旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工具

　　《旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工具》旨在為旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)踐提供有益的幫助?！堵糜螛?biāo)準(zhǔn)化管理工具》的主要內(nèi)容如下：第1章服務(wù)藍(lán)圖介紹了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中的客戶關(guān)系管理、服務(wù)質(zhì)量控制；第2章管理和服務(wù)流程介紹了管理／工作流程規(guī)范；第3章標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（S0P）介紹了第4章標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施常用小工具、服務(wù)疑難問(wèn)題分析、企業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)程控制、企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方法；附錄Microsoft Visio介紹了Microsoft Visio 2007安裝及基本操作?！堵糜螛?biāo)準(zhǔn)化管理工具》適用于旅游業(yè)政府管理人員、行業(yè)協(xié)會(huì)管理人員、旅游企業(yè)管理及其相關(guān)人員、研究人員、管理咨詢?nèi)藛T等。

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