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內(nèi)容簡介

　　《體育服務運營管理（第二版）》特色：第一，《體育服務運營管理（第二版）》在內(nèi)容上吸收了運營管理學研究與實踐的最新成果，對一些新的視野、方法和內(nèi)容進行了介紹。第二，每一章都會給出體育服務運營領域最前沿、最鮮活的小資料，以幫助學生理解所學內(nèi)容；每一章均設置了案例、復習思考題，以提升學生分析問題、解決問題及活學活用的能力。

作者簡介

　　肖淑紅，北京體育大學管理學院體育經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)教研室主任、教授、博士生導師，國際價值工程學會中國首席注冊價值管理專家（CVS），北京價值工程學會副會長，中國體育科學學會體育產(chǎn)業(yè)分會委員。國家哲學社會科學基金項目“資產(chǎn)證券化在我國奧運場館后運營中的應用研究”、“中國體育產(chǎn)業(yè)價值鏈管理理論與實證研究”主持人；國家體育總局軟科學課題“中國體育贊助市場研究”主持人；國家哲學社會科學基會重點課題子課題“我國健身娛樂產(chǎn)業(yè)組織運營管理模式及價值鏈研究”主持人；國家哲學社會科學基金項日“社會經(jīng)濟變革條件下的中國體育改革”課題組主要成員；國家哲學社會科學基金項目“中國群眾體育現(xiàn)狀調(diào)查（二期）”課題組主要成員；國家自然基金項目“2008年奧運會場館賽后利用與開發(fā)研究”課題組主要成員。作者長期致力于體育運營和管理方面的研究與教學工作，在國內(nèi)外學術(shù)會議及期刊上發(fā)表論文30余篇；出版專著1本，編寫教材5本；現(xiàn)主講研究生課程：體育服務運營管理、健身會所管理、體育企業(yè)價值創(chuàng)新理論與實踐；本科生課程：體育產(chǎn)、№價值工程、體育風險管理、體育經(jīng)紀人等。

圖書目錄

第一章運營管理概述
第一節(jié) 運營的基本概念
第二節(jié) 運營管理的重要性
第三節(jié) 運營管理的基本問題和決策內(nèi)容
第四節(jié) 現(xiàn)代運營管理發(fā)展的新趨勢
第二章體育服務運營概述
第一節(jié) 體育產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵
第二節(jié) 服務及體育產(chǎn)業(yè)運營的特征
第三節(jié) 服務的構(gòu)成要素及分類方法
第三章運營管理戰(zhàn)略
第一節(jié) 運營管理戰(zhàn)略發(fā)展過程及其內(nèi)涵
第二節(jié) 與運營管理戰(zhàn)略相關(guān)的概念
第三節(jié) 有效的運營戰(zhàn)略特征及要素
第四章運營管理原則
第一節(jié) 運營管理原則的內(nèi)容和含義
第二節(jié) 運營管理原則應用及成功的衡量指標
第五章運營流程管理
第一節(jié) 流程管理的基本概念
第二節(jié) 主要的流程決策
第三節(jié) 運營流程分析
第六章服務的開發(fā)與設計
第一節(jié) 新服務設計和開發(fā)
第二節(jié) 制定服務藍圖
第三節(jié) 服務系統(tǒng)設計的一般方法
第七章服務體驗管理
第一節(jié) 體驗經(jīng)濟
第二節(jié) 體驗及體驗管理
第三節(jié) 創(chuàng)造成功和滿意的體驗
第八章服務質(zhì)量管理
第一節(jié) 服務質(zhì)量概述
第二節(jié) 測量服務質(zhì)量
第三節(jié) 實現(xiàn)服務質(zhì)量
第四節(jié) 服務補救
第九章服務設施選址
第一節(jié) 設施選址的基本問題
第二節(jié) 設施選址決策的一般過程和評估方法
第十章項目管理
第一節(jié) 項目及項目管理
第二節(jié) 項目計劃
第三節(jié) 項目團隊與組織
第四節(jié) 項目控制
第五節(jié) 網(wǎng)絡計劃技術(shù)
第十一章服務需求預測
第一節(jié) 需求預測概述
第二節(jié) 定性預測方法
第三節(jié) 定量預測方法
第十二章服務能力和需求管理
第一節(jié) 服務的供需矛盾
第二節(jié) 需求管理策略
第三節(jié) 能力管理策略
第四節(jié) 收益管理
第十三章服務供應鏈及庫存管理
第一節(jié) 供應鏈管理與服務供應鏈
第二節(jié) 服務外包
第三節(jié) 服務業(yè)與制造業(yè)的庫存差異
第四節(jié) 庫存管理
第五節(jié) 庫存管理模型
第六節(jié) 庫存控制系統(tǒng)