Sports Service Operation Management

定　價：￥31.00

作　者：	肖淑紅
出版社：	首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787563822454	出版時間：	2015-01-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	293	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《體育服務(wù)運(yùn)營管理（第二版）》特色：第一，《體育服務(wù)運(yùn)營管理（第二版）》在內(nèi)容上吸收了運(yùn)營管理學(xué)研究與實(shí)踐的最新成果，對一些新的視野、方法和內(nèi)容進(jìn)行了介紹。第二，每一章都會給出體育服務(wù)運(yùn)營領(lǐng)域最前沿、最鮮活的小資料，以幫助學(xué)生理解所學(xué)內(nèi)容；每一章均設(shè)置了案例、復(fù)習(xí)思考題，以提升學(xué)生分析問題、解決問題及活學(xué)活用的能力。

作者簡介

　　肖淑紅，北京體育大學(xué)管理學(xué)院體育經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)教研室主任、教授、博士生導(dǎo)師，國際價值工程學(xué)會中國首席注冊價值管理專家（CVS），北京價值工程學(xué)會副會長，中國體育科學(xué)學(xué)會體育產(chǎn)業(yè)分會委員。國家哲學(xué)社會科學(xué)基金項(xiàng)目“資產(chǎn)證券化在我國奧運(yùn)場館后運(yùn)營中的應(yīng)用研究”、“中國體育產(chǎn)業(yè)價值鏈管理理論與實(shí)證研究”主持人；國家體育總局軟科學(xué)課題“中國體育贊助市場研究”主持人；國家哲學(xué)社會科學(xué)基會重點(diǎn)課題子課題“我國健身娛樂產(chǎn)業(yè)組織運(yùn)營管理模式及價值鏈研究”主持人；國家哲學(xué)社會科學(xué)基金項(xiàng)日“社會經(jīng)濟(jì)變革條件下的中國體育改革”課題組主要成員；國家哲學(xué)社會科學(xué)基金項(xiàng)目“中國群眾體育現(xiàn)狀調(diào)查（二期）”課題組主要成員；國家自然基金項(xiàng)目“2008年奧運(yùn)會場館賽后利用與開發(fā)研究”課題組主要成員。作者長期致力于體育運(yùn)營和管理方面的研究與教學(xué)工作，在國內(nèi)外學(xué)術(shù)會議及期刊上發(fā)表論文30余篇；出版專著1本，編寫教材5本；現(xiàn)主講研究生課程：體育服務(wù)運(yùn)營管理、健身會所管理、體育企業(yè)價值創(chuàng)新理論與實(shí)踐；本科生課程：體育產(chǎn)、№價值工程、體育風(fēng)險管理、體育經(jīng)紀(jì)人等。

圖書目錄

第一章運(yùn)營管理概述
第一節(jié) 運(yùn)營的基本概念
第二節(jié) 運(yùn)營管理的重要性
第三節(jié) 運(yùn)營管理的基本問題和決策內(nèi)容
第四節(jié) 現(xiàn)代運(yùn)營管理發(fā)展的新趨勢
第二章體育服務(wù)運(yùn)營概述
第一節(jié) 體育產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵
第二節(jié) 服務(wù)及體育產(chǎn)業(yè)運(yùn)營的特征
第三節(jié) 服務(wù)的構(gòu)成要素及分類方法
第三章運(yùn)營管理戰(zhàn)略
第一節(jié) 運(yùn)營管理戰(zhàn)略發(fā)展過程及其內(nèi)涵
第二節(jié) 與運(yùn)營管理戰(zhàn)略相關(guān)的概念
第三節(jié) 有效的運(yùn)營戰(zhàn)略特征及要素
第四章運(yùn)營管理原則
第一節(jié) 運(yùn)營管理原則的內(nèi)容和含義
第二節(jié) 運(yùn)營管理原則應(yīng)用及成功的衡量指標(biāo)
第五章運(yùn)營流程管理
第一節(jié) 流程管理的基本概念
第二節(jié) 主要的流程決策
第三節(jié) 運(yùn)營流程分析
第六章服務(wù)的開發(fā)與設(shè)計
第一節(jié) 新服務(wù)設(shè)計和開發(fā)
第二節(jié) 制定服務(wù)藍(lán)圖
第三節(jié) 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的一般方法
第七章服務(wù)體驗(yàn)管理
第一節(jié) 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
第二節(jié) 體驗(yàn)及體驗(yàn)管理
第三節(jié) 創(chuàng)造成功和滿意的體驗(yàn)
第八章服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 服務(wù)質(zhì)量概述
第二節(jié) 測量服務(wù)質(zhì)量
第三節(jié) 實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量
第四節(jié) 服務(wù)補(bǔ)救
第九章服務(wù)設(shè)施選址
第一節(jié) 設(shè)施選址的基本問題
第二節(jié) 設(shè)施選址決策的一般過程和評估方法
第十章項(xiàng)目管理
第一節(jié) 項(xiàng)目及項(xiàng)目管理
第二節(jié) 項(xiàng)目計劃
第三節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊與組織
第四節(jié) 項(xiàng)目控制
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)
第十一章服務(wù)需求預(yù)測
第一節(jié) 需求預(yù)測概述
第二節(jié) 定性預(yù)測方法
第三節(jié) 定量預(yù)測方法
第十二章服務(wù)能力和需求管理
第一節(jié) 服務(wù)的供需矛盾
第二節(jié) 需求管理策略
第三節(jié) 能力管理策略
第四節(jié) 收益管理
第十三章服務(wù)供應(yīng)鏈及庫存管理
第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理與服務(wù)供應(yīng)鏈
第二節(jié) 服務(wù)外包
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的庫存差異
第四節(jié) 庫存管理
第五節(jié) 庫存管理模型
第六節(jié) 庫存控制系統(tǒng)