導游實務

定　價：￥35.00

作　者：	暫缺
出版社：	江蘇大學出版社
叢編項：	高職高專工學結(jié)合特色教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787811309188	出版時間：	2015-02-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《導游實務/高職高專工學結(jié)合特色教材》以實踐中的典型工作任務為導向，讓學生在項目學習中嘗試解決工作任務中出現(xiàn)的問題。本書構建了相對完整的導游實務課程內(nèi)容和實訓體系，融知識、技能、實訓于一體，使學生獲得真實的導游工作體驗，適合高職院校旅游管理專業(yè)師生使用，也可作為導游資格證考試的參考書目。本書以適應高職“工學結(jié)合”改革需要為出發(fā)點，充分體現(xiàn)高職教材的特色。在教學內(nèi)容的選擇上，立足導游實際帶團能力的培養(yǎng)，將課程內(nèi)容分為4 個模塊：模塊一，導游基礎理論；模塊二，導游服務規(guī)程；模塊三，導游服務技能；模塊四，導游應變技能。每個模塊分別設計若干具體項目及任務，以任務驅(qū)動組織課程教學，使學生在任務中建立職業(yè)能力。本書構建了理論與實踐高度融合的“工學結(jié)合” 教材體例，依據(jù)“模塊一項目一任務”的形式進行編寫，每一項目均包含項目概述、項目目標、任務導入、知識準備、任務實施等環(huán)節(jié)，改變了傳統(tǒng)教材的理論式灌輸，在確定“項目目標”的前提下，帶著“任務導入”，從“知識準備 ”開始，按照“任務實施”，一步一步完成規(guī)范操作，讓學生掌握服務程序和標準，培養(yǎng)相應的服務技能，符合課程“教、學、做一體化”的需要，具有很強的實操性。

作者簡介

暫缺《導游實務》作者簡介

圖書目錄

模塊一導游基礎理論
項目一導游職業(yè)
任務1 走進導游職業(yè)
任務2 如何成為一名導游
項目二導游服務-
任務1 了解導游服務的產(chǎn)生和發(fā)展
任務2 了解導游服務的性質(zhì)和特點
任務3 了解導游服務集體的構成和基本職責
模塊二導游服務規(guī)程
項目一地陪導游服務規(guī)程
任務1 接團準備
任務2 迎接服務
任務3 入住飯店服務
任務4 核對商定日程服務
任務5 參觀游覽服務
任務6 導餐服務
任務7 導購服務
任務8 送站服務
任務9 善后工作
項目二全陪導游服務規(guī)程
任務1 接團準備
任務2 首站接團服務
任務3 入住飯店服務
任務4 核對商定日程
任務5 各站服務
任務6 離站服務
任務7 返程服務
任務8 善后工作
項目三出境領隊服務規(guī)程
任務1 出團準備
任務2 接待工作
任務3 后續(xù)工作
項目四景區(qū)(點)導游服務規(guī)程
任務1 服務準備
任務2 旅游團接待服務
任務3 后續(xù)工作
項目五散客導游服務規(guī)程
任務1 接站服務
任務2 參觀游覽服務
任務3 送站服務
模塊三導游服務技能
項目一帶團技能
任務1 導游員的自我管理
任務2 導游員帶團的基本技能
項目二語言技能
任務1 導游語言的運用原則
任務2 導游語言的表達技能
任務3 導游交際的語言技能
項目三導游講解
任務1 導游講解的原則和要求
任務2 導游詞的創(chuàng)作
任務3 導游講解的方法與技巧
項目四心理服務技能
任務1 游客的心理分析
任務2 心理服務的方法
模塊四導游員應變技能
項目一游客個別要求的處理
任務1 游客生活方面?zhèn)€別要求的處理
任務2 游客文娛活動要求的處理
任務3 游客要求自由活動的處理
任務4 游客要求探視親友和親友隨團活動的處理
任務5 游客要求轉(zhuǎn)遞物品和信件的處理
任務6 游客要求中途退團或延長旅游期限的處理
項目二游客安全問題的處理
任務1 游客走失的預防和處理
任務2 治安事故的預防與處理
任務3 交通事故的預防與處理
任務4 游客患病的預防與處理
任務5 旅途中常見病癥的處理
項目三接、送站事故的預防與處理
任務1 誤機(車、船)事故的預防與處理
任務2 漏接事故的預防與處理
任務3 錯接事故的預防與處理
任務4 空接事故的預防與處理
項目四游客物品丟失的預防與處理
任務1 游客證件丟失的預防與處理
任務2 游客錢物丟失的預防與處理
任務3 游客行李丟失的預防與處理
項目五旅游活動計劃和日程變更的處理
任務1 旅游團(者)要求變更計劃行程的處理
任務2 客觀原因需要變更計劃行程的處理
參考文獻