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內(nèi)容簡介

　　本書為職業(yè)技能培訓(xùn)教材，主要內(nèi)容包括旅行社概述、旅行社的門市業(yè)務(wù)、旅行社的計調(diào)業(yè)務(wù)、旅行社的外聯(lián)部業(yè)務(wù)等。

作者簡介

　　陸文錦，嘉興技師學(xué)院教師，長期從事旅游服務(wù)專業(yè)教學(xué)工作，并承擔(dān)導(dǎo)游證書鑒定培訓(xùn)工作

圖書目錄

項目一認識旅行社
項目二旅行社的門市業(yè)務(wù)
任務(wù)一門市業(yè)務(wù)概述
任務(wù)二服務(wù)環(huán)境
任務(wù)三業(yè)務(wù)和服務(wù)流程
任務(wù)四銷售技巧
任務(wù)五客戶關(guān)系管理
項目三旅行社的計調(diào)業(yè)務(wù)
任務(wù)一計調(diào)業(yè)務(wù)概述
任務(wù)二產(chǎn)品設(shè)計
任務(wù)三行程編制
任務(wù)四產(chǎn)品定價
項目四旅行社的外聯(lián)業(yè)務(wù)
任務(wù)一外聯(lián)業(yè)務(wù)概述
任務(wù)二市場分析與營銷策略
任務(wù)三外聯(lián)技巧
項目五旅游服務(wù)合同
任務(wù)一旅游服務(wù)合同概述
任務(wù)二擬訂旅游服務(wù)合同