化服務(wù)可以給客戶(hù)帶來(lái)驚喜第六講：差異化服務(wù)才能贏得客戶(hù)的忠誠(chéng) 第七講：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方法和數(shù)據(jù)應(yīng)用第八講：服務(wù)人員的工作質(zhì)量監(jiān)控與考核第九講：和諧是保持服務(wù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的根本第十講：如何讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)保持快樂(lè)與激情