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內(nèi)容簡介

　　本書是針對10萬家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和400萬物業(yè)工作人員提供的全面的管理工具箱。其內(nèi)容涵蓋了行政管理部、人力資源部、財政管理部、市場管理部、運營管理部、客戶服務(wù)部、品質(zhì)管理部、工程管理部、秩序管理部、環(huán)境管理部、法律事務(wù)部各部門的工作目標、崗位職責、管理制度、工作流程、常用表格。

作者簡介

　　王占強，律師、注冊物業(yè)管理師、房地產(chǎn)經(jīng)濟師、清華大學(xué)法律碩士；多年就職于北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會物業(yè)管理主管部門，現(xiàn)任北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會物業(yè)管理行業(yè)專家；曾負責起草政府規(guī)章《北京市物業(yè)管理辦法》、《北京市物業(yè)項目交接管理辦法》；70余次作為培訓(xùn)主講人，對區(qū)縣住建委、房管局、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及開發(fā)商、物業(yè)公司人員開展行業(yè)政策法規(guī)宣講和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，廣受好評?？蛻舭ǎ簢?關(guān)事務(wù)管理局、北京各區(qū)縣住建委、房管局，華潤置地、新世界地產(chǎn)、香江國際、城建集團等；出版物業(yè)管理行業(yè)暢銷書《物業(yè)管理從入門到精通》、《物業(yè)管理經(jīng)典案例與實務(wù)操作指引》、《物業(yè)管理典型案例評析及實戰(zhàn)指導(dǎo)》。

圖書目錄

第一章物業(yè)公司組織架構(gòu)
第二章行政管理部
第一節(jié) 行政管理部工作目標
第二節(jié) 行政管理部崗位職責
第三節(jié) 行政管理部管理制度
第四節(jié) 行政管理部工作流程
第五節(jié) 行政管理部常用表格
第三章人力資源部
第一節(jié) 人力資源部工作目標
第二節(jié) 人力資源部崗位職責
第三節(jié) 人力資源部管理制度
第四節(jié) 人力資源部工作流程
第五節(jié) 人力資源部常用表格
第四章財務(wù)管理部
第一節(jié) 財務(wù)管理部工作目標
第二節(jié) 財務(wù)管理部崗位職責
第三節(jié) 財務(wù)管理部管理制度
第四節(jié) 財務(wù)管理部工作流程
第五節(jié) 財務(wù)管理部常用表格
第五章市場發(fā)展部
第一節(jié) 市場發(fā)展部工作目標
第二節(jié) 市場發(fā)展部崗位職責
第三節(jié) 市場發(fā)展部管理制度
第四節(jié) 市場發(fā)展部工作流程
第五節(jié) 市場發(fā)展部常用表格
第六章運營管理部
第一節(jié) 運營管理部工作目標
第二節(jié) 運營管理部崗位職責
第三節(jié) 運營管理部管理制度
第四節(jié) 運營管理部工作流程
第五節(jié) 運營管理部常用表格
第七章客戶服務(wù)部
第一節(jié) 客戶服務(wù)部工作目標
第二節(jié) 客戶服務(wù)部崗位職責
第三節(jié) 客戶服務(wù)部管理制度
第四節(jié) 客戶服務(wù)部工作流程
第五節(jié) 客戶服務(wù)部常用表格
第八章品質(zhì)管理部
第一節(jié) 品質(zhì)管理部工作目標
第二節(jié) 品質(zhì)管理部崗位職責
第三節(jié) 品質(zhì)管理部管理制度
第四節(jié) 品質(zhì)管理部工作流程
第五節(jié) 品質(zhì)管理部常用表格
第九章工程管理部
第一節(jié) 工程管理部工作目標
第二節(jié) 工程管理部崗位職責
第三節(jié) 工程管理部管理制度
第四節(jié) 工程管理部工作流程
第五節(jié) 工程管理部常用表格
第十章秩序管理部
第一節(jié) 秩序管理部工作目標
第二節(jié) 秩序管理部崗位職責
第三節(jié) 秩序管理部管理制度
第四節(jié) 秩序管理部工作流程
第五節(jié) 秩序管理部常用表格
第十一章環(huán)境管理部
第一節(jié) 環(huán)境管理部工作目標
第二節(jié) 環(huán)境管理部崗位職責
第三節(jié) 環(huán)境管理部管理制度
第四節(jié) 環(huán)境管理部工作流程
第五節(jié) 環(huán)境管理部常用表格
第十二章法律事務(wù)部
第一節(jié) 法律事務(wù)部工作目標
第二節(jié) 法律事務(wù)部崗位職責
第三節(jié) 法律事務(wù)部管理制度
第四節(jié) 法律事務(wù)部工作流程
第五節(jié) 法律事務(wù)部常用表格