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內容簡介

　　本書先以先行研究為基礎設計出研究模型，并設定出假設。以使用國際貨物運輸代理企業(yè)服務的山東省國內獨資進出口企業(yè)為調查對象，從2012 年8 月9 日到9 月30 日，通過直接訪問的形式，實施了問卷調查。最終以126 份有效問卷為對象，利用SPSS19.0 和AMOS17.0 統(tǒng)計分析軟件，通過結構方程式模型分析對假設進行了檢定，從而查明國際貨物運輸代理企業(yè)的服務品質和顧客滿意的關系，追加關系營銷的重要變數(shù)——信賴和投入，以及最終結果變數(shù)——顧客忠誠度在結構上的因果關系。

作者簡介

　　邵丹，女，1982 年1 月生，山東威海人，經(jīng)濟學博士，濰坊學院經(jīng)濟管理學院講師，長期從事國際經(jīng)濟與貿易方面的教學與研究工作。主要研究方向為：中韓經(jīng)貿、國際服務貿易、國際貨物運輸管理。

圖書目錄

第一章緒論…………………………………………………… 001 第一節(jié) 研究的背景及目的………………………………………… 001 第二節(jié) 研究的方法和范圍………………………………………… 005 第二章山東省國際貨物運輸代理業(yè)現(xiàn)狀……………………… 007 第一節(jié) 中國國際貨物運輸代理業(yè)的現(xiàn)狀………………………… 007 第二節(jié) 中國國際貨物運輸代理市場的三大主體………………… 014 第三節(jié) 中國國際貨物運輸代理業(yè)相關法規(guī)……………………… 024 第四節(jié) 中國山東省國際貨物運輸代理市場現(xiàn)狀………………… 030 第三章理論背景及先行研究…………………………………… 043 第一節(jié) 服務品質相關理論的考察………………………………… 043 第二節(jié) 顧客滿意相關理論的考察………………………………… 067 第三節(jié) 信賴及投入相關的理論性考察…………………………… 072 第四節(jié) 顧客忠誠度相關理論的考察……………………………… 078 第五節(jié) 構成概念間的關系………………………………………… 081 第四章研究的設計……………………………………………… 086 第一節(jié) 研究模型及假設設定……………………………………… 086 第二節(jié) 標本設計、變量的定義及特性…………………………… 093 第五章實證分析及分析結果…………………………………… 099 第一節(jié) 資料分析…………………………………………………… 099 第二節(jié) 結構方程式模型分析及研究假設檢驗…………………… 125 第六章結論…………………………………………………… 137 第一節(jié) 研究的總結及啟示………………………………………… 137 第二節(jié) 研究的局限及今后的課題………………………………… 141 參考文獻…………………………………………………………… 142