網(wǎng)購階段性因素對消費者重購意愿的影響：基于消費者售后服務認知的研究

　　《網(wǎng)購階段性因素對消費者重購意愿的影響 基于消費者售后服務認知的研究》通過扎根研究、問卷調查、情景實驗等方法，探索不同網(wǎng)購階段對消費者重購意愿的影響因素，構建以售后階段因素為中介變量的網(wǎng)購階段性因素對消費者重購意愿影響模型，并分析網(wǎng)購階段階段性因素與消費者重購意愿之間的作用機理。全書由以下七個部分構成：第一章緒論，主要介紹論文的研究背景、研究問題與研究目標、研究內容與預期創(chuàng)新、研究方法與研究框架；第二章文獻綜述，通過對售后服務和網(wǎng)絡購物文獻的梳理，歸納出影響消費者網(wǎng)購的階段性因素，并在與實體店購物的售后服務對比分析中提出網(wǎng)購售后服務的定義；第三章消費者網(wǎng)購的階段性影響因素，將扎根理論運用于不同網(wǎng)購階段的消費者網(wǎng)購影響因素研究，通過扎根訪談的方式對網(wǎng)購過程、商品類型、商品熟悉度、網(wǎng)購經驗等變量進行初步分析，并通過扎根訪談編碼形成影響消費者網(wǎng)購的網(wǎng)購階段性因素概念類屬；第四章研究假設、概念模型及變量的設計，根據(jù)文獻梳理歸納和扎根訪談分析及編碼，提出《網(wǎng)購階段性因素對消費者重購意愿的影響 基于消費者售后服務認知的研究》的研究假設，在研究假設的基礎上形成概念模型，并說明概念模型中各變量的測量方法；第五章網(wǎng)購階段性因素對消費者重購意愿的影響，主要進行研究模型驗證，通過對影響消費者網(wǎng)購行為的網(wǎng)購階段性因素量表的開發(fā)，找到影響消費者重購意愿的網(wǎng)購階段性因素及其相互作用機理；第六章消費者對網(wǎng)購售后服務的認知差異，通過情景實驗的方式探討商品類型和商品熟悉度的主效應、交互效應及調節(jié)作用，以及人口統(tǒng)計變量帶來的差異；第七章研究結論與展望，總結全文的主要研究內容和成果，提出研究的理論意義和營銷啟示，并指出研究的局限性，最后進行未來研究方向展望。

　　韋荷琳，女，1984年6月出生，廣西南寧人，管理學博士，現(xiàn)任廣西大學商學院教師。主要研究方向為售后服務、網(wǎng)絡營銷、消費者心理與行為，主持參與多項省廳級基金項目，并指導“大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)洲練計劃”等大學生創(chuàng)新訓練項目。在學術教研：工作之外，長期與政府、企業(yè)保持直接委托、實踐調研等密切聯(lián)系，教研與實踐結合緊密。兼任企業(yè)優(yōu)秀顧問，并致力于將教研成果轉化為經濟效益，曾受廈門市政府委托，負責廈門市城市旅游名片“曾厝垵社區(qū)改造項目”的前期規(guī)劃凋研項日。多次受邀擔任各類營銷相關的技能大賽、全民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、刨富大賽的評委、評審及咨詢診斷者。