本書以運營管理的流程為線索,將運營管理分為兩部分,一是運營系統(tǒng)的設計與步驟,二是運營系統(tǒng)的運行與維持。前者涉及的主要問題包括:運營戰(zhàn)略、產品與服務設計、戰(zhàn)略產能管理、流程分析和服務流程等。后者涉及的主要問題包括:全面質量管理、企業(yè)資源計劃、準時制生產、項目管理等。本書以物流為特色,全書圍繞物流運營展開論述;在每章節(jié)后均有一個案例分析,實現(xiàn)教師講授和啟發(fā)式教學相結合的教學模式,且案例分析均圍繞現(xiàn)實的企業(yè)物流運營相關問題而展開。本書適合物流管理相關專業(yè)教師和本科、碩士、MBA學生使用。本書配套授課電子課件,需要的教師可登錄www