華圖2015全國物業(yè)管理師資格考試講義、真題、預測三合一：物業(yè)經(jīng)營管理

目錄

第一篇知識精講及典例分析

第一章物業(yè)經(jīng)營管理概述/3
第一節(jié)物業(yè)經(jīng)營管理的概念/4
一、物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵/4
二、物業(yè)經(jīng)營管理的層次/5
三、我國物業(yè)經(jīng)營管理的出現(xiàn)/9
第二節(jié)物業(yè)經(jīng)營管理的商業(yè)模式/10
一、商業(yè)模式的概念/10
二、現(xiàn)有商業(yè)模式/11
三、未來商業(yè)模式/12
四、創(chuàng)新商業(yè)模式應處理好四個關(guān)系/15
第三節(jié)物業(yè)經(jīng)營管理資源/15
一、物業(yè)服務企業(yè)資源/15
二、物業(yè)資源/17
三、業(yè)主資源/20
第四節(jié)物業(yè)經(jīng)營管理的風險與管控/22
一、風險管理簡介/22
二、風險種類及特點/24
三、風險防控/28
第二章投資分析技術(shù)與房地產(chǎn)評估/30
第一節(jié)投資分析的基本概念/31
一、現(xiàn)金流量與現(xiàn)金流量圖/31
二、資金的時間價值/33
三、單利計息與復利計息/34
四、投資回收與投資回報/37
五、靜態(tài)分析與動態(tài)分析/37
第二節(jié)物業(yè)項目投資分析中的財務指標/39
一、盈利能力指標/41
二、清償能力指標/42
第三節(jié)物業(yè)的價值、價格及其影響因素/43
一、物業(yè)價格的特征/43
二、物業(yè)價值和價格的常見種類/44
三、物業(yè)價格的影響因素/49
第四節(jié)房地產(chǎn)估價的基本方法/51
一、房地產(chǎn)估價的含義/51
二、房地產(chǎn)估價的基本原則/51
三、房地產(chǎn)估價的方法/53
四、比較法概述/53
五、成本法概述/55
六、收益法概述/59
第三章市場調(diào)查與市場分析/64
第一節(jié)物業(yè)經(jīng)營管理市場概述/65
一、市場的含義/65
二、物業(yè)經(jīng)營管理市場的含義/65
三、物業(yè)經(jīng)營管理市場的特性/66
第二節(jié)物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查/67
一、市場調(diào)查的概念和內(nèi)容/67
二、物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查的內(nèi)容/69
三、物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查的方式與方法/71
四、物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查的程序/74
第三節(jié)物業(yè)經(jīng)營管理市場分析/75
一、物業(yè)經(jīng)營管理市場分析的概念/75
二、物業(yè)經(jīng)營管理市場分析的作用/75
三、物業(yè)經(jīng)營管理市場分析的內(nèi)容/76
四、物業(yè)經(jīng)營管理市場分析的方法/79
第四節(jié)物業(yè)經(jīng)營管理目標市場及定位/81
一、物業(yè)經(jīng)營管理市場細分/81
二、物業(yè)經(jīng)營管理目標市場的選擇/83
三、物業(yè)經(jīng)營管理服務產(chǎn)品的市場定位/85
第四章物業(yè)租賃管理/86
第一節(jié)物業(yè)租賃概述/87
一、物業(yè)租賃及其特點/87
二、物業(yè)租賃的分類/90
三、物業(yè)租賃管理模式/94
第二節(jié)租賃管理/96
一、租約簽訂前的租賃管理/97
二、租約執(zhí)行過程中的租賃管理/105
三、租約期滿時的租賃管理/106
四、租賃營銷管理/107
五、承租人關(guān)系管理/109
第三節(jié)物業(yè)租賃合同/110
一、物業(yè)租賃合同概述/110
二、物業(yè)租賃合同的簽訂和備案/112
三、物業(yè)租賃合同的基本條款/113
四、物業(yè)租賃合同雙方的權(quán)利和義務/119
五、物業(yè)租賃關(guān)系的變更或終止/120
第五章寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理/123
第一節(jié)寫字樓綜述/124
一、寫字樓的概念/124
二、寫字樓的發(fā)展歷程/125
三、寫字樓物業(yè)的特點/125
四、寫字樓的類型/126
第二節(jié)寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理概述/131
一、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的概念/131
二、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的特征/132
三、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理理念/133
四、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理資源/134
五、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理分類/135
第三節(jié)寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的實施/138
一、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理方案設(shè)計/138
二、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理項目選擇/141
三、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的項目/143
四、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理實施步驟/147
五、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的注意事項/149
第四節(jié)寫字樓租賃經(jīng)營管理/149
一、寫字樓承租人的選擇/149
二、寫字樓租金的確定/152
三、寫字樓租金的調(diào)整/156
四、寫字樓租賃合同管理/159
第六章零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理/160
第一節(jié)零售商業(yè)物業(yè)綜述/161
一、商業(yè)物業(yè)的發(fā)展/161
二、商業(yè)物業(yè)管理的基本共性/161
三、商業(yè)物業(yè)管理的目標/162
四、零售商業(yè)業(yè)態(tài)分類/164
第二節(jié)零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理概述/167
一、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理需考慮的因素/167
二、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的兩種管理模式/169
三、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的特點/171
第三節(jié)零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理內(nèi)容/172
一、日常物業(yè)管理/172
二、重點經(jīng)營管理/175
三、形象管理/178
第四節(jié)零售商業(yè)物業(yè)的租賃管理/179
一、承租商的選擇因素/179
二、承租商的選配方法/183
三、租金確定與調(diào)整/184
四、租約制定/187
第七章居住類物業(yè)經(jīng)營管理/190
第一節(jié)住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理/191
一、住宅小區(qū)的特點及功能/191
二、住宅小區(qū)經(jīng)營服務對象的特點/192
三、住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理的收費原則/192
四、住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務項目及管理/193
五、住宅小區(qū)重點經(jīng)營項目及管理/195
六、住宅小區(qū)社區(qū)文化項目的經(jīng)營/198
第二節(jié)公寓、別墅物業(yè)經(jīng)營管理/200
一、公寓、別墅的概念及其特點/200
二、公寓、別墅物業(yè)經(jīng)營項目服務對象的特點/200
三、公寓、別墅物業(yè)特約服務的需求調(diào)查與設(shè)計/201
四、公寓、別墅物業(yè)的特約服務項目/202
五、公寓、別墅物業(yè)的交通服務項目經(jīng)營/202
第三節(jié)酒店公寓物業(yè)經(jīng)營管理/203
一、酒店公寓的含義及其特點/203
二、酒店公寓營銷理念及其管理服務/204
三、酒店公寓管理服務的基本內(nèi)容、要求、形象/206
四、酒店公寓管理服務值得關(guān)注的幾個要點/207
第四節(jié)會所物業(yè)經(jīng)營管理/209
一、會所的含義、類型與定位/209
二、會所經(jīng)營與管理的基本理念/211
三、會所經(jīng)營管理的具體實施/212
第八章其他業(yè)態(tài)物業(yè)的經(jīng)營管理/216
第一節(jié)綜述/217
一、專用物業(yè)引入物業(yè)管理的背景/217
二、專用物業(yè)的共同特點/217
三、物業(yè)服務與經(jīng)營管理的管理模式/218
第二節(jié)學校物業(yè)經(jīng)營管理/218
一、學校及學校物業(yè)的屬性/218
二、學校物業(yè)經(jīng)營管理的重心與特點/219
三、學校物業(yè)經(jīng)營管理的主要工作/220
第三節(jié)醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理/223
一、醫(yī)院的社會屬性/223
二、醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理的特點和難點/223
三、醫(yī)院物業(yè)日常經(jīng)營與管理的主要內(nèi)容/224
四、從事醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理應注意的問題/225
第四節(jié)金融機構(gòu)物業(yè)經(jīng)營管理/226
一、銀行總部物業(yè)經(jīng)營管理特點難點分析/226
二、金融機構(gòu)物業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務內(nèi)容/227
三、金融機構(gòu)物業(yè)管理投標提示/228
第五節(jié)體育場館物業(yè)經(jīng)營管理/229
一、體育場館的日常管理內(nèi)容/229
二、標書要點內(nèi)容建議/232
第六節(jié)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理/233
一、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的概念和發(fā)展趨勢/233
二、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的分類/234
三、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理基本內(nèi)容/235
四、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理項目/238
五、產(chǎn)業(yè)園區(qū)創(chuàng)新服務/240
第九章財務管理與績效評價/241
第一節(jié)財務管理概述/242
一、財務管理的內(nèi)容/242
二、財務管理的目標/245
三、財務會計報告/248
第二節(jié)成本和預算管理/250
一、成本及其分析/250
二、預算及其編制/255
三、成本控制/260
第三節(jié)企業(yè)績效評價/265
一、績效評價概述/265
二、企業(yè)內(nèi)部的績效評價/265
三、企業(yè)綜合績效評價/267
第十章物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展/273
第一節(jié)資產(chǎn)管理的未來發(fā)展/274
一、我國資產(chǎn)管理的現(xiàn)狀與問題/274
二、國內(nèi)外資產(chǎn)管理經(jīng)驗借鑒/276
三、資產(chǎn)管理未來發(fā)展的廣度與深度/277
四、資產(chǎn)管理發(fā)展對物業(yè)管理行業(yè)的影響/278
第二節(jié)綠色建筑與物業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展/279
一、綠色建筑概述/279
二、綠色建筑評價體系/281
三、綠色建筑物業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展狀態(tài)/281
四、綠色建筑物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展/282
第三節(jié)信息技術(shù)在物業(yè)經(jīng)營管理的應用/283
一、信息技術(shù)對物業(yè)經(jīng)營管理的意義/283
二、云計算在物業(yè)經(jīng)營管理的應用/283
三、大數(shù)據(jù)在物業(yè)經(jīng)營管理的應用/285

第二篇最新真題及名師詳解

2014年《物業(yè)經(jīng)營管理》真題/289
參考答案及名師詳解/299

第三篇全真模擬及命題預測

《物業(yè)經(jīng)營管理》模擬試題一/309
《物業(yè)經(jīng)營管理》模擬試題二/322
參考答案及名師詳解/334
《物業(yè)經(jīng)營管理》模擬試題一/334
《物業(yè)經(jīng)營管理》模擬試題二/344