銀行網(wǎng)點轉型之道

第一篇
互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點的戰(zhàn)略轉型
戰(zhàn)略定位，客戶先行// 006
精準的客戶定位是網(wǎng)點定位的前提// 006
互聯(lián)網(wǎng)思維是提升網(wǎng)點績效的保障// 013
客戶心智是網(wǎng)點定位的核心價值// 018
我國銀行網(wǎng)點定位的四大類型// 025
互聯(lián)網(wǎng)金融是“敵”還是“友”// 032
趨勢決定未來，正確對待互聯(lián)網(wǎng)金融// 032
互聯(lián)網(wǎng)金融是客戶價值的分割線// 036
互聯(lián)網(wǎng)金融是網(wǎng)點服務價值的延伸// 040
轉變經(jīng)營思維，實現(xiàn)管理突破// 044
CIS管理提升銀行網(wǎng)點的服務價值// 044
4P營銷思維決定網(wǎng)點營銷策略// 050
銀行網(wǎng)點管理的四大運營模塊// 057
第二篇
互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點的管理職能
網(wǎng)點管理者的首要職責是管網(wǎng)點// 069
沒有目標的管理是無效的管理// 069
客戶的核心訴求是網(wǎng)點管理的首要任務// 077
正確的定位是實現(xiàn)網(wǎng)點價值管理的基礎// 081
風險管理是銀行網(wǎng)點管理的紅線// 085
網(wǎng)點管理者的重要職責是管自己// 089
卓越的管理者才能引領卓越的銀行網(wǎng)點// 089
卓越管理者的四大角色定位// 093
不同管理風格適合不同的網(wǎng)點// 100

網(wǎng)點管理者的核心職責是管理員工與工作// 104
沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊// 104
輔導與激勵是激活團隊的關鍵要素// 112
培訓與會議是團隊成長的必經(jīng)之路// 123
第三篇
互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點的營銷策略
搭建目標導向型的網(wǎng)點營銷系統(tǒng)// 137
實現(xiàn)網(wǎng)點持續(xù)經(jīng)營的四大目標// 140
塑造點、線、面有機結合的營銷思維// 145
建立銀行網(wǎng)點營銷效果的評估維度// 150
提升網(wǎng)點的客戶識別及渠道開拓能力// 155
依據(jù)“魚塘理論”了解你的客戶關系// 155
實現(xiàn)顧問式客戶價值管理// 158
拓展網(wǎng)點的有效獲客途徑// 161
剖析三類銀行客戶的營銷策略及方法// 166
增量客戶的營銷策略及方法// 166
流量客戶的營銷策略及方法// 176
存量客戶的營銷策略及方法// 184
第四篇
互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點的服務變革
確立以客戶為核心的網(wǎng)點服務定位// 199
打造以客戶細分為依托的差異化網(wǎng)點// 199
明確以創(chuàng)造客戶價值為核心的服務目標// 203
完善以客戶需求為主的八大服務體驗// 206
建立以服務理念為核心的網(wǎng)點服務模型// 216
實現(xiàn)以服務理念為導向的差異化服務// 216
強化從客戶角度思考的服務功能定位// 222
打造讓客戶能夠有效識別的服務渠道// 224
完善以制度規(guī)范為基礎的網(wǎng)點服務管理// 228
標準化銀行網(wǎng)點服務的基礎管理// 228
銀行網(wǎng)點服務能力的提升與進階// 229
致讀者的一封信// 234