酒店餐飲企業(yè)管理工具箱：酒店前臺常用英語口語大全

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　　滕悅然，就讀于深圳大學對外漢語教育專業(yè)，具有扎實的英語基本功和熟練的口語及聽力能力，能在與國外客人溝通中，應對自如。她曾在五峰酒店、上海賓館、四川大酒店等多家四、五星級酒店進行學習及實踐，對于星級酒店接待服務、客房預訂、登記入住、會議服務、宴會服務等業(yè)務有獨到的見解和認識；曾參編星級酒店管理實務系列《星級酒店常用英語》一書。